Comment résilier une offre internet ou mobile La Poste Mobile ?
Mis à jour le 02/07/2026 - Par Camille Gayral
Forfait mobile, box internet, toutes les méthodes, délais et modèles de lettre : tout ce qu'il faut savoir.
La Poste Mobile est un MVNO (opérateur virtuel) qui s'appuie sur le réseau Bouygues Telecom. Résilier un forfait mobile ou une box internet La Poste Mobile est un droit que vous pouvez exercer à tout moment pour les offres sans engagement, ou sous conditions pour les contrats avec engagement. Ce guide vous détaille toutes les méthodes, les délais applicables, les frais éventuels et les étapes à suivre pour résilier efficacement.
Sommaire
- Les contrats La Poste Mobile concernés par la résiliation
- Les 3 méthodes pour résilier La Poste Mobile
- Les frais de résiliation de La Poste Mobile
- Résilier un forfait mobile La Poste Mobile : l'essentiel
- Résilier une box internet La Poste Mobile : l'essentiel
- Modèles de lettre de résiliation La Poste Mobile
- Questions fréquentes
- Nos guides de résiliation La Poste Mobile
- pour un forfait mobile sans engagement, la résiliation est possible à tout moment ;
- la méthode la plus simple et la plus rapide reste le changement d'opérateur avec conservation du numéro (portabilité via le code RIO au 3179) ;
- pour une box internet ou un contrat avec engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer selon la loi Chatel.
1. Les contrats La Poste Mobile concernés par la résiliation
La Poste Mobile commercialise deux types de contrats distincts, soumis à des règles de résiliation différentes. Identifier votre contrat est la première étape avant d'engager toute démarche.
| Type de contrat | Engagement | Résiliation sans frais | Préavis | Portabilité automatique |
|---|---|---|---|---|
| Forfait mobile sans engagement | Sans engagement | Oui, à tout moment | 10 jours | Oui |
| Forfait mobile avec engagement (24 mois) | 24 mois | Après 12 mois (20 %) | 10 jours | Oui |
| Box internet | 12 ou 24 mois | Frais selon CGV | 30 jours | Non applicable |
| Offre duo (box + mobile) | Variable | Selon contrat | 30 jours | Partielle |
La Poste Mobile utilise l'infrastructure réseau de Bouygues Telecom. À ce titre, certaines procédures (notamment la portabilité) sont identiques à celles pratiquées chez Bouygues Telecom. En revanche, le service client et les démarches de résiliation passent exclusivement par La Poste Mobile, pas par Bouygues Telecom.
2. Les 4 méthodes pour résilier La Poste Mobile
La Poste Mobile accepte la résiliation par trois canaux. La méthode la plus adaptée dépend de votre situation : souhaitez-vous changer d'opérateur en gardant votre numéro, résilier définitivement, ou résilier depuis votre espace client ?
Si vous souhaitez changer d'opérateur en conservant votre numéro, la portabilité est systématiquement la méthode la plus simple : votre nouvel opérateur prend en charge la résiliation. Si vous résiliez définitivement (sans changer d'opérateur), privilégiez le courrier recommandé pour conserver une preuve juridique de votre démarche.
3. Les frais de résiliation de La Poste Mobile
Les frais de résiliation appliqués par La Poste Mobile dépendent du type d’abonnement concerné et de votre situation contractuelle :
- pour une offre mobile sans engagement, la résiliation est généralement gratuite ;
- si votre forfait est assorti d’une période d’engagement, des frais peuvent être facturés en cas de résiliation anticipée ;
- pour une box internet, les frais de clôture du service sont de 69 €.
4. Résilier un forfait mobile La Poste Mobile : l'essentiel
La résiliation d'un forfait mobile La Poste Mobile dépend principalement de votre situation : souhaitez-vous changer d'opérateur avec conservation du numéro, ou mettre fin définitivement à votre abonnement ? Dans les deux cas, les démarches restent relativement simples.
Pour conserver votre numéro, n'envoyez jamais vous-même une demande de résiliation avant le portage. Le nouvel opérateur s'occupe automatiquement de la fermeture de votre contrat La Poste Mobile.
5. Résilier une box internet La Poste Mobile : l'essentiel
La résiliation d'une offre box internet La Poste Mobile nécessite généralement un courrier recommandé avec accusé de réception ainsi que le retour du matériel internet fourni par l'opérateur.
Vérifiez votre engagement
Consultez votre espace client ou votre contrat afin de connaître votre date de fin d'engagement et les éventuels frais applicables.
Envoyez votre demande de résiliation
La résiliation d'une box internet doit être adressée en courrier recommandé avec accusé de réception à : La Poste Mobile – Service Résiliation – TSA 20049 – 75901 Paris Cedex 15.
Retournez les équipements
Après validation de votre demande, vous devrez restituer le modem, les câbles et les accessoires fournis afin d'éviter toute facturation complémentaire.
Le préavis de résiliation d'une box internet La Poste Mobile est généralement de 30 jours. Pensez à conserver le récépissé du retour matériel jusqu'à réception de votre facture de clôture.
6. Les modèles de lettre de résiliation La Poste Mobile
7. Questions fréquentes
Les forfaits sans engagement peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Si vous êtes encore engagé, certains motifs légitimes (déménagement hors zone, perte d'emploi, décès, modification des conditions contractuelles) permettent également une résiliation sans pénalité sur présentation d'un justificatif.
Composez gratuitement le 3179 depuis votre ligne mobile La Poste Mobile afin d'obtenir votre code RIO et conserver votre numéro chez un nouvel opérateur. Le code vous est communiqué par serveur vocal et envoyé par SMS. Il est valable 30 jours.
Les courriers de résiliation doivent être envoyés à : La Poste Mobile – Service Résiliation – TSA 20049 – 75901 Paris Cedex 15. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve datée de votre demande.
Le délai est généralement de 10 jours pour un forfait mobile et de 30 jours pour une box internet, à compter de la réception de votre demande par La Poste Mobile (et non de la date d'envoi de votre courrier).