Mis à jour le 24/10/2024 - Par Camille Gayral
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Plusieurs raisons peuvent amener à restituer une Livebox ou tout autre matériel à Orange. La résiliation d’un forfait fait partie de ces cas On doit aussi rendre son équipement internet si l’on a demandé à l'opérateur un modèle de box plus récent ou si l'on déménage. Notre guide revient sur la marche à suivre.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Orange.
Orange considère de la même manière la restitution de matériel pour résiliation, déménagement ou remplacement. Dans tous ces cas, le délai de restitution de matériel part de la date de traitement de la demande, ou de la résiliation.
Vous disposez de 30 jours pour restituer le matériel à Orange, Livebox, décodeur, disque dur, Air box ou adaptateur fibre.
Ce délai de restitution vous est indiqué par l'opérateur, accompagné des modalités, dans un courrier expédié aussitôt après la résiliation de l’offre internet ou la prise en compte du changement.
Il ne faut en aucun cas retourner le matériel à Orange avant d’avoir reçu le courrier de restitution.
En général, il faut compter au maximum une quinzaine de jours pour recevoir le courrier de demande de restitution si vous avez résilié une offre Orange, et 5 jours si vous résiliez une option.
Résilier OrangeEn cas de dépassement du délai de restitution du matériel, Orange vous envoie une lettre de relance. Faute de réponse, une mise en demeure est adressée, vous enjoignant de restituer sans délai les équipements.
Si malgré les demandes vous persistez à ne pas envoyer le matériel, l’opérateur facturera des frais de non restitution, et il conservera votre dépôt de garantie.
À réception de vos équipements, Orange procéde au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un.
Le remboursement s'effectue sous 10 jours après la restitution du matériel, par virement ou par chèque.
Le courrier de demande de restitution que vous a envoyé Orange contient un bon de transport e-chronopost. Grâce à lui, vous pourrez restituer la Livebox, le décodeur et tous les équipements gratuitement en le déposant dans un bureau de poste.
Notez que vous pouvez restituer le matériel directement dans une boutique Orange. Il faut bien penser à demander un récépissé de restitution au conseiller à qui vous remettez le colis.
Je résilie ma Livebox OrangeLe matériel (Livebox, Décodeur) doit être restitué à Orange en bon état et complet, c’est-à-dire avec les blocs d’alimentation, câbles et connecteurs, télécommande et tous accessoires d’origine.
Si vous restituez un équipement incomplet, abimé ou hors d’état de marche, vous pourrez être facturé, ou subir une retenue sur le dépôt de garantie.
Les frais en cas de non restitution du matériel varient en fonction de la date de souscription du contrat :
Matériel | Contrat avant 19/5/16 | Contrat après 19/5/16 | Accessoires |
Décodeur | 49 € | 200 € | télécommande, alimentation, câblage |
Livebox | 100 € | 100 € | alimentation, câblage |
Disque enregistreur TV | 60 € | 100 € | |
Disque dur Livebox 4 | - | 100 € | |
Air box | - | 100 € | alimentation, câblage |
Boitier adaptateur Fibre | 300 € | 100 € | alimentation, câblage |