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Comment résilier un forfait internet RED by SFR ?

Mis à jour le 08/11/2018

RED by SFR est la marque low cost de l’opérateur SFR Altice. Le réseau mobile et internet est exactement le même, avec des possibilités de connexion fibre, THD, ADSL ou VDSL suivant votre éligibilité. Contrairement à SFR qui est présent dans des boutiques, RED est disponible uniquement sur internet. Une autre particularité de RED by SFR réside dans ses forfaits qui sont sans engagement. En principe, ils peuvent être arrêtés à tout moment sur simple demande. Alors est-il si simple de résilier votre box RED by SFR ?

résilier forfait red sfr

1 - Quand et comment résilier une box internet RED by SFR ?

Les fiches tarifaires et conditions générales de vente RED by SFR définissent quand et comment vous pouvez résilier votre box. Il faut noter que bien que les forfaits RED by SFR soient sans engagement de durée minimale, les Conditions Générales de Vente envisagent pourtant ce cas. Ne soyez pas étonné de découvrir en les lisant que la résiliation de l’internet RED by SFR pendant la première année d’un contrat avec engagement vous impose de payer toutes les mensualités restant jusqu’au douzième mois inclus, plus un quart de celles restant entre le treizième et le vingt-quatrième mois si l’engagement est de deux ans…

La résiliation de votre abonnement RED by SFR interviendra dans les dix jours à compter de votre demande. Notez que vous pouvez demander à RED by SFR une autre date, plus éloignée, pour arrêter le forfait internet.

2 - Les frais des forfaits internet

Bien que sans engagement, la résiliation d’un forfait internet RED by SFR n’est pas sans frais. L’opérateur RED vous facturera en effet 49 € de frais de résiliation, nommés sur le guide tarifaire "frais de fermeture d’accès".

A l’issue de la résiliation, le dépôt de garantie que vous aviez versé pour l’option TV sera restitué. Son montant est de 49 € pour un Décodeur Plus.

D’autres frais peuvent intervenir à la suite de la résiliation d’un forfait internet RED by SFR, si vous ne restituez pas les équipements ou s’ils sont abimés. Leur montant est forfaitaire, que le matériel soit manquant ou détérioré :

Les frais de restitution de matériel RED by SFR
Matériel RED by SFR Coût
Décodeur TV ou Décodeur Plus 150 €
Autre accessoire manquant 21 €
Modem internet 99 €
Box Plus 60 €
Carte numérique RED box TV Très Haut Débit 20 €
Alimentation CPL 50 €

L’ensemble des frais sera ajouté et prélevé avec votre dernière facture. Le matériel doit être restitué dans les 3 semaines qui suivent la résiliation. Le dépôt de garantie sera remboursé dans les dix jours suivant la restitution du matériel à RED by SFR.

3 - Pourquoi la lettre recommandée pour résilier RED by SFR ?

résilier internet red by sfr

Il est connu que RED by SFR a une politique commerciale qui tend à freiner les volontés de résiliation. Les forums et avis d’utilisateurs font part de résiliations par internet non prises en compte par RED by SFR, d’absence de réponse aux messages. De plus, les conseillers que vous aurez au téléphone tenteront jusqu’au bout de vous faire changer d’avis, en insistant nettement et en vous forçant à multiplier les appels et relances.

Ceci explique que bien que la résiliation d’un abonnement internet RED by SFR soit possible en ligne sur l’espace client ou par téléphone, le recours à la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception envoyée au service clients de RED by SFR est une solution plus efficace.

4 - Peut-on se rétracter facilement ?

Les forfaits et matériels RED sont vendus exclusivement en ligne ou par démarchage. Cela signifie que vous bénéficiez du droit de rétractation. Sa durée est de 14 jours et il commence le jour de la signature du contrat ou de la réception du matériel.

Plus de détails dans nos guides "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?" et "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier?".

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