Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?
Mis à jour le 04/08/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
- L’offre Bbox La Poste Mobile : ce qu’il faut savoir
- La procédure de résiliation étape par étape
- Modèles de lettres de résiliation
- Combien coûte une résiliation Bbox La Poste Mobile ?
- Motifs légitimes et droit de rétractation
- Le retour du matériel
- Questions fréquentes
- Nos autres guides de résiliation La Poste Mobile
Résilier une box internet La Poste Mobile suppose de respecter une procédure écrite auprès du service client, d’anticiper les frais fixes de fermeture de ligne et de bien gérer le retour de la Bbox et de ses accessoires. Ce guide détaille toutes les étapes de la résiliation, les frais applicables selon votre situation, les motifs qui permettent d’éviter une pénalité, ainsi que la procédure de restitution du matériel.
Découvrez également notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une offre La Poste Mobile.
- les offres Bbox La Poste Mobile comportent un engagement de 12 mois ; au-delà, seuls des frais fixes de fermeture de ligne restent dus ;
- la demande de résiliation s’envoie depuis l’espace client, par téléphone ou par lettre recommandée avec accusé de réception ;
- un motif légitime justifié permet d’éviter le paiement des mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.
1. L’offre Bbox La Poste Mobile : ce qu’il faut savoir
Qu’est-ce que la box internet La Poste Mobile ?
La Poste Mobile ne fabrique pas ses propres box internet : l’opérateur distribue les offres Bbox de Bouygues Telecom, dont il utilise le réseau fibre, dans le cadre d’un partenariat commercial. Souscrire une Bbox chez La Poste Mobile revient donc à bénéficier du réseau et du matériel Bouygues Telecom, tout en restant client de La Poste Mobile pour la facturation et le service client.
Les offres Bbox proposées par La Poste Mobile
| Offre | Prix indicatif | Débit | Engagement |
|---|---|---|---|
| Bbox Access | 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois | Jusqu’à 1 Gb/s | 12 mois |
| Bbox Connect | 31,99 €/mois | Jusqu’à 1 Gb/s | 12 mois |
| Bbox Privilège | 35,99 €/mois | Jusqu’à 2 Gb/s | 12 mois |
| Bbox Excellence | 44,99 €/mois | Jusqu’à 8 Gb/s (selon éligibilité) | 12 mois |
Toutes les offres Bbox La Poste Mobile sont souscrites avec un engagement de 12 mois, quel que soit le niveau de gamme choisi. La procédure de résiliation décrite dans ce guide s’applique de la même manière à chacune de ces offres.
Ce que change la période d’engagement
Pendant les 12 premiers mois, résilier votre Bbox La Poste Mobile entraîne en principe le paiement des mensualités restantes, sauf motif légitime reconnu (voir la section 5). Au-delà de cette période, vous pouvez résilier à tout moment ; seuls des frais fixes de fermeture de ligne, indépendants de la durée d’abonnement, restent applicables (voir la section 4).
2. La procédure de résiliation étape par étape
Que vous soyez encore engagé ou non, voici la marche à suivre pour mettre fin à votre abonnement Bbox La Poste Mobile dans les meilleures conditions.
Vous pouvez résilier depuis votre espace client La Poste Mobile, par téléphone au 0 805 305 009 (service et appel gratuits), ou par lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre recommandée reste la méthode la plus sûre en cas de litige sur la date de prise en compte.
Mentionnez vos coordonnées, votre numéro d’abonné et, si vous le souhaitez, une date de résiliation précise. Resilier.com génère votre courrier personnalisé en 2 min.
La résiliation devient effective 10 jours calendaires après réception de votre demande (article L.224-39 du Code de la consommation), sauf si vous avez demandé une date ultérieure. Vous recevrez une confirmation ainsi qu’une facture de clôture. Conservez le bordereau de dépôt et l’avis de réception signé.
La Poste Mobile vous communique la marche à suivre et les points de retour disponibles (bureau de poste, point relais). Voir la section 6 pour les délais exacts et les conséquences d’un matériel non restitué.
Après réception de la facture de clôture, vérifiez qu’aucun prélèvement La Poste Mobile ne subsiste sur vos relevés bancaires. En cas d’anomalie, contactez le service client par écrit sans tarder.
3. Modèles de lettres de résiliation
Choisissez votre modèle de lettre
Voici les modèles de lettres pour les situations les plus courantes. Dépliez celui qui correspond à votre cas, personnalisez-le et envoyez-le en recommandé avec AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon abonnement internet Bbox souscrit auprès de La Poste Mobile, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne].
Ma période d’engagement de 12 mois étant achevée, je vous demande de procéder à la résiliation de ma ligne dès réception de ce courrier, ou à compter du [date-souhaitee] si vous pouvez tenir compte de cette date.
Je vous remercie de m’indiquer la marche à suivre pour le retour de mon équipement, ainsi que de m’adresser un courrier confirmant la date effective de fin de contrat et ma facture de clôture.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon abonnement Bbox, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne], en raison de mon déménagement.
Vous trouverez ci-joint un justificatif de mon changement d’adresse. Mon nouveau logement n’étant pas éligible à vos services, je vous demande de procéder à la résiliation de ma ligne sans pénalité, conformément aux conditions générales de vente applicables au motif légitime de déménagement.
Je vous remercie de m’envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon contrat ainsi que les modalités de restitution de mon équipement.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement Bbox, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne], pour le motif légitime suivant : [précisez le motif : licenciement, hospitalisation, surendettement…].
Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant, daté de moins de trois mois. Conformément à vos conditions générales de vente, ce motif m’ouvre droit à une résiliation sans paiement des mensualités restantes.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier et de m’indiquer la marche à suivre pour le retour de mon équipement.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter de l’abonnement Bbox souscrit à distance auprès de vos services, référencé sous le numéro d’abonné [numeroabonne].
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je dispose d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. J’exerce ce droit dans le délai imparti.
Je vous demande de procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minAdresse de résiliation Bbox La Poste Mobile
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Vous pouvez aussi effectuer votre demande depuis votre espace client ou par téléphone au 0 805 305 009, mais privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si un litige est envisageable : elle seule fait foi sur la date de réception.
4. Combien coûte une résiliation Bbox La Poste Mobile ?
Le montant à payer dépend surtout du moment où vous résiliez par rapport à votre période d’engagement de 12 mois, et de l’existence ou non d’un motif légitime.
| Situation | Mensualités restantes | Frais fixes de résiliation |
|---|---|---|
| Résiliation après la période d’engagement (12 mois) | 0 € | 69 € |
| Résiliation anticipée sans motif légitime | Totalité des mensualités restantes (tarif hors promotion, hors location box) | 69 € |
| Résiliation anticipée avec motif légitime justifié | 0 € | À confirmer selon le motif |
| Rétractation dans les 14 jours suivant une souscription à distance | 0 € | 0 € |
En cas de résiliation anticipée pour motif légitime, les mensualités restantes ne sont pas dues, mais le maintien éventuel des frais fixes de 69 € dépend du motif invoqué et des conditions en vigueur au moment de votre demande. Nous vous recommandons de le confirmer auprès du 0 805 305 009 avant d’envoyer votre courrier.
5. Motifs légitimes et droit de rétractation
Les motifs légitimes reconnus
Certains événements permettent de résilier votre Bbox La Poste Mobile pendant la période d’engagement sans payer les mensualités restantes, à condition de fournir un justificatif daté de moins de trois mois.
Un sinistre rendant le logement inutilisable, un emprisonnement de plus de trois mois, ou une modification unilatérale des conditions contractuelles par La Poste Mobile (hausse de prix non acceptée, par exemple) ouvrent également droit à une résiliation sans pénalité.
Le droit de rétractation
Si vous venez de souscrire à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce sans justification et sans frais, depuis l’espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Les sommes déjà versées (frais de mise en service notamment) doivent alors vous être remboursées.
Le sort du numéro fixe
Si votre abonnement Bbox inclut un numéro fixe et que vous souhaitez le conserver en changeant d’opérateur, demandez votre code RIO fixe au 3179 et transmettez-le à votre nouveau fournisseur : il gère alors la portabilité et, souvent, la résiliation auprès de La Poste Mobile à votre place.
6. Le retour du matériel
Un matériel loué, à restituer obligatoirement
La Bbox et les éventuels accessoires (décodeur TV, répéteur Wi-Fi) fournis avec votre abonnement restent la propriété de l’opérateur, puisqu’ils sont loués dans le cadre du contrat. Un dépôt de garantie de 75 € a été versé à la souscription ; il vous est remboursé après restitution complète et conforme du matériel.
À faire dès réception des instructions de retour
- Rassemblez la Bbox, son bloc d’alimentation, ses câbles d’origine et l’éventuel décodeur TV ou répéteur.
- Utilisez l’étiquette de retour fournie par La Poste Mobile pour un envoi en point relais ou en bureau de poste.
- Conservez systématiquement une preuve de dépôt (récépissé ou bordereau).
- Notez la date limite de retour indiquée dans votre confirmation de résiliation.
| Équipement | Délai de retour | En cas de non-retour ou de matériel dégradé |
|---|---|---|
| Bbox, décodeur TV et accessoires | 30 jours à compter de la demande de résiliation | Dépôt de garantie de 75 € non remboursé |
Le retour s’effectue via un point relais ou dans un bureau de poste, selon les instructions transmises par La Poste Mobile au moment de la résiliation. Conservez systématiquement votre preuve de dépôt : c’est le seul moyen de contester une facturation en cas d’erreur.
Conservez votre facture finale de clôture : certains opérateurs remboursent tout ou partie des frais de résiliation de votre ancien abonnement lorsque vous souscrivez chez eux. Renseignez-vous auprès de votre nouveau fournisseur d’accès au moment de votre souscription.
7. Questions fréquentes
Oui, sauf motif légitime. Sans justificatif recevable, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin des 12 mois d’engagement, au tarif hors promotion, ainsi que les frais fixes de résiliation de 69 €.
La résiliation prend effet 10 jours calendaires après réception de votre demande par La Poste Mobile, sauf si vous demandez une date ultérieure précise. Un courrier de confirmation et une facture de clôture vous sont ensuite envoyés.
Oui. La Bbox et ses accessoires sont loués et restent la propriété de l’opérateur. Le matériel doit être retourné sous 30 jours à compter de la demande de résiliation. Passé ce délai, ou en cas de matériel manquant ou dégradé, le dépôt de garantie de 75 € ne vous sera pas remboursé.
Oui, depuis votre espace client La Poste Mobile. La lettre recommandée avec accusé de réception reste toutefois conseillée si vous souhaitez conserver une preuve formelle en cas de litige sur la date de prise en compte.
Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni justification, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Les sommes déjà versées, y compris les frais de mise en service, vous sont alors remboursées.
Aucune. Les quatre offres Bbox La Poste Mobile partagent le même engagement de 12 mois et les mêmes conditions de résiliation. Seuls le tarif mensuel et le débit disponible diffèrent, ce qui influe uniquement sur le montant des mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.
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