Résiliez votre forfait mobile ou votre offre internet Orange

Publié le 05/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

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Résilier OrangeLa résiliation d’une offre mobile Orange est rarement liée à un problème de couverture, puisque le réseau est le plus important de France.

De même, l’internet Orange a une excellente réputation de qualité et de service après-vente, qui ne justifie pas une résiliation.

Mais l’opérateur doit faire face à une concurrence forte, en termes de tarifs et options, qui incite à changer de forfait et à résilier Orange pour des offres moins chères.

La réponse aux résiliations d’Orange causées par les tarifs et l’obligation d’engagement a été la marque low cost Sosh, qui utilise le même réseau.

Résilier un forfait mobile Orange

La plus grande partie des forfaits mobile Orange est avec engagement, et leur résiliation est susceptible d’entraîner des frais : Mini, Zen, Play ou Jet.

Quelques forfaits sans engagement existent chez Orange, résiliables plus simplement et sans frais : Initial, Jet Premier ou Offre sociale.

Résilier un forfait mobile Orange peut être fait en contactant le service client au 3900, ou par une lettre recommandée avec accusé de réception. Il faut savoir que c’est la date de notification de la résiliation à Orange qui va déterminer le départ du préavis. Si votre forfait est avec engagement, et que des frais parfois importants peuvent être demandés par Orange pour résilier le forfait mobile, il est préférable d’utiliser le courrier recommandé, qui est indiscutable.

Le délai normal de résiliation est de 10 jours, mais vous pouvez demander à Orange une date plus éloignée, que vous choisirez vous-même. Résilier Orange puis changer d’avis est possible. En effet, une résiliation peut être annulée, à condition de le signaler à Orange au moins 24 heures avant la date d’arrêt du service.

Vous pouvez garder votre numéro de ligne mobile et résilier Orange. Il faut pour cela demander la portabilité de votre numéro. Dans le cadre de la portabilité, votre nouvel opérateur mobile peut se charger de résilier Orange pour vous.

Retrouvez tout ce qu'il faut savboir dans le guide de résiliation d'un forfait mobile Orange.

Résilier une offre internet Orange

Les offres internet, ou internet plus mobile Orange peuvent être avec ou sans engagement, comme expliqué dans notre guide de résiliation internet Orange.

Notez que les offres souscrites avant le mois de février 2013 peuvent être résiliées chez Orange sans frais, alors que celles souscrites avant cette date impliquent des frais de résiliation de 50 €.

Les offres Open, avec internet, mobile et TV, peuvent être avec engagement. Si la période d’engagement n’est pas terminée, résilier Orange sera possible, mais avec paiement de tout ou partie des mensualités restant dues. Certains frais pourront être liés à la restitution de la Livebox et du décodeur. Il est doinc important de calculer vos frais de résiliation Orange avant toute décision.

Il est possible de résilier séparément le forfait mobile et l'internet d'une offre Orange Open. dans ce cas, le contrat restant sera révisé et amené au niveau de l'offre la plus proche.

La lettre de résiliation pour Orange

Il est possible de résilier certaines offres Orange en appelant le service client. Il est cependant fortement conseillé de recourir à la lettre de résiliation adressée à Orange en recommandé avec accusé de réception, au moins dans les cas suivants :

  • Si la période d’engagement n’est pas terminée.
  • S’il y a eu mise à disposition de matériel, par exemple Livebox, par Orange.
  • Si le forfait que vous résiliez chez Orange s’accompagne de la fourniture d’un mobile, d’une assurance.
  • Si vous avez une date impérative de résiliation d’Orange à respecter, par exemple pour un déménagement.
  • Si vous souhaitez résilier Orange sans frais, pour motif légitime, ou cas de force majeure.
  • Si la résiliation d’Orange est due à une augmentation de tarif ou une modification du contrat par l’opérateur.
  • Si vous résiliez Orange à cause de problèmes de paiement ou à cause de relations tendues et conflictuelles.

Notez que vous n’avez pas à justifier votre choix de résilier Orange, sauf si vous demandez à ne pas payer les frais de résiliation. Dans ce cas, il faut indiquer le motif de résiliation d’orange, et joindre un document justificatif.

Resilier.com met à votre disposition des modèles de lettres permettant la résiliation de tous les services et produits Orange, forfait mobile, offre internet, clé 3G 4G, assurance casse et vol Orange et Sosh.


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