Comment résilier un forfait internet RED by SFR ?

Publié le 02/02/2018, Mis à jour le 29/03/2021 - Par Camille Gayral

RED by SFR est la marque low cost de l’opérateur SFR Altice. Le réseau mobile et internet est exactement le même, avec des possibilités de connexion fibre, THD, ADSL ou VDSL suivant votre éligibilité. Contrairement à SFR qui est présent en boutique, RED est disponible uniquement sur internet. Une autre particularité de RED by SFR réside dans ses forfaits, qui sont sans engagement. En principe, ils peuvent être arrêtés à tout moment sur simple demande. Alors est-il si simple de résilier votre box RED by SFR ? Notre guide détaillé fait le point sur la procédure à suivre.

Résilier une offre internet Red by SFR - Resilier.com
 

1. Quand et comment résilier une box internet RED by SFR ?

Quand peut-on résilier une box RED ?

Les forfaits RED by SFR sont sans engagement, et résiliables à tout moment.

Les fiches tarifaires et conditions générales de vente RED by SFR définissent quand et comment vous pouvez résilier votre box internet. Il faut noter que bien que les forfaits RED by SFR soient sans engagement de durée minimale, les Conditions Générales de Vente envisagent pourtant ce cas. Ne soyez pas étonné de découvrir en les lisant que la résiliation de l’internet RED by SFR pendant la première année d’un contrat avec engagement vous impose de payer toutes les mensualités restant jusqu’au douzième mois inclus, plus un quart de celles restant entre le treizième et le vingt-quatrième mois si l’engagement est de deux ans…

Quel est le préavis de résiliation d'une box RED by SFR ?

La résiliation de votre abonnement RED by SFR interviendra dans les dix jours à compter de votre demande. Notez que vous pouvez demander à RED by SFR une autre date, plus éloignée, pour arrêter le forfait internet SFR.

Le modèle de lettre
 

2. Quels sont les frais de résiliation des box RED by SFR ?

Quels sont les frais de fermeture d'acès de RED by SFR ?

Bien que sans engagement, la résiliation d’un forfait internet RED by SFR n’est pas sans frais. L’opérateur RED vous facturera en effet 49 € de frais de résiliation, nommés sur le guide tarifaire "frais de fermeture d’accès".

À l’issue de la résiliation, le dépôt de garantie que vous aviez versé pour l’option TV sera restitué. Son montant est de 49 € pour un Décodeur Plus.

Comment calculer les frais de restitution de la box à RED by SFR ?

D’autres frais peuvent intervenir à la suite de la résiliation d’un forfait internet RED by SFR, si vous ne restituez pas les équipements ou s’ils sont abimés. Leur montant est forfaitaire, que le matériel soit manquant ou détérioré :

Les frais de restitution de matériel RED by SFR
Matériel RED by SFR Coût
Décodeur TV ou Décodeur Plus 150 €
Autre accessoire manquant 21 €
Modem internet 99 €
Box Plus 60 €
Carte numérique RED box TV Très Haut Débit 20 €
Alimentation CPL 50 €

L’ensemble des frais sera ajouté et prélevé avec votre dernière facture. Le matériel doit être restitué dans les 3 semaines qui suivent la résiliation. Le dépôt de garantie sera remboursé dans les dix jours suivant la restitution du matériel à RED by SFR.

Comment éviter les frais de résiliation d'un forfait internet RED by SFR ?

Pour résilier votre forfait internet RED by SFR sans frais, vous devez disposez d'un motif légitime. Il s'agit d'un changement de situation imprévisible, justifiant la rupture anticipée de votre contrat. Vous trouverez la liste de ces cas de force majeure en consultant les conditions générales de vente de RED by SFR.

Vous devrez avertir l'opérateur dans les 4 mois suivant cet évènement. L'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est obligatoire. Afin de prouver ce motif légitime, vous devrez également joindre un justificatif à votre courrier.

Voici quelques exemples de ces situations exceptionnelles :

  •   En cas de décès du client
  •   En cas de chômage, surendettement
  •   En cas d'hospitalisation prolongée
  •   En cas de déménagement à l'étranger
  •   En cas d'incarcération du client
 

3. Résilier RED by SFR : quelle lettre de résiliation choisir ?

Est-il difficile de résilier une box RED by SFR ?

Il est connu que RED by SFR a une politique commerciale qui tend à freiner les volontés de résiliation. Les forums et avis d’utilisateurs font part de résiliations par internet non prises en compte par RED by SFR, d’absence de réponse aux messages. De plus, les conseillers que vous aurez au téléphone tenteront jusqu’au bout de vous faire changer d’avis, en insistant nettement et en vous forçant à multiplier les appels et relances.

Pourquoi choisir la lettre recommandée pour résilier RED by SFR ?

L'insistance des téléopérateurs explique que bien que la résiliation d’un abonnement internet RED by SFR soit possible en ligne sur l’espace client ou par téléphone, le recours à la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est une solution plus efficace.

Ce type d'envoi vous permet d'avoir la garantie que votre demande a bien été reçue et prise en compte par le service client de RED by SFR. L'accusé de réception peut également faire office de preuve en cas de litige.

Comment utiliser notre service d'envoi de lettres de résiliation ?

Notre service d'envoi en recommandé vous permet d'expédier votre courrier de résiliation en quelques clics. Pour l'utiliser, rien de plus simple. Il vous suffit de sélectionner le modèle de lettre pré-rempli de RED by SFR. Vous devrez ensuite indiquer vos coordonnées, la ligne à résilier ( le numéro de téléphone fixe) et le motif de résiliation.

Vous n'avez pas besoin de chercher l'adresse de résiliation de RED by SFR, elle s'affichera automatiquement. Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre depuis chez vous, sans devoir vous rendre à la Poste. Elle sera remise en main propre par le facteur au service client de votre opérateur.

Modèle de lettre de résiliation d'une offre internet RED by SFR

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon offre internet RED by SFR

(Madame, Monsieur),

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet RED by SFR, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le (fixe).

Fidèle client, je constate que vos services de RED by SFR ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement RED by SFR, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation de mon forfait internet RED by SFR devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je suis disponible pour vous rencontrer lors d’un entretien à votre convenance

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Envoyer ma lettre
 

4. Peut-on se rétracter facilement de RED by SFR ?

Les forfaits et matériels RED sont vendus exclusivement en ligne ou par démarchage. Cela signifie que vous bénéficiez du droit de rétractation. Sa durée est de 14 jours et il commence le jour de la signature du contrat ou de la réception du matériel.

Plus de détails dans nos guides "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?" et "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier ?".

 

5. Tout savoir sur la résiliation d'un forfait internet RED by SFR

À quel moment peut-on résilier une box internet RED by SFR ?

Vous pouvez mettre fin à un forfait internet RED by SFR à tout moment.

Quel est le délai de résiliation d'un abonnement RED by SFR ?

La résiliation de votre abonnement RED by SFR est effective 10 jours à compter de la réception de votre lettre de résiliation.

Comment arrêter une offre internet RED by SFR sans frais ?

Pour éviter les frais de résiliation d'une box internet RED by SFR, vous devrez invoquer un motif légitime. Il vous faudra alors joindre un justificatif à votre demande de résiliation.

Quelle lettre de résiliation envoyer pour un abonnement RED by SFR ?

Pour stopper un forfait internet RED by SFR, la meilleure solution est d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Nos guides de résiliation de box internet

Je résilie mon internet RED by SFR
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