Quand et comment restituer votre matériel à Orange ?

Publié le 03/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire


Restitution du matériel et frais chez OrangePlusieurs raisons peuvent amener à restituer une Livebox ou tout autre matériel à Orange.

La résiliation d’un forfait fait partie des cas nécessitant la restitution de l’équipement à Orange.

On doit aussi rendre sa Livebox si l’on a demandé à Orange un modèle de box plus récent, si l'on déménage, ou sur demande de l'opérateur.

Avant de renvoyer une Livebox à Orange, renseignez-vous sur la procédure et le coût.

Les délais de restitution à Orange

Orange considère de la même manière la restitution de matériel pour résiliation, déménagement ou remplacement. Dans tous ces cas, le délai de restitution de matériel à Orange part de la date de traitement de la demande, ou de la résiliation.

Vous disposez de 30 jours pour restituer à Orange le matériel, Livebox, décodeur, disque dur, Air box ou adaptateur fibre.

Ce délai de restitution vous est indiqué par Orange, accompagné des modalités, dans un courrier expédié aussitôt après la résiliation de l’offre internet ou la prise en compte du changement.

Il ne faut en aucun cas retourner le matériel à Orange avant d’avoir reçu le courrier de restitution.

En général, il faut compter au maximum une quinzaine de jours pour recevoir le courrier de demande de restitution si vous avez résilié une offre Orange, et 5 jours si vous résiliez une option.

Si vous oubliez le délai de restitution à Orange

En cas de dépassement du délai de restitution du matériel, Orange vous envoie une lettre de relance. Faute de réponse, une mise en demeure est adressée, vous enjoignant de restituer sans délai les équipements à Orange.

Si malgré les demandes vous persistez à ne pas envoyer le matériel en retour à Orange, l’opérateur facturera des frais de non restitution, et il conservera votre dépôt de garantie.

A réception de vos équipements, Orange procéde au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours après la restitution du matériel, par virement ou par chèque.

La restitution de la Livebox et de l'équipement à Orange

Comment restituer le matériel à Orange ?

Le courrier de demande de restitution que vous a envoyé Orange contient un bon de transport e-chronopost. Grâce à lui, vous pourrez restituer le matériel à Orange gratuitement en le déposant dans un bureau de poste.

L’équipement doit être soigneusement emballé, pour être restitué à Orange en bon état. N’oubliez pas de joindre tous les accessoires accompagnant le matériel, alimentation, câbles, télécommande.

L’emballage du matériel à restituer peut être constitué par n’importe quel carton, même si ce n’est pas le carton Orange d’origine. Il faut cependant qu’il protège bien et soit d’une taille adaptée.

Le bon de transport fourni par Orange dans la demande de restitution du matériel doit être collé sur le carton.

Un récépissé vous sera remis lors du dépôt du carton, et vous devez le garder précieusement.

Une confirmation de restitution du matériel vous sera adressée par Orange, par mail ou par courrier, dans les 5 jours suivant votre dépôt.

Si vous perdez le bon de transport e-chronopost permettant la restitution du matériel, sachez qu’Orange en joint systématiquement un à chaque nouveau courrier qui vous est envoyé lors des relances.

Notez que vous pouvez restituer le matériel directement dans une boutique Orange. Il faut bien penser à demander un récépissé de restitution au conseiller Orange à qui vous remettez le colis.

Quels frais de restitution de matériel chez Orange ?

Le matériel doit être restitué à Orange en bon état et complet, c’est-à-dire avec les blocs d’alimentation, câbles et connecteurs, télécommande et tous accessoires d’origine.

Si vous restituez à Orange un équipement incomplet, abimé ou hors d’état de marche, vous pourrez être facturé, ou subir une retenue sur le dépôt de garantie.

Les frais en cas de non restitution d’un matériel à Orange varient en fonction de la date de souscription du contrat :

Matériel Contrat avant 19/5/16 Contrat après 19/5/16 Accessoires
Décodeur 49 € 200 € télécommande, alimentation, câblage
Livebox 100 € 100 € alimentation, câblage
Disque enregistreur TV 60 € 100 €
Disque dur Livebox 4 - 100 €
Air box - 100 € alimentation, câblage
Boitier adaptateur Fibre 300 € 100 € alimentation, câblage