Comment obtenir le RIO de votre ligne

Publié le 07/08/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

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Demandez votre RIO pour garder votre numéro.Le Relevé Identité Opérateur (RIO) est un code que vous devez connaître si vous désirez changer d’opérateur mobile en gardant votre numéro.

Il s’obtient par un simple appel gratuit, sous forme de SMS qui arrive directement sur votre téléphone.

Le fait de changer d’opérateur pour son téléphone fixe ou mobile en gardant le même numéro s’appelle la portabilité.

Le RIO constitue la base de la portabilité, et sans lui aucun opérateur ne pourra vous ouvrir une ligne avec le même numéro de téléphone. Pour que la portabilité soit possible, vous devrez donc fournir lors de la souscription de votre nouveau forfait ce fameux code RIO.

Notez que contrairement à ce que pensent de nombreuses personnes, le RIO existe aussi pour les lignes fixes.

Comment obtenir son RIO depuis son mobile ?

Il suffit d’un simple appel téléphonique pour recevoir son RIO.

Vous composez le 3179 à partir du mobile dont vous voulez transférer le numéro chez le nouvel opérateur, et c’est tout. Vous n’aurez pas affaire à un interlocuteur, seulement à un répondeur de votre opérateur mobile actuel.

La boîte vocale vous rappellera la date de souscription et d’échéance de votre contrat en cours, puis vous dictera le RIO. Il est inutile de prendre des notes, car vous recevrez instantanément un SMS avec tous ces éléments.

"Vous devez connaître votre RIO pour demander la portabilité"

Notez bien que cet appel et le SMS sont gratuits. Rien ne vous sera facturé.

Il est possible que vous ne puissiez pas appeler le 3179 depuis le mobile correspondant à votre numéro. C’est par exemple le cas s’il a été détruit, si votre carte sim ne fonctionne plus ou si vous l’avez déjà restituée à l’opérateur que vous résiliez. Il faut alors contacter le service d’assistance de cet opérateur pour obtenir par une autre voie le RIO.

Comment est composé le RIO ?

Exemple de SMS que peut vous envoyer votre opérateur :
« L’engagement de Bernard Chantepie contracté le 25/02/2016 prendra fin le 25/02/2018. Le RIO est 02 P 3MGDRH +U1. »

Le RIO se compose de 12 caractères.

  • Les deux premiers indiquent l’opérateur de la ligne mobile. Orange a le numéro 01, le 02 pour SFR, 03 pour Bouygues, 04 pour Free, etc. Le numéro cité en exemple est donc chez SFR.
  • La lettre qui suit est un E, pour Entreprise, ou un P, pour Particulier. Elle indique la qualité du client. Dans notre exemple, il s’agit d’un abonnement mobile de particulier.
  • Les six lettres ou chiffres qui suivent indiquent le numéro du contrat du client.
  • Les trois derniers caractères, dans notre exemple +U1, correspondent à une clé de vérification du RIO. Elle permettra, par exemple lors de la saisie du code par votre nouvel opérateur, de valider le code et éviter une erreur.

Obtenir son RIO pour la portabilité d'une ligne.

Les erreurs et problèmes liés au RIO

Le RIO doit obligatoirement être demandé avant de résilier la ligne dont vous voulez garder le numéro. Après, il sera trop tard. Il y a des exemples d’opérateurs ayant dans ce cas demandé des frais de dossier pour communiquer un RIO resté disponible. De plus, dès votre résiliation, le numéro peut être affecté immédiatement à une autre personne.

Un code RIO peut être déclaré invalide par le nouvel opérateur lors de la portabilité. Une erreur courante est de confondre la lettre O avec le nombre 0. Parfois il y a réellement un problème de RIO non valide, et il faut faire appel au service client du nouvel opérateur.

Le RIO n’est pas nécessaire lors de certains transferts, par exemple entre SFR et RED, qui sont en réalité le même opérateur. Dans tous les cas, il faut quand même le demander avant de résilier un contrat.

Le Relevé Identité Opérateur et les lignes fixes

Le RIO n’est pas réservé aux mobiles, et vous pouvez également le demander lors d’un transfert de ligne fixe chez un autre opérateur.

Le numéro d’appel est le même que pour les numéros de mobile, le 3179. Vous obtenez alors votre RIO Fixe. Si vous avez précisé dans votre contrat un numéro de mobile, vous recevez un SMS, et si vous avez donné votre adresse mail, vous recevez un mail.