Comment résilier une offre internet ou mobile La Poste Mobile ?
Mis à jour le 04/08/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
- Quels contrats La Poste Mobile peut-on résilier ?
- Quelles sont les méthodes pour résilier La Poste Mobile ?
- Quels frais de résiliation prévoir chez La Poste Mobile ?
- Comment résilier un forfait mobile La Poste Mobile ?
- Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?
- Quels modèles de lettre utiliser ?
- Questions fréquentes
- Nos autres guides de résiliation La Poste Mobile
La Poste Mobile est un opérateur virtuel (MVNO) qui propose des forfaits mobiles majoritairement sans engagement, ainsi que des offres box internet et des forfaits avec mobile inclus soumis à engagement. Résilier un abonnement La Poste Mobile ne suit donc pas toujours la même procédure : tout dépend du type de contrat, de la durée d’engagement et du canal choisi. Ce guide fait le point sur les méthodes, les délais et les frais applicables, et vous oriente vers le guide détaillé correspondant à votre situation.
- un forfait mobile sans engagement se résilie à tout moment, sans frais, avec un préavis de 10 jours ;
- pour changer d’opérateur en gardant votre numéro, la portabilité via le code RIO (3179) reste la méthode la plus simple ;
- un forfait avec engagement ou une box internet peuvent entraîner des frais de résiliation anticipée, sauf motif légitime.
1. Quels contrats La Poste Mobile peut-on résilier ?
La Poste Mobile commercialise plusieurs types de contrats, soumis à des règles de résiliation différentes. Identifier votre contrat est la première étape avant d’engager une démarche.
| Type de contrat | Engagement | Préavis | Portabilité du numéro |
|---|---|---|---|
| Forfait mobile SIM seule | Sans engagement | 10 jours | Oui, via le RIO |
| Forfait « Forfait + Mobile » (téléphone inclus) | 12 ou 24 mois | 10 jours | Oui, via le RIO |
| Box internet (Bbox) | 12 mois | 10 jours (avant retour matériel) | Non applicable |
| Offre duo (box + mobile) | Variable selon les 2 contrats | Selon chaque contrat | Partielle (ligne mobile uniquement) |
La Poste Mobile est un opérateur virtuel (MVNO) : le service client et les démarches de résiliation passent exclusivement par La Poste Mobile. Depuis le 29 septembre 2025, les nouvelles souscriptions s’appuient sur le réseau Bouygues Telecom ; les abonnés inscrits avant cette date restent rattachés au réseau historique SFR jusqu’à leur migration.
2. Quelles sont les méthodes pour résilier La Poste Mobile ?
La Poste Mobile accepte la résiliation par plusieurs canaux. Le meilleur choix dépend de votre objectif : changer d’opérateur en gardant votre numéro, ou mettre fin définitivement à votre contrat.
Pour changer d’opérateur en conservant votre numéro, la portabilité reste la solution la plus simple : c’est votre nouvel opérateur qui prend en charge la résiliation. Pour une résiliation définitive sans changement d’opérateur, privilégiez le courrier recommandé afin de conserver une preuve opposable en cas de litige.
3. Quels frais de résiliation prévoir chez La Poste Mobile ?
Les frais de résiliation applicables chez La Poste Mobile dépendent du type de contrat et de la période d’engagement restante.
| Situation | Frais dus |
|---|---|
| Forfait sans engagement | 0 € |
| Forfait avec engagement 12 mois, résiliation en cours de contrat | Totalité des mensualités restantes |
| Forfait avec engagement 24 mois, résiliation pendant la 1re année | Mensualités restantes de la 1re année + 20 % des mensualités restantes de la 2e année |
| Forfait avec engagement 24 mois, résiliation pendant la 2e année | 20 % des mensualités restantes |
| Box internet, hors période d’engagement | Frais fixes de clôture (69 €) |
| Box internet, résiliation anticipée sans motif légitime | Mensualités restantes + frais fixes de clôture (69 €) |
Un motif légitime justifié (déménagement en zone non couverte, licenciement, hospitalisation, décès, surendettement…) permet, sur présentation d’un justificatif, d’éviter le paiement des mensualités restantes. Le détail des motifs reconnus et de la procédure est disponible dans nos guides dédiés au forfait mobile et à la box internet.
