Mis à jour le 13/12/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Orange propose des forfaits mobiles sans engagement, ainsi que des forfaits avec un téléphone, assortis d’un engagement de 24 mois. Les frais de résiliation d’un forfait Orange mobile varient en fonction du nombre de mensualités restant jusqu’à la fin de la période d’engagement. Que vous soyez dans votre contrat initial ou dans un renouvellement pour 24 mois, les frais de résiliation de votre forfait Orange mobile sont calculés de la même manière.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Orange.
Quel que soit le forfait avec engagement souscrit, le calcul des frais de résiliation par Orange mobile est identique.
Vous pouvez connaître la date de fin d'engagement, qui vous permettra de ne plus payer de frais de résiliation pour votre forfait et mobile Orange, en utilisant votre appli 'Orange et moi'. Vous obtiendrez également grâce à cette application le montant des frais de résiliation de votre forfait mobile Orange. Vous pouvez aussi vous reporter à une facture ou composer le 3179. En composant ce numéro à partir de la ligne Orange, vous obtiendrez la date de fin d'engagement qui permet de résilier le forfait mobile sans frais. Notez que le RIO vous sera communiqué également, pour résilier le forfait mobile Orange avec la portabilité.
Le contrat est résilié dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre lettre de résiliation par Orange. La lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception est préférable. Elle permet de déterminer avec exactitude la date de votre demande et le point de départ du calcul des frais de résiliation du forfait mobile Orange.
Notez bien que vous pouvez demander la résiliation de votre forfait Orange à une date précise, au-delà du délai de 10 jours.
Dans tous les cas, la redevance entre la date de demande de résiliation et sa prise d’effet est incluse dans les frais de résiliation du forfait mobile par Orange. Ceci inclut également les options que vous pourriez souscrire chez Orange dans ce délai et toutes les communications.
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
Les frais de résiliation d’un forfait mobile Orange sont calculés à partir de la somme des mensualités restant dues à la prise d’effet de la résiliation.
Utilisez notre simulateur de frais de résiliation d'un forfait mobile pour connaître leur montant.
Si vous résiliez dans la première année du contrat, toutes les mensualités jusqu’au 12e mois sont intégrées dans les frais de résiliation du forfait Orange. Vos frais de résiliation du forfait mobile Orange pour la période entre le 13e mois et le 24e mois sont de seulement un quart du montant des mensualités restant dues, conformément à l’article L. 224-28 du Code de la consommation.
N'oubliez pas, avant la résiliation du forfait mobile Orange, de demander votre RIO. Il vous permettra de changer d'opérateur et garder le même numéro, grâce à la portabilité.
Sachez que vous pouvez demander l’annulation de la résiliation sans frais auprès du service client d’Orange. Vous devez le faire au moins 24 heures avant la prise d’effet de la résiliation.
Stopper mon forfait mobile OrangeVous pouvez demander une résiliation sans frais d’un forfait mobile Orange pendant la période d’engagement si vous justifiez de motifs légitimes :
Dans tous les cas, seules les demandes accompagnées de justificatifs peuvent être acceptées pour une résiliation sans frais d’un forfait mobile par Orange.
Il est possible de demander la suspension temporaire, avec frais mais sans résiliation, d'un forfait mobile Orange. Vérifiez auprès d'Orange que votre forfait est concernée par cette possibilité.
La suspension du forfait mobile peut être demandée à Orange pour une période de 1 à 6 mois, dans la limite d’une suspension par année glissante.
Les mensualités ne sont pas prélevées pendant toute la période, mais des frais de suspension du forfait mobile sont appliqués par Orange.
Les frais de cette forme de résiliation temporaire sont facturés par Orange mobile au tarif de 3 € par mois.
Il faut savoir qu’en cas de suspension, la période d’engagement est prolongée d’autant, et donc les frais de résiliation du forfait mobile Orange ne seront pas modifiés.