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Résiliez votre box La Poste Mobile

Mis à jour le 27/08/2018

Vous êtes abonné à l’offre Très Haut Débit Box TV Plus chez La Poste Mobile et vous voulez arrêter votre contrat ? Quelles sont les démarches et les frais ? Pas 100% convaincu par la ‘Fibre’ La Poste, vous voulez profiter d’une promotion chez SFR, RED, Bouygues Telecom (Bbox Miami), Free, Orange ou Sosh mobile + Livebox ? Voici un guide pratique, simple et convivial pour vous aider dans votre démarche de changement d’opérateur box internet.

box tv plus la poste mobile

1 - Comment stopper un contrat box internet La Poste Mobile ?

Si vous décidez de mettre fin à un abonnement internet fixe à la Box La Poste, envoyez votre lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception. L’accusé de réception vous permettra de justifier de la date de résiliation, très utile en cas de litige.

L’arrêt des options se fait le plus souvent via le service client, avant de rompre l’abonnement. Par exemple ceux du bouquet TV Power Plus by Numericable ou de la VOD. SFR Sport et SFR Presse, inclus gratuitement, seront résiliés automatiquement.

Par contre pour certains des abonnements annexes du type CanalSat, BeIN Sports ou Netflix, vous devrez parfois effectuer des démarches de résiliation séparément.

Notez enfin que ce service fonctionne également parfaitement pour les abonnés qui ont souscrit à la précédente offre Box Internet La Poste mobile. Elle était proposée en ADSL et VDSL en partenariat avec SFR.

2 - La résiliation sans frais après 12 mois

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L’offre Box TV Plus contractée chez La Poste Mobile comporte un engagement de 12 mois.

Au terme de cette période, vous pouvez résilier à tout moment, avec uniquement des frais de 49 € de clôture de dossier.

Il faut adresser au Service Client un courrier recommandé avec accusé de réception. Votre contrat se terminera dans les 10 jours suivant la réception de votre demande par La Poste Mobile (conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation).

Il est toujours possible de demander une date de fin de contrat postérieure, en le précisant sur votre courrier de rupture du contrat.

Autre cas particulier, si l’opérateur applique une augmentation unilatérale du prix de l’abonnement ou enlève un service, vous pourrez résilier sans aucun frais avant le terme. Vous devez alors effectuer la résiliation dans un délai de 4 mois après avoir été notifié de cette hausse non sollicitée !

3 - Comment rompre le contrat Box La Poste avant l'échéance ?

Lorsque vous êtes encore engagé pour une période donnée, si vous rompez votre contrat avec La Poste Mobile, vous devrez régler les frais restant à courir jusqu’à la fin de la période minimale. Il faudra aussi payer les frais de résiliation indiqués dans le Guide Tarifaire (49 € au 31 mai 2018).

Cependant, sous certaines conditions, la résiliation anticipée peutse faire sans frais ni pénalités. Les motifs légitimes permattant la rupture de contrat sans frais, sont :

  • Une maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service ou une hospitalisation et/ou arrêt maladie de 3 mois ou plus
  • Un licenciement avec rupture du contrat de travail à durée indéterminée
  • Un déménagement en dehors d’une zone de couverture
  • Le décès du contractant
  • Des difficultés financières sanctionnées par une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers
  • Un emprisonnement de plus de trois mois
  • Un cas de force majeure selon les conditions indiquées dans les CGV

Il faudra joindre à votre courrier de résiliation des justificatifs de moins de 3 mois, le tout dans un délai maximal de 4 mois après les faits, par courrier recommandé.

Par ailleurs, si vous avez passé votre commande en ligne ou lors d'un démarchage téléphonique, vous disposez d'un droit de rétractation. Sa durée est de 14 jours à partir de la signature du contrat ou de la réception du matériel. Pour en savoir plus, lisez notre guide "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier?".

4 - Comment restituer la box TV Plus ?

box 4k la poste

Après votre résiliation, vous devrez restituer tout le matériel fourni par La Poste Mobile : box, télécommande, câbles…

Si vous ne le faites pas dans le délai imparti (30 jours), ou s’il est restitué dans un état dégradé, le dépôt de garantie de 75 € ne vous sera pas remboursé. Vous pouvez rapporter le matériel au bureau de poste le plus proche, mais demandez un récépissé.

N’oubliez pas non plus de conserver votre facture finale de clôture de l'abonnement internet de La Poste. Ceci afin de vous faire rembourser ces frais chez votre nouvel opérateur. Vous pouvez obtenir jusqu'à 150 € de remboursement avec certaines offres !

5 - Que faire pour résilier une Box et un forfait mobile couplé La Poste ?

Certains abonnés La Poste Mobile ont également un ou plusieurs forfaits mobiles associés, également souscrits chez La Poste mobile.

Si vous ne résiliez que votre box, vous perdrez éventuellement l’avantage Box + mobile de La Poste, avec des remises qui vont de 2 € à 10 € par mois. Si vous voulez résilier également le forfait mobile, il faudra engager une procédure séparée ou simultanée.

Là aussi, vous pouvez utiliser le service resilier.com pour effectuer votre rupture de contrat mobile chez La Poste.

Sur un forfait sans engagement, vous ne paierez que le mois en cours, plus éventuellement les sommes dues (paiement d’un smartphone, options souscrites…).

Sur un forfait avec engagement, vous devrez alors vous référer aux conditions de résiliations indiquées dans votre contrat, avec selon les cas, des frais de résiliations qui peuvent être réduits. Pour tout savoir sur la résiliation d'un forfait de téléphone La Poste Mobile, consultez notre guide spécial.

6 - Peut-on garder son numéro de téléphone fixe avec le RIO ?

Lors de votre résiliation d’une box chez un opérateur, y compris la Box TV Plus de La Poste, vous pouvez demander à garder votre numéro de téléphone fixe. Cela se fait avec une demande de portabilité auprès de votre nouveau fournisseur d’offre internet, avec un code RIO fixe.

Il faudra avoir demandé ce Relevé Identité Opérateur au préalable par un appel depuis sa ligne fixe au 3179 (appel gratuit).

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