Résilier un abonnement internet Orange

Publié le 05/09/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire

lettre de résiliation d'un abonnement internet OrangePour résilier un forfait internet chez Orange, une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception suffit.

Orange propose une grande diversité d'offres internet, parfois liées à un forfait mobile, et la résiliation de l'abonnement impose de savoir où en est votre contrat.

Pour ne pas payer de frais ou de pénalités lorsque vous résiliez un forfait internet Orange, lisez attentivement ces lignes.


Les conditions de résiliation d'un forfait internet Orange, avec ou sans engagement et ligne mobile, figurent dans les Conditions Générales de Vente et les offres tarifaires Orange.

La résiliation de votre box Orange en quelques mots

  • Quand vous voulez, avec un préavis de 10 jours.
  • Attention aux délais de résiliation des options !
  • Par lettre recommandée uniquement.
  • Payante, avec des frais de résiliation de 50 €.

La lettre de résiliation de l'internet Orange

Vous pouvez résilier un abonnement internet en envoyant une lettre de résiliation à Orange. Ce courrier de demande de résiliation à Orange doit être posté en recommandé avec accusé de réception.

La résiliation de l’abonnement internet Orange prend effet 10 jours après la réception de votre lettre. Vous pouvez également demander dans votre lettre une prise d'effet de la résiliation de l’abonnement Orange à une date ultérieure.

Après la résiliation du contrat internet par Orange, vos factures restent accessibles dans votre espace client pendant 12 mois.

Notez bien que si vous avez souscrit auprès d’opérateurs autres qu’Orange des services et options avec votre abonnement internet, leur résiliation vous incombe.

Les frais de résiliation de l’internet Orange

Avant toute chose, il faut vous reporter à votre contrat internet pour savoir quel forfait vous avez souscrit, et si vous serez encore engagé lorsque votre lettre de résiliation parviendra à Orange.

Les abonnements internet Orange sans engagement haut débit et très haut débit souscrits après le mois de février 2013 peuvent être résiliés par lettre recommandée. La résiliation de ces offres Orange entraîne des frais d’un montant de 50 €.

Si votre abonnement a été souscrit avant février 2013 et si vous n’êtes plus engagé, la résiliation de l’offre internet Orange n’entraîne aucun frais.

Il n’y a aucun engagement de durée sur les abonnements Livebox Zen, LiveBox Play et livebox Jet, s’ils sont souscrits depuis le 7 février 2013. Vous pouvez les résilier auprès d’Orange, mais devrez payer 50 € de frais.

La résiliation d’un forfait Orange « Découverte » est sans frais. C’est une offre sans engagement qui peut être résiliée par courrier auprès d’Orange à tout moment et sans pénalité ou mensualités à payer.

Si vous avez signé un contrat Orange Open (internet + mobile + TV), Open mini, Open Zen, Open Fibre, Open multiligne, Open Jet, vous avez peut-être un engagement de 12 mois ou 24 mois. La résiliation d’une de ces offres Orange avant la fin de la période d’engagement implique des frais de résiliation de 50 €, ainsi que le paiement d’indemnités. En effet, la résiliation d’un de ces abonnements avant le terme vous impose de payer toutes les mensualités restant jusqu’au 12e mois, et le quart des mensualités restant jusqu’au 24e mois.

Modèle de lettre de résiliation de l'internet Orange

Résilier sans frais un abonnement internet Orange

La résiliation sans frais d’un abonnement internet Orange est possible en cas de :

  • Déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Orange.
  • Perte d’emploi (CDI).
  • Maladie, handicap ne permettant plus d’utiliser l’internet Orange, tutelle, curatelle.
  • Incarcération, décès.
  • Surendettement, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire.
  • Hausse des tarifs de l’abonnement internet Orange. Notez qu’Orange informe chaque client des modifications touchant son contrat d’abonnement internet au moins un mois avant leur prise d’effet et autorise la résiliation. Le client dispose de 4 mois pour envoyer la lettre de résiliation de son abonnement internet à Orange.

Résilier partiellement un abonnement Orange Open

Votre abonnement avec un forfait Open Orange inclut l’internet, la TV et un mobile.

Vous pouvez résilier seulement l’internet Orange, ou le mobile. Il faut pour cela envoyer votre lettre de résiliation à Orange, en précisant si vous résiliez l’internet ou le mobile.

Votre abonnement Open sera modifié dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation envoyée à Orange en recommandé avec accusé de réception.

Le tarif de votre offre Open Orange sera revu en fonction du forfait choisi, après résiliation de la Livebox ou du mobile.

Résiliez Orange et gardez le même numéro de téléphone

En préalable à l’envoi de votre lettre de résiliation à Orange, il faut obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur).

Avec le RIO, votre nouveau fournisseur d’accès internet pourra exercer la portabilité du numéro, c’est-à-dire le récupérer chez Orange après la résiliation et vous l’affecter chez lui.

Il suffit de composer le 3179, avant la résiliation de la ligne chez Orange. Le contenu du RIO vous sera communiqué par boîte vocale, sms ou mail.

Orange doit garder le numéro de téléphone fixe en quarantaine, et si vous avez oublié d’appeler le 3179 avant la résiliation de l’offre Orange, vous obtiendrez le RIO en appelant le 0800 00 3179.

Trouvez le modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation pour résilier votre contrat ou abonnement