Si vous venez de souscrire à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature, sans frais ni justification, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
4. Comment résilier un forfait mobile La Poste Mobile ?
La démarche dépend de votre objectif : conserver votre numéro chez un nouvel opérateur, ou mettre fin définitivement à votre ligne.
Composez le 3179 pour obtenir votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. La résiliation de votre forfait La Poste Mobile est alors automatique à la date du portage.
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve juridique. Resilier.com génère votre courrier personnalisé en 2 min. Le préavis est de 10 jours après réception.
Pour conserver votre numéro, n’envoyez jamais vous-même une demande de résiliation avant le portage : c’est le nouvel opérateur qui s’occupe automatiquement de la fermeture de votre contrat La Poste Mobile.
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5. Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?
La résiliation d’une box internet La Poste Mobile (offre Bbox) nécessite un courrier recommandé avec accusé de réception ainsi que le retour du matériel fourni par l’opérateur.
Consultez votre espace client ou votre contrat afin de connaître votre date de fin d’engagement (12 mois) et les frais applicables.
Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
Après validation de votre demande, restituez la box, le décodeur éventuel, les câbles et accessoires afin d’éviter toute facturation complémentaire.
Le préavis de résiliation d’une box internet La Poste Mobile est de 10 jours, et le matériel doit être retourné dans les 30 jours suivant la demande. Conservez le récépissé de retour jusqu’à réception de votre facture de clôture.
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6. Quels modèles de lettre utiliser ?
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de La Poste Mobile, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne].
Je vous demande de procéder à la résiliation de ma ligne dès réception de ce courrier, conformément aux conditions applicables à mon contrat.
Je vous remercie de m’adresser en retour un courrier confirmant la date effective de fin de contrat ainsi que ma facture de clôture.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon abonnement internet Bbox souscrit auprès de La Poste Mobile, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne].
Je vous demande de procéder à la résiliation de ma ligne dès réception de ce courrier, ou à compter du [date-souhaitee] si vous pouvez tenir compte de cette date.
Je vous remercie de m’indiquer la marche à suivre pour le retour de mon équipement, ainsi que de m’adresser un courrier confirmant la date effective de fin de contrat et ma facture de clôture.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 min
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7. Questions fréquentes
Si votre forfait mobile est sans engagement, la résiliation est possible à tout moment sans frais, avec un préavis de 10 jours. Pour un forfait engagé ou une box internet, l’absence de frais suppose d’attendre la fin de la période d’engagement ou de justifier d’un motif légitime.
Le code RIO s’obtient gratuitement en composant le 3179 depuis la ligne à résilier. Il vous est communiqué par SMS et doit être transmis à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro.
Les courriers de résiliation, forfait mobile comme box internet, doivent être adressés à : La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
Le préavis est de 10 jours après réception de votre demande, pour un forfait mobile comme pour une box internet. Pour la box, un délai supplémentaire de 30 jours s’applique pour le retour du matériel.
Non. Si vous souhaitez conserver votre numéro, n’envoyez pas de demande de résiliation vous-même : transmettez votre code RIO (obtenu au 3179) à votre nouvel opérateur, qui se charge automatiquement de la portabilité et de la fermeture de votre contrat La Poste Mobile.
Depuis le 29 septembre 2025, les nouvelles souscriptions La Poste Mobile s’appuient sur le réseau Bouygues Telecom. Les abonnés inscrits avant cette date restent, pour le moment, rattachés au réseau historique SFR, jusqu’à leur migration progressive.
Cet article contient des liens affiliés. Resilier.com peut percevoir une commission si vous souscrivez via ces liens, sans surcoût pour vous. Les conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur auprès de La Poste Mobile avant d’engager une démarche.