Comment résilier un forfait mobile SFR ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 05/09/2017 - Par Camille Gayral
Sommaire
SFR propose des forfaits de téléphonie mobile avec et sans engagement. Les conditions de résiliation sont différentes pour chacun de ces deux types de forfait mobile. La question des frais et des mensualités restant dues est souvent un frein pour résilier son forfait, même si l'on trouve ailleurs une meilleure offre. Il faut donc calculer le coût de ce désabonnement, avant d'envoyer la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Vous trouverez toutes les informations pratiques pour stopper votre contrat en parcourant ce guide.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation SFR.
1 - Quand peut-on résilier un forfait mobile SFR ?
A quel moment peut-on envoyer une demande de résiliation à SFR ?
L’envoi d’une lettre de résiliation de forfait mobile SFR est possible à tout moment. Cependant, il faut savoir que l'arrêt de l'abonnement pourra parfois se faire avec une indemnité à payer.
Quelle est la période d'engagement d'une offre mobile SFR ?
Pour éviter les frais de résiliation d'un forfait mobile SFR, il est toujours préférable d’attendre la fin d’une éventuelle période minimale d’engagement.
La période minimale concerne seulement les forfaits mobiles avec engagement, pour une durée de 12 ou 24 mois. Si vous voulez arrêter votre abonnement, il faut donc avant tout envoi d'un courrier de résiliation faire le point sur le contrat.
Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement mobile SFR ?
Pour connaître immédiatement le montant les frais de résiliation que vous risquez de devoir payer à SFR, utilisez notre calculateur de frais en ligne.
En vous rendant sur votre espace client SFR, ou en consultant votre facture, vous saurez à partir de quelle date stopper le forfait mobile sans risquer aucun frais.
En effet, il faut savoir que dès que la période d’engagement est terminée, vous êtes libre d'arrêter votre abonnement mobile SFR sans que cela ne vous coûte rien !
| Question | SFR sans engagement | SFR avec engagement |
| Quand peut-on résilier sans frais ? | à tout moment | après la période d'engagement |
| Comment résilier le forfait SFR ? | par lettre recommandée | par lettre recommandée |
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Quels sont les frais pour une résiliation anticipée ? |
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| pour un engagement de 12 mois | pas de frais | les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus |
| pour un engagement de 24 mois | pas de frais |
les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus plus un quart des mensualités dues jusqu'au 24e mois inclus |
2 - Quel modèle de lettre de résiliation pour SFR Mobile ?
Quelle lettre de résiliation choisir pour une offre mobile SFR ?
La résiliation d'un forfait mobile SFR doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce mode d'envoi est le plus efficace et le plus sûr pour expédier votre demande. En cas de litige, l'accusé de réception fera office de preuve incontestable. Votre courrier devra inclure plusieurs informations, comme vos coordonnées, votre numéro de mobile ou d'identifiant client, votre motif de désabonnement et éventuellement un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Quel est le délai de résiliation d'une offre mobile SFR ?
L'arrêt de votre abonnement mobile SFR prendra effet 10 jours à compter de la date de réception de la lettre par l'opérateur.
Qu'est-ce que le RIO ?
Si vous quittez SFR pour un autre opérateur, vous pouvez stopper votre forfait mobile dans le cadre de la portabilité de votre numéro. Dans ce cas, il faut obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur, ou RIO. Composez le 3179 depuis la ligne mobile SFR que vous souhaitez résilier. L'opérateur vous communiquera immédiatement et gratuitement ce RIO, par boîte vocale et SMS. A partir de ce code votre nouvel opérateur pourra résilier la ligne mobile SFR et vous réattribuer le même numéro de téléphone.
Comment invoquer un motif légitime de résiliation ?
Si vous invoquez des motifs légitimes de résiliation du forfait mobile SFR , il faut joindre un justificatif à votre demande de résiliation. C'est la seule solution pour demander à ne pas payer de frais.
Si votre période d’engagement est terminée, ou si vous avez souscrit un forfait sans engagement, vous n’avez pas à justifier la rupture de votre contrat.
Le + de Resilier.com
Pour stopper efficacement votre forfait mobile SFR, nous mettons à votre disposition le modèle de lettre SFR. Pré-remplie, cette lettre type SFR s'adapte en fonction du motif de résiliation que vous sélectionnez. Avec notre service d'envoi interactif, vous pouvez envoyer rapidement votre courrier depuis chez vous, directement en ligne. Voici l'adresse de résiliation de SFR :
SFR
SERVICE CLIENTS TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Ces coordonnées s'afficheront automatiquement lorsque vous choisirez le modèle de lettre de résiliation de SFR Mobile. Une fois complété et signé, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Notre partenaire La Poste remettra ensuite en main propre votre lettre au service client de SFR.
