Comment résilier son forfait La Poste Mobile ?
Mis à jour le 28/07/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
- Sans engagement ou avec engagement : ce qu’il faut savoir
- La procédure de résiliation étape par étape
- Modèles de lettres de résiliation
- Combien coûte la résiliation d’un forfait La Poste Mobile ?
- Les motifs légitimes pour résilier sans frais
- Garder son numéro grâce à la portabilité
- Le délai de rétractation
- Questions fréquentes
- Nos autres guides de résiliation La Poste Mobile
Résilier un forfait La Poste Mobile ne se déroule pas de la même manière selon que votre ligne est engagée ou non : un forfait sans engagement se stoppe librement, tandis qu’un forfait avec smartphone implique une période d’engagement de 12 ou 24 mois et des frais en cas de départ anticipé. Ce guide détaille la procédure, le calcul exact des pénalités, les motifs qui permettent d’y échapper, ainsi que la portabilité et le droit de rétractation.
Découvrez également notre guide complet sur la résiliation d’une offre La Poste Mobile.
- un forfait sans engagement se résilie à tout moment, avec un préavis de 10 jours ;
- un forfait avec engagement (12 ou 24 mois) entraîne le paiement de mensualités restantes en cas de départ anticipé ;
- un motif légitime justifié permet de résilier sans frais, même pendant l’engagement.
1. Sans engagement ou avec engagement : ce qu’il faut savoir
Un forfait sans engagement se résilie librement
Si votre forfait La Poste Mobile est une offre SIM seule, sans engagement de durée, vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais ni justification. Un préavis de 10 jours s’applique : il court à partir de la réception de votre demande par l’opérateur.
Un forfait avec engagement implique des conditions différentes
Les offres incluant la fourniture d’un smartphone sont souscrites avec un engagement de 12 ou 24 mois selon le contrat. Vous pouvez y mettre fin avant le terme, mais des mensualités restantes sont alors dues, sauf motif légitime (voir la section 5). Une fois la période d’engagement achevée, la résiliation devient possible à tout moment et sans frais.
| Type de forfait | Durée d’engagement | Résiliation avant terme |
|---|---|---|
| Forfait SIM seule | Aucun engagement | Possible à tout moment, sans frais |
| Forfait avec smartphone | 12 mois | Mensualités restantes dues |
| Forfait avec smartphone | 24 mois | Calcul selon l’année en cours (voir section 4) |
La date de fin d’engagement figure sur votre facture ou dans votre espace client. C’est le premier réflexe à avoir avant toute demande de résiliation : elle détermine si des frais restent à votre charge.
2. La procédure de résiliation étape par étape
Que votre ligne soit engagée ou non, voici la marche à suivre pour mettre fin à votre forfait La Poste Mobile.
Consultez votre espace client ou votre dernière facture pour connaître la date de fin d’engagement et le montant des mensualités restantes le cas échéant.
Mentionnez vos coordonnées, votre numéro client et, si un motif légitime s’applique, joignez le justificatif correspondant. Resilier.com génère votre courrier personnalisé en 2 min.
La résiliation devient effective 10 jours calendaires après réception de votre demande (article L.224-39 du Code de la consommation). Conservez le bordereau de dépôt et l’avis de réception signé, ainsi que le courrier de confirmation envoyé par l’opérateur.
Une fois le contrat résilié, vous perdez l’accès à votre espace client : téléchargez vos factures avant la fermeture définitive de la ligne, et vérifiez qu’aucun prélèvement ne subsiste après la date d’effet.
3. Modèles de lettres de résiliation
Choisissez le modèle adapté à votre situation
Dépliez le modèle correspondant à votre cas, personnalisez-le et envoyez-le en recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon forfait La Poste Mobile, référencé sous le numéro client [numeroclient].
Ma période d’engagement étant achevée (ou mon forfait n’étant soumis à aucun engagement), je vous demande de procéder à la résiliation de ma ligne dès réception de ce courrier.
Je vous remercie de m’adresser un courrier confirmant la date effective de fin de contrat ainsi que ma facture de clôture.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon forfait La Poste Mobile, référencé sous le numéro client [numeroclient], pour le motif légitime suivant : [précisez le motif : licenciement, déménagement, surendettement…].
Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Conformément à vos conditions générales de vente, ce motif m’ouvre droit à une résiliation sans paiement des mensualités restantes.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier et de m’adresser une confirmation écrite.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter du forfait souscrit à distance auprès de vos services, référencé sous le numéro client [numeroclient].
