Le modèle de lettre pour résilier Orange mobile

Publié le 06/09/2017, Mis à jour le 04/05/2021 - Par Camille Gayral

Avant de décider d’arrêter un forfait et d'envoyer la lettre de résiliation à Orange mobile, il faut savoir où en est l’abonnement. En effet, si la résiliation du forfait Orange mobile est simple lorsqu'il est sans engagement, il n’en va pas toujours de même. De plus, si vous avez souscrit un abonnement internet plus mobile, par exemple un forfait Orange Open, la résiliation chez Orange de la ligne mobile va entraîner des modifications à ne pas négliger.

 Le modèle de lettre pour résilier un forfait mobile Orange
 

1 - Comment résilier un forfait mobile Orange ?

Pourquoi choisir une lettre de résiliation pour Orange mobile ?

La résiliation du forfait peut se faire par une lettre de résiliation recommandée adressée à Orange mobile. L’envoi de la résiliation en courrier recommandé permet d’être certain de la prise en compte de la demande par Orange mobile, et de la date de début du préavis.

La résiliation du forfait prend effet dans un délai de 10 jours à partir de la réception du courrier par Orange mobile. Vous pouvez si vous le désirez demander à Orange une date d’arrêt du forfait plus éloignée. Dans tous les cas, Orange doit vous assurer la pleine jouissance du forfait mobile jusqu’à la date de résiliation demandée.

Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Orange ?

Si vous avez une période d’engagement initiale, de 12 ou 24 mois, vous pouvez quand même résilier votre forfait mobile chez Orange.

Vous êtes alors contraint de payer les mensualités restantes jusqu’au douzième mois inclus, et un quart des mensualités restantes entre le 13e et le 24e mois.

Pour connaître le montant des frais de résiliation de votre forfait mobile Orange, utilisez notre calculateur de frais de résiliation.

Je résilie mon forfait Orange
 

2 - Quelles sont les modalités de résiliation des forfaits mobile Orange ?

Comment mettre fin à l'abonnement mobile Orange Initial sans engagement ?

Le forfait sera clos dans les 10 jours suivant la réception de la lettre de résiliation par Orange mobile. Vous continuerez à payer abonnement et communications jusqu’à la date de résiliation.

Résilier le forfait bloqué RSA

Vous pouvez résilier un forfait RSA par un simple appel au service client Orange mobile. Le préavis est de 10 jours maximum, et le crédit de communication dont vous disposez au moment de la résiliation du forfait par Orange mobile sera perdu.

Comment se désabonner des offres mobile Orange Mini, Play et Jet ?

Tous ces forfaits comportent un engagement de 12 mois. Une résiliation avant la fin de la période d'engagement vous oblige à payer des frais de résiliation. Leur montant est égal à la totalité des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois.

La résiliation d’un forfait Open Orange

Notez avant tout que la résiliation du service internet ou du service téléphone mobile d’un forfait Orange Open, entraîne la fin de ce forfait.

Donc si votre lettre de résiliation porte sur le seul service mobile, Orange reclassera votre forfait internet, TV et téléphone fixe. Dans les 20 jours suivant la réception de votre résiliation du service mobile, Orange repositionnera automatiquement votre abonnement internet dans le forfait Livebox essentielle. Vous pourrez alors renoncer au forfait Livebox essentielle, pendant ce même délai de 20 jours.

 

3 - Quelle lettre de résiliation pour un forfait Orange mobile ?

Quelle est l'adresse de résiliation d'Orange mobile ?

L'adresse de résiliation Orange mobile à laquelle envoyer la lettre recommandée avec accusé de réception est :

Orange - Service Résiliation - 33732 Bordeaux Cedex 9

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier Orange mobile ?

Le modèle de lettre doit être adapté à votre motif de résiliation. L'exemple ci-dessous correspond à un modèle de lettre de résiliation de forfait mobile Orange en fin de période d'engagement. Le générateur de lettre de résiliation Orange mobile vous permet de sélectionner votre motif de résiliation. Il est interactif, et le modèle de lettre correspondant à votre cas s'affiche instantanément. Le contenu de la lettre est très important, surtout si vous demandez une résiliation pour motif légitime.