La lettre type de résiliation d'un abonnement mobile SFR
Voici un exemple de lettre de résiliation d'une offre mobile SFR à l'issue de la période d'engagement :
Le modèle de lettre de résiliation d’un forfait mobile SFR
Envoi d'une lettre de résiliation en recommandé
Objet : Résiliation de mon forfait mobile SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile SFR, pour le numéro client (indiquez votre numéro de client).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que les services de SFR ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement mobile SFR et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation de mon forfait mobile SFR devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettre à SFR3 - Comment calculer les frais de résiliation ?
Les périodes d’engagement des forfaits mobiles SFR sont de 12 ou 24 mois.
Les frais de résiliation d'une offre SFR avec un engagement de 12 mois
Si vous voulez résilier un forfait mobile SFR qui comporte un engagement de 12 mois et que son terme n’est pas encore arrivé, vous devrez payer la totalité des mensualités restant jusqu’au douzième mois, inclus.
Les frais de résiliation d'une offre SFR avec un engagement de 24 mois
Si vous voulez résilier un forfait mobile SFR avec un engagement de 24 mois, il faudra payer la totalité des mensualités restant jusqu’au douzième mois, et un quart des mensualités restant dues à partir du 13e mois.
Nous vous conseillons donc de bien calculer le coût avant la résiliation d'un forfait mobile SFR.
4 - Peut-on quitter SFR Mobile sans frais ?
Comment éviter les frais de résiliation de SFR ?
Si dans les 7 jours suivant la souscription de votre forfait, vous constatez que votre domicile ou votre lieu de travail ne sont pas couverts par le réseau SFR, vous pouvez arrêter votre abonnement mobile SFR gratuitement. Cette clause est très importante, car n'oubliez pas que si vous avez soucrit le forfait mobile dans une boutique SFR, vous n'avez pas de droit de rétractation.
Attention, la résiliation du forfait mobile SFR est effective à partir du moment où vous avez restitué l’appareil, dans son emballage d’origine.
Les motifs légitimes, pour résilier SFR sans frais
La résiliation sans frais d'un forfait mobile SFR est également possible si vous pouvez justifier d’un motif légitime dans la lettre de résiliation. L’exonération de frais est totale, et elle couvre toute la période d’engagement du forfait SFR . Les motifs légitimes reconnus par SFR pour la résiliation d’un forfait mobile sont les suivants :
- chômage, à la suite de la rupture d'un CDI, si la souscription du forfait n'a pas été faite pendant votre préavis ;
- faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire. Surendettement constaté par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
- décès de l'abonné ;
- hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois ;
- mise en détention dans un établissement pénitenciaire ;
- déménagement de longue durée à l'étranger, ou dans une zone où la couverture mobile SFR n'est pas assurée ;
- tous cas de force majeure reconnu par la jurisprudence ou la Cour de Cassation ;
- hausse du tarif imposée par SFR. Vous disposez de 4 mois pour résilier.
Vous ne pouvez pas justifier la résiliation de votre forfait mobile SFR par la perte ou le vol de votre téléphone.
5 - Comment se rétracter d'une offre mobile SFR ?
Quel est le délai de rétractation d'un contrat SFR ?
La rétractation d'un contrat SFR est possible dans un délai de 14 jours à partir de la signature ou de la réception du mobile.
Mais attention : Si vous avez fait votre commande en boutique, vous n'avez pas le droit de vous rétracter. Si un vendeur en boutique vous affirme le contraire, vous risquez de vous retrouver avec un directeur de magasin qui refusera et aura le droit pour lui.
6. L'essentiel à savoir pour résilier un forfait mobile SFR
Combien dure la période d'engagement d'une offre mobile SFR ?
Certains forfaits mobile SFR ont une période d'engagement. La durée de cette période est de 12 à 24 mois.
Comment se désabonner de SFR Mobile sans frais ?
Pour arrêter un forfait mobile SFR en évitant les frais, vous devrez attendre la fin de la période d'engagement si votre abonnement en comprend une. Vous devrez sinon invoquer un motif légitime de résiliation.
Par quel moyen peut-on stopper un contrat mobile SFR ?
Vous pouvez mettre fin à un forfait mobile SFR en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Quel est le délai de résiliation d'un forfait mobile SFR ?
La rupture de votre contrat mobile SFR est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation.
Quid de son assurance mobile SFR ?
Vous venez d'arrêter votre abonnement ou forfait mobile SFR ? Vous n'avez donc plus aucune raison de conserver l'assurance de votre téléphone. Pensez à résilier votre assurance mobile SFR dans les meilleurs délais avec notre guide dédié.
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