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je dispose d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Je vous demande de procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minAdresse de résiliation La Poste Mobile
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Une demande depuis l’espace client est possible pour un forfait sans engagement. La lettre recommandée avec accusé de réception reste toutefois la méthode la plus sûre dès qu’un motif légitime ou des frais sont en jeu : elle seule fait foi sur la date de réception.
4. Combien coûte la résiliation d’un forfait La Poste Mobile ?
Le montant dû dépend de la durée d’engagement souscrite (12 ou 24 mois) et du moment où vous résiliez. Le calcul suit les règles de la loi Chatel.
| Situation | Montant dû |
|---|---|
| Engagement de 12 mois, résiliation en cours d’engagement | Totalité des mensualités restantes |
| Engagement de 24 mois, résiliation pendant la 1re année | Totalité des mensualités restantes de la 1re année + 20 % des mensualités restantes de la 2e année |
| Engagement de 24 mois, résiliation pendant la 2e année | 20 % des mensualités restantes |
| Résiliation après la fin de l’engagement | 0 € |
| Résiliation avec motif légitime justifié | 0 € de mensualités restantes |
Pour un engagement de 24 mois résilié dès le 6e mois : vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois (soit 6 mensualités), auxquelles s’ajoutent 20 % des 12 mensualités de la 2e année. Pour une résiliation au 18e mois, seules les 6 mensualités restantes de la 2e année sont concernées, mais seulement à hauteur de 20 % de leur montant.
Pour obtenir le montant exact applicable à votre contrat, utilisez notre simulateur de frais de résiliation en 2 min, qui intègre la date de souscription et le type d’engagement.
5. Les motifs légitimes pour résilier sans frais
Certains événements permettent de résilier votre forfait La Poste Mobile pendant la période d’engagement sans payer les mensualités restantes, à condition de fournir un justificatif.
Une hausse de tarif imposée par l’opérateur ou une modification des conditions générales de vente, ainsi qu’une modification du service rendant l’usage du mobile impossible depuis votre domicile, ouvrent également droit à une résiliation sans pénalité.
Un justificatif daté doit obligatoirement être joint à votre lettre de résiliation. Sans pièce jointe recevable, La Poste Mobile est en droit de facturer les mensualités restantes selon les modalités décrites en section 4.
6. Garder son numéro grâce à la portabilité
Si vous changez d’opérateur, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone grâce à la portabilité. Composez le 3179 depuis la ligne concernée : un code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) vous est envoyé par SMS. Transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui récupère votre numéro et peut se charger de la résiliation auprès de La Poste Mobile.
La Poste Mobile ne peut pas réattribuer votre numéro à un autre abonné pendant 40 jours après la résiliation. Si des frais restent dus, il est conseillé de doubler la portabilité d’une lettre recommandée avec accusé de réception, pour garantir que la résiliation respecte bien les conditions générales de vente.
7. Le délai de rétractation
Si vous avez souscrit votre forfait en ligne ou par démarchage téléphonique, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce sans motif ni frais ; les sommes déjà versées vous sont remboursées.
Le droit de rétractation ne s’applique pas si vous avez souscrit directement en agence ou en boutique La Poste Mobile. Seules les ventes conclues à distance (en ligne ou par téléphone) sont concernées.
8. Questions fréquentes
Oui pour un forfait sans engagement, avec un préavis de 10 jours. Pour un forfait avec engagement (12 ou 24 mois), la résiliation est possible à tout moment mais entraîne le paiement de mensualités restantes, sauf motif légitime ou fin d’engagement.
Si la résiliation intervient pendant la 1re année, vous devez la totalité des mensualités restantes de cette première année, plus 20 % des mensualités restantes de la 2e année. Si la résiliation intervient pendant la 2e année, seuls 20 % des mensualités restantes sont dus, conformément à la loi Chatel.
Le licenciement d’un CDI, le déménagement en zone non couverte, la maladie ou le handicap, le décès de l’abonné ou d’un proche utilisateur de la ligne, le surendettement, ou encore une hausse de tarif imposée par l’opérateur figurent parmi les motifs légitimes reconnus par les conditions générales de vente.
La résiliation prend effet 10 jours calendaires après réception de votre demande par La Poste Mobile. Un courrier de confirmation et une facture de clôture vous sont ensuite adressés.
Oui, grâce à la portabilité. Composez le 3179 depuis votre ligne La Poste Mobile pour obtenir votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui peut gérer la résiliation à votre place.
Si vous avez souscrit à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni justification. Ce droit ne s’applique pas en cas de souscription en agence ou en boutique.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales de vente en vigueur auprès de La Poste Mobile avant d’engager une démarche.