Comment résilier un forfait mobile ou une box internet SFR ?

Mis à jour le 23/05/2023, Publié le 29/09/2017 - Par Camille Gayral

Résilier SFR Altice est un projet que les abonnés mobile ou box envisagent forcément un jour. L’opérateur mobile et internet n’est pas plus mauvais que les autres, et une résiliation SFR Altice ne se décide pas uniquement sur la qualité du service. Souvent, un problème de couverture du réseau ou de tarif amène à résilier SFR Altice, et il est important de savoir comment faire. Votre décision est prise ? Découvrez comment résilier SFR Altice simplement.

1. SFR, opérateur de forfait mobile et box internet

SFR est issu d’une longue histoire. Les appellations et l'actionnariat de ce groupe de téléphonie ont beaucoup varié au fil des ans, avec Cegetel, SFR Cegetel, Neuf Cegetel, Numéricable entre autres. La société est également l’opérateur de la marque low cost RED, qui propose des forfaits mobile et internet sans engagement.

Le nombre très important de clients mobile, internet et TV, amène une grande partie d’entre eux à résilier SFR. Pour cela, des procédures très précises et standardisées ont été conçues, pour que la rupture du contrat soit simple, rapide, et si possible sans frais.

2. Quand peut-on résilier un forfait mobile ou internet SFR ?

Pourquoi arrêter le contrat box ou mobile SFR ?

Le motif qui vient en premier à l’esprit pour une résiliation de forfait SFR est le tarif. Chaque jour les opérateurs concurrents, Orange, Sosh, Bouygues, Free, et même RED, lancent des offres commerciales et incitent à rejoindre leur réseau et résilier SFR. Certaines offres sont sans engagement, et résiliables rapidement sans frais ni pénalités.

Souvent, les clients ont dépassé leur période d’engagement, et peuvent mettre un terme au forfait SFR par une simple lettre de résiliation, ou passer chez un autre opérateur grâce à la portabilité de leur numéro fixe ou mobile.

Une autre raison de résiliation, pour un forfait mobile SFR, est la couverture du réseau. Le réseau se développe en permanence, mais des zones de moindre couverture persistent, et si l’on est dans l’une d’elles, on peut désirer résilier SFR pour choisir un opérateur mieux implanté. Notez que les conditions générales de vente permettent une résiliation de forfait SFR sans frais dans certains cas de mauvaise couverture.

Pour les offres d’accès internet, l’implantation de la fibre ou du câble dans votre commune est un moment attendu, qui permet d’améliorer la qualité du service. C’est une incitation à remettre en concurrence les fournisseurs d’accès internet, et éventuellement inciter à une résiliation de SFR.

Quel est le préavis de résiliation de SFR box ou mobile ?

SFR coupera le service et résiliera le contrat mobile ou internet au plus tard 10 jours après votre demande. Vous pouvez demander une date précise de résiliation pour votre forfait mobile ou bax à SFR, à condition qu'elle soit plus de 10 jours après la date de notification. C'est intéressant surtout si vous déménagez, et si vous voulez que le contrat de votre box internet SFR soit résilié le jour du déménagement.

3. Le modèle de lettre de résiliation pour SFR mobile et Internet

L’envoi d’une lettre de résiliation à SFR n’est pas toujours obligatoire. Si vous changez d’opérateur pour votre forfait mobile, le nouvel opérateur pourra utiliser la portabilité pour récupérer votre numéro et résilier SFR pour vous.

Nous vous conseillons cependant d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Quelle que soit la qualité et la disponibilité du service client, résilier SFR peut entraîner des différends, notamment sur les délais, les frais de résiliation, le retour du matériel box et décodeur.

Pour expédier votre demande, vous pouvez utiliser notre service d'envoi de lettres de résiliation en recommandé. Vous devrez pour cela sélectionner le modèle de lettre correspondant à SFR, et renseigner quelques informations (motif de résiliation, numéro de contrat). L'adresse de résiiation s'affichera automatiquement. Vous pouvez ensuite envoyer votre courrier depuis chez vous en toute tranquilité. Il sera pris en charge par la Poste et remis en main propre à SFR.

4. Comment résilier son forfait mobile ou sa box SFR ?

La résiliation de SFR par lettre recommandée permet d’avoir la certitude que l’opérateur prendra en compte votre intention de résilier un forfait mobile ou internet. La date de remise de la lettre, attestée par l’accusé de réception, marquera de manière sûre et indiscutable le début de résiliation de SFR.

On ne peut pas résilier chez SFR de la même manière une clé 3G et un forfait mobile, une offre cloud, un abonnement aux chaînes TV ou annuler un contrat de box internet SFR, une assurance mobile ACE ou AIG ou Chubb . Il y a pour chaque résiliation des variations d’adresse, de référence, de contenu, propres à SFR.

Les motifs légitimes pour résilier SFR sans frais

Lorsque l’on demande une résiliation sans frais de SFR, en invoquant un motif légitime tel que la perte d’emploi, le déménagement, la maladie ou le décès par exemple, le courrier de demande de résiliation doit comporter des références et des formules précises. Il faut également joindre des justificatifs, qui imposeront à SFR de prendre en compte la résiliation sans frais.

5. Peut-on se rétracter après une vente SFR ?

Si vous avez souscrit par internet (site ou mail) ou lors d'un démarchage téléphonique, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter auprès de SFR.

Attention, il y a des conditions strictes, notamment au niveau de la restitution du matériel à SFR, si la commande incluait une fourniture de box ou mobile. Pour en savoir plus, consultez notre guide spécial rétractation.

6. Les frais de résiliation d'un forfait mobile ou abonnement internet SFR

Pas de frais s'il n'y a pas d'engagement de durée

Si votre contrat est sans engagement de durée, vous n'avez pas de question à vous poser : il n'y a pas de frais de résilition à payer pour votre forfait mobile ou votre box SFR. Si le forfait mobile ou box SFR comporte un engagement de 12 mois ou 24 mois et que cette période est dépassée, vous ne payerez pas de frais de résiliation.

Les frais de résiliation d'une box Internet SFR

Pour une box internet, SFR vous facturera des frais de coupure du service. Ils sont de 49 €. Heureusement, votre nouvel opérateur les remboursera certainement. SFR peut aussi facturer des frais après la résiliation d'une offre internet si vous restituez l'équipement en mauvais état ou s'il est manquant. Bien sûr, si vous résiliez votre box SFR pendant la période d'engagement, les frais correspondants seront ajoutés.

Calculez les frais de résiliation SFR simplement

Si la fin d'engagement n'est pas atteinte, les frais de résiliation SFR sont calculés comme suit : L'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12 mois inclus, plus un quart de celles qui restent entre le 12e et le 24e mois, si l'engagement est de 24 mois.

Comment ne pas payer les frais de résiliation à SFR ?

Les motifs légitimes contenus dans les conditions générales de ventes de SFR autorisent une résiliation de box ou forfait mobile sans frais, même pendant la période d'engagement. Vous trouverez plus de détails ainsi que les modèles de lettres et l'adresse de résiliation de SFR dans nos guides.