Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 02/06/2017 - Par Camille Gayral
Sommaire
- La procédure de résiliation d'une box La Poste Mobile
- Quels sont les frais de résiliation ?
- Comment résilier une box La Poste Mobile sans frais ?
- Comment restituer la box TV Plus à La Poste Mobile ?
- Que faire pour résilier une offre fixe + mobile La Poste ?
- Peut-on garder un numéro fixe avec le RIO ?
- Nos autres guides de résiliation La Poste Mobile
Vous êtes abonné à une offre internet avec box La Poste Mobile et vous voulez arrêter votre contrat ? Quelles sont les démarches et les frais ? Quel modèle de lettre de résiliation faut-il utiliser ? Voici un guide pratique et complet pour vous aider dans votre démarche de changement d’opérateur internet.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier spécial de résiliation La Poste Mobile.
1. La procédure de résiliation d'une box La Poste Mobile
Quel modèle de lettre pour résilier une box La Poste Mobile ?
Si vous décidez de mettre fin à un abonnement internet fixe à la Box La Poste, envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Le modèle de lettre à envoyer à l'adresse de résiliation de l'opérateur doit être adapté à votre motif de désabonnement.
L’accusé de réception vous permettra de justifier de la date de résiliation, très utile en cas de litige.
Votre contrat se terminera dans les 10 jours suivant la réception de votre demande par La Poste Mobile (conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation). Il est toujours possible de demander une date de fin de contrat postérieure, en le précisant sur votre courrier de rupture du contrat. Cette date doit être au-dela du délai de 10 jours à partir de la notification de la demande.
Quelle est l'adresse de résiliation de La Poste Mobile ?
L'adresse de résiliation de votre box internet TV :
La Poste Mobile
Service résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex.
La lettre type de résiliation d'un contrat La Poste Mobile
Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement internet La Poste Mobile
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de ma box internet La Poste Mobile au terme de la période d'engagement
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet La Poste Mobile, pour la ligne dont le numéro est le (précisez votre numéro de téléphone fixe).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat internet La Poste Mobile. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon offre internet La Poste Mobile, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer ma lettreComment renoncer à une option avec votre box La Poste mobile ?
L’arrêt des options se fait le plus souvent via le service client, avant de rompre l’abonnement. Par exemple ceux du bouquet TV Power Plus by Numericable ou de la VOD. Les bouquets SFR Sport et SFR Presse, inclus gratuitement, seront résiliés automatiquement en même temps que l'offre internet La Poste Mobile.
Résilier un bouquet TV lié à la box La Poste Mobile
Par contre pour certains des abonnements annexes du type CanalSat, BeIN Sports ou Netflix, vous devrez parfois effectuer des démarches de résiliation séparément. Tenez compte des préavis de résiliation de ces abonnements pour faire coïncider l'arrêt du contrat internet avec leur fin.
Notez enfin que ce service fonctionne également parfaitement pour les abonnés qui ont souscrit à la précédente offre Box Internet La Poste mobile. Elle était proposée en ADSL et VDSL en partenariat avec SFR.
2. Les frais de résiliation de la box La Poste Mobile
Quelle est la période d'engagement d'un contrat La Poste Mobile ?
L’offre Box TV Plus contractée chez La Poste Mobile comporte un engagement de 12 mois.
Au terme de cette période, vous pouvez vous désabonner à tout moment, avec uniquement des frais de 49 € de clôture de dossier.
Comment calculer les frais de résiliation d'une box La Poste Mobile ?
Si vous stoppez votre offre internet La Poste Mobile pendant la période d'engagement, vous devrez payer l'ensemble des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois. Cette pénalité s'ajoute aux frais de clôture. Dans certains cas, il est possible d'arrêter son conrtat sans frais. Il faut pour cela disposer d'un motif légitime contenu dans les conditions générales d'abonnement de l'opérateur.
Résilier La Poste Mobile3. Comment résilier une box La Poste Mobile sans frais ?
Quels sont les motifs légitimes acceptés par La Poste Mobile ?
Sous certaines conditions, la résiliation anticipée d'une offre internet La Poste Mobile peut se faire sans frais ni pénalités. Les motifs légitimes permettant la rupture de contrat sans frais, sont :
- une maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service ou une hospitalisation et/ou arrêt maladie de 3 mois ou plus ;
- un licenciement avec rupture du contrat de travail à durée indéterminée ;
- un déménagement en dehors d’une zone de couverture ;
- le décès du contractant ;
- des difficultés financières sanctionnées par une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers ;
- un emprisonnement de plus de trois mois ;
- en cas de force majeure selon les conditions indiquées dans les CGV.
Il faudra joindre à votre courrier de résiliation des justificatifs de moins de 3 mois, le tout dans un délai maximal de 4 mois après les faits, par courrier recommandé.
Autre cas particulier, si l’opérateur applique une augmentation unilatérale du prix de l’abonnement ou enlève un service, vous pourrez résilier sans aucun frais avant le terme. Vous devez alors effectuer la résiliation dans un délai de 4 mois après avoir été notifié de cette hausse non sollicitée.
Comment se rétracter après une souscription en ligne ?
Si vous avez passé votre commande en ligne ou lors d'un démarchage téléphonique, vous disposez d'un droit de rétractation. Sa durée est de 14 jours à partir de la signature du contrat ou de la réception du matériel. Pour en savoir plus, lisez notre guide "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier?".
Envoyer ma lettre de résiliation4. Comment restituer la box TV Plus à La Poste Mobile ?
Après votre résiliation, vous devrez restituer tout le matériel fourni par La Poste Mobile : box, télécommande, câbles…
Si vous ne le faites pas dans le délai imparti (30 jours), ou s’il est restitué dans un état dégradé, le dépôt de garantie de 75 € ne vous sera pas remboursé. Vous pouvez rapporter le matériel au bureau de poste le plus proche, mais demandez un récépissé.
N’oubliez pas non plus de conserver votre facture finale de clôture de l'abonnement internet de La Poste. Ceci afin de vous faire rembourser ces frais chez votre nouvel opérateur. Vous pouvez obtenir jusqu'à 150 € de remboursement avec certaines offres !
5. Comment résilier un abonnement couplé box et mobile La Poste ?
Certains abonnés La Poste Mobile ont également un ou plusieurs forfaits mobiles associés, également souscrits chez La Poste mobile.
Si vous ne résiliez que votre box, vous perdrez éventuellement l’avantage Box + mobile de La Poste, avec des remises qui vont de 2 € à 10 € par mois. Si vous voulez résilier également le forfait mobile, il faudra engager une procédure séparée ou simultanée.
Là aussi, vous pouvez utiliser le service resilier.com pour effectuer votre rupture de contrat mobile chez La Poste.
Sur un forfait sans engagement, vous ne paierez que le mois en cours, plus éventuellement les sommes dues (paiement d’un smartphone, options souscrites…).
Sur un forfait avec engagement, vous devrez alors vous référer aux conditions de résiliations indiquées dans votre contrat, avec selon les cas, des frais de résiliations qui peuvent être réduits. Pour tout savoir sur la résiliation d'un forfait de téléphone La Poste Mobile, consultez notre guide spécial.
6. Peut-on garder son numéro fixe avec le RIO ?
Lors de votre résiliation d’une box chez un opérateur, y compris la Box TV Plus de La Poste, vous pouvez demander à garder votre numéro de téléphone fixe. Cela se fait avec une demande de portabilité auprès de votre nouveau fournisseur d’offre internet, avec un code RIO fixe.
Il faudra avoir demandé ce Relevé Identité Opérateur au préalable par un appel depuis sa ligne fixe au 3179 (appel gratuit).