Comment restituer une box ou un décodeur à SFR Altice ?

Publié le 28/09/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

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Restituer et renvoyer la box, le décodeur et l'équipement à SFR AlticeVous résiliez votre forfait internet, et vous devrez restituer la box et le matériel à SFR Altice.

Retourner la box et le décodeur à SFR Altice est important, et peut occasionner des frais de restitution si vous ne respectez pas la méthode.

En effet, il y a un délai de restitution du matériel à SFR Altice, et un mode d’expédition à utiliser.

Bien sûr, il faut renvoyer un matériel complet et en bon état.

Quand restituer une box SFR Altice après résiliation ?

Les conditions générales de vente SFR Altice fixent le délai de restitution de l’ensemble du matériel lié à l’abonnement internet.

Le délai pour restituer la box et l’équipement internet à SFR Altice est de 3 semaines à partir de la date de résiliation. Sachez que la restitution de la box internet et des équipements à SFR Altice après le délai de 21 jours peut entraîner la facturation de pénalités.

Si 3 mois après la résiliation vous n’avez toujours pas retourné le matériel à SFR Altice, il devient votre propriété, mais bien sûr l’opérateur internet peut vous demander les pénalités de non restitution.

Et si vous oubliez de rendre la box ou le décodeur à SFR Altice ?

  • Pour les décodeurs TV, modèle Evolution, Google Play, Mini, Satellite ou classique, la pénalité de non restitution à SFR Altice est de 150 €.
  • Si vous ne restituez pas le modem Très Haut Débit SFR Altice, il vous en coûtera 99 €.
  • Il faut restituer la box à SFR Altice pour ne pas avoir à payer une pénalité de 60 €. Notez que pour une box Fibre, la pénalité de non restitution sera facturée 299 € par SFR Altice !
  • Renvoyer les accessoires accompagnant le décodeur ou la box à SFR Altice est important, quand on sait que chacun d’entre eux peut occasionner 21 € de frais.
  • Les autres pénalités si vous ne retournez pas un matériel sont : 20 € pour la carte numérique d’un box fibre, 69 € pour un disque dur de box fibre, 49 € pour un disque dur mini et 50 € pour les autres, 50 € pour l’alimentation CPL, 100 € pour le Femto, 60 € pour une centrale Home by SFR Altice, et enfin 199 € pour une caméra Home by SFR Altice.

Il faut donc retourner la box internet à SFR Altice, mais aussi les accessoires qui l’accompagnent, cordon de raccordement au secteur, câbles de connexion, télécommande, etc.

Il faut également rendre une box ou un décodeur en état de marche.

Comment envoyer votre box ou décodeur à SFR Altice ?

Dès la résiliation d’une offre internet, TV et téléphone, SFR Altice envoie une lettre de confirmation.

Vous trouverez dans cette lettre les indications pour restituer à SFR Altice sans frais et dans les délais votre équipement, box, décodeur et accessoires.

Le retour du matériel se fait par Chronopost ou Colissimo, et vous devrez déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Pickup.

Il est très important de soigner l’emballage du matériel afin de le restituer à SFR Altice en bon état, car vous risqueriez de devoir payer des pénalités et frais. Choisissez un carton solide, remplissez-le de bulles, de papier journal froissé ou tout autre matériau qui pourra protéger la box ou le décodeur. Eventuellement, faites une photo du carton avant fermeture et une autre du carton fermé avec étiquette d’expédition à SFR Altice, au cas où…

Notez bien que l’ensemble de l’équipement à renvoyer à SFR Altice, box, décodeur, télécommande, câbles de connexion et d’alimentation, etc, doit tenir dans un seul carton.

L’étiquette Chronopost ou Colissimo est jointe au courrier de confirmation de la résiliation que vous recevrez. Il faut impérativement l’utiliser pour restituer votre box ou autre matériel.

Si vous l’avez perdue, il est possible de la télécharger, en vous connectant à votre espace client SFR Altice ou demander une nouvelle étiquette de restitution en appelant le serveur vocal 0805 700 300 (service et appel gratuits).

Après avoir déposé le colis contenant le matériel expédié à SFR Altice, gardez bien le récépissé qui vous aura été remis par La Poste ou Pickup.

Trouvez le modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation pour résilier votre contrat ou abonnement