Votre lettre de résiliation d'un forfait Free mobile en ligne

Publié le 06/09/2017, Mis à jour le 20/07/2021 - Par Camille Gayral

Avant d'envoyer votre lettre de résiliation de forfait à Free mobile, il faut vous renseigner sur votre contrat. La résiliation de Free mobile est sans frais, mais celle de la location du mobile peut entraîner quelques frais supplémentaires, si vous n’avez pas atteint la fin de l’engagement de 24 mois. Si vous n'avez pas de téléphone en location, pas de problème, vous n'êtes pas engagé et pouvez à tout moment résilier votre forfait Free mobile. En cas de souscription d'un contrat de location de smartphone, peut-être faut-il résilier uniquement le forfait Free mobile dans votre lettre. Nos conseils.

Lettre de résiliation de forfait Free mobile - Résilier.com
 

1. Quand et comment résilier un forfait Free Mobile ?

Les contrats Free Mobile sont sans engagement, et une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception suffit pour y mettre un terme. Le préavis est de 10 jours à partir de la réception par Free mobile de la lettre de résiliation du forfait. Vous pouvez également demander une date fixe de résiliation à Free Mobile, à condition qu'elle soit après le délai de 10 jours. Si vous résiliez Free Mobile pour un autre opérateur, en gardant votre numéro, vous pouvez demander la portabilité.

 

2. Comment résilier Free Mobile par lettre ?

Pourquoi faut-il une lettre de résiliation pour Free Mobile ?

Si vous ne demandez pas la portabilité, vous devez utiliser une lettre de résiliation pour arrêter le contrat Free Mobile. C'est la seule méthode acceptée par les conditions générales d'abonnement. Elle doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception, et vous trouverez dans ce guide le modèle de lettre pour résilier Free Mobile. Le délai de coupure du service de 10 jours commence à la date de remise de la lettre de résiliation à Free.

Quelle est l'adresse de résiliation d'un forfait Free Mobile ?

Free ne communique pas l'adresse de résiliation des forfaits mobiles sur son site. Il vous est demandé d'appeler le 3244, où un conseiller commercial fera tout pour vous dissuader de résilier le forfait mobile Free. Puis dans un deuxième temps, Free vous demande d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Il est souvent difficile de joindre un opérateur pour avoir l'adresse de résiliation de Free Mobile, et il faut multiplier les appels. Quand vous parvenez à être en relation avec un opérateur, il tente de vous convaincre de ne pas résilier Free Mobile. Cette intervention est jugée insistante par de nombreux clients, qui ne souhaitent rien d'autre que d'obtenir l'adresse de résiliation de leur forfait mobile Free. L'adresse de résiliation de Free Mobile pouvant changer régulièrement, elle n'est pas indiquée dans ce guide, mais pas de souci, vous la retrouvez simplement en ouvrant le modèle de lettre Free Mobile.

Le modèle de lettre de résiliation Free Mobile

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon forfait Free Mobile

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation en recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin à mon contrat Free Mobile, dont le numéro est le (numéro du mobile).

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Envoyer cette lettre à Free
 

3. Peut-on résilier un contrat de location Free mobile ?

Que devient le téléphone loué ou acheté à Free mobile ?

Si vous avez souscrit un forfait et une location de mobile auprès de Free, vous avez un engagement de 24 mois. Cet engagement ne concerne pas vraiment le forfait mobile Free lui-même, qui reste résiliable librement quand vous voulez, mais uniquement la location du téléphone. Elle sera renouvelée mensuellement à l'issue de l'engagement de 24 mois. Vous pourrez donc la résilier auprès de Free mobile. Dans ce cas, le contrat se terminera à la fin du mois de réception de la lettre de résiliation du forfait Free mobile.

Si vous avez acheté le mobile en 24 mois, vous devrez payer l'intégralité des mensualités restantes en cas de résiliation du forfait.

Utilisez le bon modèle de lettre pour résilier Free Mobile

Il est possible de préciser dans votre lettre de résiliation de forfait Free mobile que vous souhaitez arrêter uniquement la partie forfait, et non la partie location. Vous continuerez ainsi à louer votre smartphone à Free, avec une augmentation du loyer de 5 €.

Si vous résiliez la location en même temps que le forfait Free mobile, avant la fin d’engagement, vous devrez payer l’ensemble des mensualités du téléphone restant à venir, et rendre le mobile.

Votre lettre de résiliation du forfait Free mobile doit donc bien préciser si vous voulez résilier uniquement le forfait ou l'ensemble de l'engagement !