Le modèle de lettre de résiliation Orange mobile

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon offre mobile Orange

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat mobile Orange n° (indiquez votre numéro d'indentifiant mobile) qui nous lie.

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile Orange, pour le numéro client (votre numéro de client).

Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que les services d'Orange ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement mobile Orange, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation de mon forfait mobile Orange devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Envoyer cette lettre à Orange
 

4 - Comment résilier Orange mobile sans frais ?

Les motifs permettant la résiliation d’un forfait Orange avec engagement en cours, sans frais :

  •   Le licenciement d’un CDI.
  •   Le surendettement.
  •   Le déménagement dans une zone non couverte par le réseau Orange, ou si le service ne fonctionne pas au nouveau domicile.
  •   Le déménagement à l’étranger pour une longue durée.
  •   La maladie, le handicap, si cela rend l’usage du service Orange mobile impossible.
  •   La mise en détention, pour plus de trois mois.
  •   Le décès. Cette disposition s’applique aussi aux forfaits Orange souscrits pour un parent décédé.
  •   La modification du contrat et des tarifs par Orange. Vous avez 4 mois, à partir de la notification de cette modification, pour envoyer votre lettre de résiliation à Orange mobile.
  •   Tout autre cas de force majeure avérée.

Le délai de préavis de résiliation est de 10 jours. Il faut impérativement joindre un justificatif à la lettre de résiliation envoyée à Orange mobile.

 

5 - Peut-on garder son numéro mobile et résilier le forfait Orange ?

Résiliez Orange mobile avec la portabilité

 la lettre de résiliation Orange mobile

Pour résilier un forfait Orange mobile tout en conservant le même numéro, il suffit d’utiliser la portabilité. La portabilité peut être utilisée de deux manières : soit vous donnez votre RIO au nouvel opérateur et il résilie aussi le forfait Orange, soit vous lui donnez le IO et vous résiliez vous-même. Cette deuxième solution est préférable si vous résiliez en ayant des frais à payer. Elle est obligatoire si vous demandez l'exemption de frais de résiliation à Orange.

La portabilité est possible si vous résiliez Orange mobile par courrier

Pour cela, et avant d’envoyer votre lettre de résiliation à Orange mobile, composez le 3179 depuis votre mobile. Un répondeur vous indiquera le RIO (Relevé d’Identité Opérateur), un code que vous devrez communiquer à votre nouvel opérateur. Il permet à celui-ci de disposer des informations permettant de vous réattribuer le même numéro. Le RIO est communiqué par la boîte vocale et par sms.

 

6 - Quel est le délai de rétractation d'Orange Mobile ?

Le Code de la Consommation impose un délai de rétractation de 14 jours. Notez bien qu'il ne concerne pas les ventes en boutiques, même si certains vendeurs le laissent supposer dans le but de forcer la décision. Orange et Sosh accordent un délai de rétractation de 21 jours contre 14 jours pour les autres opérateurs, avec des conditions exigeantes.

Découvrez-les dans notre guide "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?".

 

7. L'essentiel à savoir sur la résiliation mobile Orange

Quel est l'avantage de la lettre de résiliation pour arrêter un forfait mobile Orange ?

Pour résilier votre offre mobile Orange, l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est la méthode la plus sûre. Vous aurez ainsi la certitude que votre demande est bien arrivée à destination.

Comment arrêter un abonnement mobile Orange sans frais ?

Pour mettre fin à un forfait mobile Orange, vous devrez invoquer un motif légitime de résiliation. Pour prouver cette situation exceptionnelle, vous devrez joindre un justificatif à votre lettre de résiliation.

A quel moment la résiliation de mon offre mobile Orange prend t-elle effet ?

Votre demande de résiliation Orange sera effective 10 jours après la réception de votre courrier de résiliation.

Quelle est la durée du délai de rétractation pour se désabonner d'Orange Mobile ?

Si vous avez souscrit votre forfait mobile Orange lors d'un démarchage téléphonique ou en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Vous disposez alors d'un délai de 21 jours pour rompre votre contrat.

Je résilie Orange Mobile
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