Les frais de résiliation d’un forfait internet Orange

Publié le 04/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

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Quels sont les frais de résiliation d'une offre internet et Livebox Orange ?Tout le monde connaît la fameuse Livebox Orange, dont les versions successives ont permis l’accès à l’ADSL, au VDSL et à la fibre.

Les offres Livebox Zen, Livebox Play ou Livebox Jet sont un succès, ce qui n’empêche pas de nombreuses résiliations de forfaits, malgré les frais demandés par Orange.

Les forfaits et offres internet Orange sont soumis à des frais de résiliation. Ces frais facturés par Orange sont de trois types différents.

Les frais de résiliation de l’internet Orange

Comme tous les fournisseurs d’accès internet, Orange fait payer des frais lors de la résiliation d’un abonnement. En général, ces frais de résiliation de l’accès internet sont fixes, et leur tarif est unique. Ce n’est pas le cas chez Orange, qui distingue deux situations pour ses frais lors d'une résiliation d’offre internet :

  • Si vous avez souscrit votre offre internet avant février 2013, et si vous n’êtes plus dans la période d’engagement, aucun frais ne sera exigé par Orange.
  • Si votre offre internet a été souscrite après février 2013, avec ou sans engagement, les frais de résiliation d’Orange sont de 50 €. Ces frais correspondent au coût de fermeture de l’accès par Orange. Ils s’ajoutent aux frais qu’Orange peut vous demander en cas de résiliation anticipée, si vous êtes encore engagé.

Les frais pour résiliation anticipée d’Orange

Résilier une offre avec engagement avant la fin de celui-ci autorise Orange à demander des frais pour les mensualités restant dues.

Le calcul de ces frais par Orange dépend de la durée totale d’engagement et du nombre de mois restant jusqu’à son terme.

Quelle que soit la durée d’engagement, résilier avant la fin du douzième mois vous impose de payer à Orange la totalité des mensualités restant dues jusqu’à la fin de la première année.

Si votre abonnement est de 24 mois, les frais de résiliation d’Orange sont augmentés d’un quart des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois.

Prenons un exemple :

  • Vous avez souscrit une offre Orange Play, pour un montant de 42,99 € par mois, pendant 24 mois.
  • Vous voulez calculer le coût de résiliation de l’internet Orange après 6 mois.
  • Il reste 6 mois sur la première année de forfait internet, et les frais de résiliation seront donc de 6 X 42,99 € = 257,94 €.
  • Il vous reste également 12 mois d’engagement pour la seconde année du contrat Orange, pour la période entre le 13e et le 24e mois. Vous devrez donc payer pour cette seconde année un quart de 12 X 42,99 €, soit 128,97 €.
  • Le total de vos frais de résiliation de Livebox Orange à la fin du 6e mois est donc de 257,94 + 128,97 + 50 = 436,91 €.

Vous pouvez estimer les frais de résiliation de votre forfait internet Orange directement sur votre espace client.

Les frais de résiliation de box internet Livebox d'Orange

Les frais de résiliation concernant le matériel

On en parle peu, mais la restitution du matériel (Livebox, décodeur, Airbox, disque dur, boitier fibre, enregistreur) peut entraîner d’autres frais chez Orange lors de la résiliation.

Si vous restituez les équipements à Orange dans les délais et en bon état, vous n’avez pas à craindre de frais supplémentaires. Mais si vous tardez, ou pire si vous ne restituez pas le matériel, Orange vous facturera des indemnités qui s’ajouteront aux frais de résiliation.

Ce sera également le cas si vous rendez une Livebox ou autre matériel abimé ou incomplet. Soyez attentif à cette phase de restitution pour éviter de voir grimper plus encore les frais de résiliation dus à Orange.

Comment réduire les frais de résiliation d'Orange ?

On constate que les frais de résiliation de l'internet Orange peuvent être élevés. Mais heureusement, si vous quittez Orange pour un autre fournisseur d'accès internet, il est probable que celui-ci vous proposera le remboursement des frais de résiliation d'Orange, total ou partiel. Renseignez-vous avec notre guide, car la procédure de remboursement des frais de résiliation n'est pas toujours très accessible sur les sites des opérateurs.

Trouvez le modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation pour résilier votre contrat ou abonnement