Les frais de résiliation d’un forfait internet Orange
Mis à jour le 13/12/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Tout le monde connaît la fameuse Livebox Orange, dont les versions successives ont permis l’accès à l’ADSL, au VDSL et à la fibre. Les offres internet sont un succès, ce qui n’empêche pas de nombreuses résiliations de forfaits. Les forfaits et offres internet de l'opérateur sont soumis à des frais de résiliation. Notre guide vous explique combien vous coûtera l'arrêt d'un abonnement internet.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Orange.
1 - Quels sont les frais de résiliation de l’internet Orange ?
Des frais fixes
Comme tous les fournisseurs d’accès internet, Orange fait payer des frais lors de la résiliation d’un abonnement. En général, ces frais de résiliation de l’accès internet sont fixes, et leur tarif est unique.
Les frais de fermeture de service
Les frais de résiliation correspondant à la fermeture du service sont de 50€ chez l'opérateur. Ils s'ajoutent aux frais éventuellement liés à une rupture de contrat en période d'engagement.
Résilier Orange Internet2 - Les frais pour résiliation anticipée d’Orange
Les frais de résiliation d'un contrat en cours d'engagement
Résilier une offre avec engagement avant la fin de celui-ci autorise Orange à demander des frais pour les mensualités restant dues.
Le calcul de ces frais dépend de la durée totale d’engagement et du nombre de mois restant jusqu’à son terme.
Quelle que soit la durée d’engagement, résilier avant la fin du douzième mois vous impose de payer la totalité des mensualités restant dues jusqu’à la fin de la première année.
Si votre abonnement est de 24 mois, les frais de résiliation d’Orange sont augmentés d’un quart des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois.
Prenons un exemple :
- vous avez souscrit une offre Orange Play, pour un montant de 42,99 € par mois, pendant 24 mois ;
- vous voulez calculer le coût de résiliation de l’internet Orange après 6 mois ;
- il reste 6 mois sur la première année de forfait internet, et les frais de résiliation seront donc de 6 x 42,99 € = 257,94 € ;
- il vous reste également 12 mois d’engagement pour la seconde année du contrat Orange, pour la période entre le 13e et le 24e mois. Vous devrez donc payer pour cette seconde année un quart de 12 x 42,99 €, soit 128,97 € ;
- le total de vos frais de résiliation de Livebox Orange à la fin du 6e mois est donc de 257,94 + 128,97 + 50 = 436,91 €.
Vous pouvez estimer les frais de résiliation de votre forfait internet Orange directement sur votre espace client.
3 - Quels frais lors de la restitution de la Livebox ?
Une restitution sans frais
On en parle peu, mais la restitution du matériel (Livebox, décodeur, Airbox, disque dur, boitier fibre, enregistreur) peut entraîner d’autres frais chez Orange lors de la résiliation.
Si vous restituez les équipements dans les délais et en bon état, vous n’avez pas à craindre de frais supplémentaires.
Les frais de pénalités de restitution
Si vous tardez, ou pire si vous ne restituez pas le matériel Livebox, vous serez facturé des indemnités qui s’ajouteront aux frais de résiliation.
Ce sera également le cas si vous rendez une Livebox ou autre matériel abimé ou incomplet. Soyez attentif à cette phase de restitution pour éviter de voir grimper plus encore les frais de résiliation.
4 - Comment ne pas payer les frais de résiliation d'Orange ?
Consultez les CGV de votre contrat
Vous pouvez obtenir l'annulation des frais de résiliation de votre offre internet Orange dans certains cas. Ils sont définis par les conditions générales de vente de votre abonnement.
Invoquez un motif légitime
Si vous pouvez justifier que vous vous trouvez dans une des situations que l'opérateur admet comme motif légitime de résiliation, vous ne payerez pas les frais liés à un arrêt du contrat avant la fin de l'engagement, ni ceux de coupure.
L'ensemble des motifs permettant une résiliation sans frais est exposé dans notre guide spécial résiliation d'une Livebox.