Quand rendre le téléphone après avoir supprimé le forfait mobile Free ?

Dans tous les cas, il faudra rendre le mobile lorsque la location cessera. Il devra être en bon état, avec ses accessoires, et restitué dans un délai de 30 jours après l'arrêt du contrat de location. Si vous ne respectez pas les conditions fixées par Free mobile, vous devrez payer une pénalité de 250 €.

Quelques motifs permettent de résilier la location d’un mobile chez Free avant la fin de la période d’engagement.

 

4. Résilier sans frais la location d’un mobile Free

Vous avez la possibilité de résilier sans frais la location d’un mobile auprès de Free dans plusieurs cas :

  •   Pendant la période de rétractation, qui est de 14 jours à compter de la réception du mobile envoyé par Free.
  •   Pour motif légitime, tel que la perte d’un emploi en CDI, le déménagement à l’étranger, la maladie ou le handicap ne permettant plus d’utiliser le mobile, le décès, etc.
  •   En cas de vol. Notez que vous devez avoir fait une déclaration de vol du mobile lié au forfait Free en Gendarmerie ou à la Police, et que vous devrez verser jusqu'à 250 € de pénalité.

La perte ou la panne du téléphone ne sont pas des motifs de résiliation de la location du téléphone.

Pour obtenir une exemption de frais Free Mobile, vous devrez joindre un justificatif à la lettre de résiliation de la location du téléphone.

Notez bien que la location cessera à la fin du mois de réception de la lettre par Free mobile.

Le modèle de lettre
 

5. Résilier un forfait Free mobile en gardant son numéro

Grâce à la portabilité, vous pouvez résilier Free et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

Il faut composer le 3179, avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait Free mobile. Bien sûr, cet appel doit être fait à partir de la ligne Free à résilier. Une boîte vocale vous donnera automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait Free mobile. Vous recevrez également le RIO par sms.

Votre nouvel opérateur pourra à partir du RIO récupérer votre numéro de mobile dès sa résiliation chez Free, et vous l’attribuer.

Dès que la résiliation de la ligne par Free mobile est faite, 10 jours après la réception de demande, vous ne pouvez plus appeler le 3179. Si vous aviez oublié de demander le RIO avant l'arrêt de la ligne, il faut alors composer le 0805 92 3179 depuis n’importe quelle ligne.

Quant à votre numéro, Free a l’obligation de le garder en quarantaine après la résiliation, avant de pouvoir le réattribuer. Ceci vous laisse le temps de donner le RIO à votre nouvel opérateur.

 

6. Quel est le délai de rétractation ?

Il faut avant tout savoir que le droit de rétractation ne s'applique que dans le cas de commandes en ligne ou lors d'un démarchage. Si vous avez passé commande dans une boutique ou un point de vente, vous ne pouvez pas vous rétracter.

Parfois un vendeur peut "dans le feu de l'action" vous affirmer que ce sera possible, mais c'est souvent un moyen de précipiter la vente, sans aucune trace écrite.

Le délai de rétractation est de 14 jours. Découvrez les modalités dans notre guide "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?".

Tout savoir sur la résiliation Free Mobile en 4 questions

 

Quel est le délai de prise d'effet de la résiliation Free mobile ?

La résiliation de votre forfait Free Mobile prendra effet 10 jours à partir de la réception de votre lettre de résiliation.

Comment identifier son numéro de résiliation ?

Free Mobile demande à authentifier chaque demande de résiliation de forfait mobile. Pour ce faire, chaque abonné doit préciser dans sa lettre son identifiant personnel de résiliation. Cet identifiant à 8 chiffres (ex: 12345678) est indiqué dans le courrier reçu avec sa carte SIM. Vous pouvez également trouver l'identifiant dans le mail de confirmation reçu au moment de la souscription du contrat Free Mobile, et sur chacune de vos factures. En cas de perte de ce code identifiant, contactez le service clientèle de Free par téléphone au 32 44.

Comment éviter les frais de résiliation d'une offre Free mobile ?

Vous pouvez éviter les frais de résiliation d'une offre Free mobile dans les situations suivantes : si vous invoquez le droit de rétractation ou un motif légitime ou en cas de vol.

Comment prouver un motif légitime de résiliation ?

Pour prouver le motif de résiliation que vous invoquez, vous devrez joindre un justificatif à votre lettre de résiliation Free.

Je résilie mon forfait Free
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