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Quelle lettre pour la résiliation d'une box internet SFR ?

Mis à jour le 25/09/2018

La lettre de résiliation est exigée par SFR Altice lorsque vous souhaitez arrêter votre abonnement internet, box, téléphone fixe ou télévision. Pour résilier une box internet SFR Altice, la lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Il faut utiliser le bon modèle de lettre de résiliation, pour être certain que l'abonnement internet sera stoppé par SFR dans les bons délais. Envoyez votre lettre de résiliation de box internet SFR Altice en ligne, de chez vous.

Lettre de résiliation SFR box, internet, tv, téléphone

Les conditions générales de vente de l’opérateur internet, téléphone et télévision fixent les modalités de résiliation des box SFR. Avant d’utiliser notre modèle de lettre de résiliation pour SFR, nous vous recommandons de lire les lignes qui suivent.

La résiliation de votre box internet SFR en quelques mots

lettre de résiliation box internet sfr
  • Quand vous voulez, avec un préavis de 10 jours.
  • Par lettre de résiliation recommandée envoyée à SFR Altice.
  • Payante, avec des frais de résiliation de 49 €.

1 - Les motifs dans la lettre de résiliation SFR

L'envoi d'une lettre de résiliation d'une box internet SFR est possible, après la période minimale d'abonnement de douze mois. Aucun motif n'est à indiquer dans le courrier de résiliation envoyé à SFR.

L'arrêt anticipé d'un abonnement et de services, par lettre recommandée de résiliation envoyée à SFR, est possible dans certains cas :

  • Si SFR n’a pas remédié au manquement grave d’une de ses obligations contractuelles, vous pouvez résilier.
  • Si votre situation personnelle connait certaines modifications justifiant l’envoi de votre lettre de résiliation à SFR : chômage, surendettement, incarcération, maladie avec hospitalisation de plus de trois mois, décès, expatriation de longue durée.

Quel que soit le motif de la lettre de résiliation de votre box SFR, le service sera coupé dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de réception du courrier.

2 - Résilier les abonnements et options internet chez SFR

La résiliation d'un contrat SFR doit impérativement être faite par une lettre recommandée avec accusé de réception. Aucun autre moyen de résiliation d'une box internet n'est accepté par SFR.

La résiliation de l’Internet SFR entraîne celle de la totalité des autres services. Par contre, la résiliation par courrier chez SFR d’une option n’implique pas la résiliation de l’ensemble des services internet et de la box. Vous devez le demander dans la lettre de résiliation à SFR.

Lorsque SFR a reçu la lettre de résiliation de la box internet et arrêté le contrat dans les dix jours prévus, vous devez retourner les matériels, avec leurs accessoires, en bon état, dans les trois semaines. En cas de retard, SFR peut facturer des pénalités après la résiliation de la box internet.

3 - Combien coûte la résiliation de la box SFR ?

Si vous envoyez votre lettre de résiliation à un abonnement internet SFR box, fibre ou ADSL, avant la fin de la période minimale d’abonnement de douze mois, la totalité des redevances restant jusqu’à la fin de la première année sont dues.

Vous recevrez une facture de frais techniques liés à la fermeture de l’accès internet après réception de la lettre de résiliation par SFR. Leur montant est de 49 €.

Dès que la lettre de résiliation de l'internet SFR est prise en compte par cet opérateur, il peut demander immédiatement le paiement de toutes les sommes, abonnements, pénalités, consommations, qui resteraient dues, aussitôt après le retour de la box.

SFR s'engage à vous rembourser toute somme qu'il vous devrait à la suite de votre résiliation de box internet, dans un délai de 10 jours après le paiement de votre dernière facture.

4 - Comment résilier une box internet SFR et garder son numéro ?

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Avant d’envoyer votre lettre de résiliation de box internet à SFR, pensez bien à obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code vous sera nécessaire après résiliation de votre abonnement internet chez SFR pour que le nouvel opérateur puisse vous attribuer le même numéro de téléphone. C’est ce que l’on appelle la portabilité d’un numéro.

Il suffit pour obtenir le RIO de votre ligne, de composer le 3179, avant de résilier votre box internet SFR. Les informations vous seront communiquées par une boîte vocale, et envoyées par mail ou sms.

Si vous avez oublié de demander le RIO de la ligne avant la résiliation de la box internet SFR, pas de panique, votre numéro est protégé par la quarantaine. Cette disposition oblige SFR à ne pas réattribuer le numéro pendant 40 jours après la résiliation de la box internet. Cela vous laisse le temps d’appeler SFR Altice au 0800 97 3179, pour obtenir le RIO de la ligne fixe résiliée.

5 - Quand peut-on se rétracter ?

La rétractation d'une commande SFR est possible uniquement dans le cas d'une vente en ligne ou lors d'un démarchage. Si vous avez passé commande dans une boutique SFR vous ne pouvez pas vous rétracter.

Le délai de rétractation SFR est de 14 jours à partir de la date de signature ou de la réception du matériel. SFR est exigeant lorsqu'il y a rétractation, et il faut bien suivre la procédure demandée. Découvrez-la dans notre guide "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?".

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