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Votre lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Mis à jour le 25/07/2018

Avant d'envoyer la lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom, il faut que vous soyez informé de la procédure, du préavis et des frais éventuels. En effet, si votre forfait Bouygues Telecom est avec engagement, les frais de résiliation peuvent être importants. Resilier.com vous aide à estimer vos frais et vous guide, jusqu'à l'envoi de la lettre de résiliation de votre forfait mobile Bouygues Telecom. Le modèle de lettre s'adapte automatiquement à chaque cas et motif, et vous offre la garantie d'une résiliation faite conformément aux normes demandées par Bouygues.

Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom avec un modèle de lettre

1 - Comment résilier un forfait mobile Bouygues ?

La résiliation d’un forfait mobile Bouygues Telecom peut être réalisée par une lettre recommandée avec accusé de réception, ou dans le cadre de la portabilité.

Si vous résiliez un forfait mobile sans engagement, ou après la fin de la période d’engagement, vous ne payez aucun frais, et vous n’avez pas à fournir un motif dans votre demande de résiliation à Bouygues Telecom.

Par contre, si vous êtes encore engagé, la résiliation d’un forfait mobile Bouygues Telecom aura un coût. En effet, après réception de la lettre de résiliation de votre forfait mobile, Bouygues Telecom vous demandera de payer l’intégralité des mensualités restant jusqu’à la fin de l’engagement pour la première année. Vous devrez également payer un quart des mensualités restant sur la deuxième année du forfait Bouygues Telecom que vous résiliez, si votre engagement est de 24 mois.

Pour connaître le montant de vos frais de résiliation du forfait mobile Bouygues utilisez dès maintenant avec notre calculateur de frais.

Si dans votre lettre de résiliation, vous demandez à Bouygues Telecom d’arrêter une option, le contrat lui-même n’est pas résilié.

Si dans votre forfait mobile Bouygues Telecom vous avez inclus les services d’autres fournisseurs, vous devrez leur envoyer une lettre de résiliation pour les stopper.

2 - Peut-on arrêter un forfait Bouygues Telecom sans frais ?

Certains motifs légitimes contenus dans les conditions générales d'abonnement de Bouygues, permettent de résilier un forfait mobile Bouygues Telecom sans frais pendant la période d'engagement. Notez que si la résiliation concerne une carte prépayée, Bouygues Telecom vous remboursera le crédit restant.

Vous pouvez invoquer dans votre courier de résiliation les motifs suivants :

  • Un échec de la portabilité du numéro dû à Bouygues Telecom. Il faut dans ce cas envoyer votre courrier de résiliation dans les 12 jours suivant l’échec de la portabilité du mobile.
  • L’impossibilité d’utiliser le forfait mobile Bouygues Telecom chez vous ou sur votre lieu de travail. Il faut alors envoyer votre demande de résiliation à Bouygues Telecom dans un délai de 7 jours.
  • Absence d’internet mobile pendant deux semaines consécutives, dans le mois qui suit la mise en service du forfait.
  • Déménagement dans une zone non couverte par Bouygues Telecom, ou déménagement à l’étranger.
  • Maladie, handicap ne permettant plus d’utiliser le forfait mobile.
  • Décès du titulaire du forfait.
  • Licenciement d’un CDI
  • Incarcération d’au moins 3 mois.
  • Non respect du contrat mobile par Bouygues Telecom.

Pour les trois premiers motifs évoqués ci-dessus, la résiliation du forfait mobile Bouygues Telecom interviendra à la date de votre dernière communication émise.

3 - Comment garder son numéro après avoir résilié un forfait mobile ?

La lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom

Garder son numéro de mobile est une demande importante lorsque l’on résilie son forfait mobile Bouygues Telecom par lettre recommandée, sans conseiller pour apporter les informations.

Si vous changez d’opérateur pour votre forfait mobile, le nouveau pourra vous redonner le même numéro, grâce à la portabilité.

Il faut pour cela que vous puissiez lui fournir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour l’obtenir, appelez avant même l’envoi de votre lettre de résiliation à Bouygues Telecom le 3179 à partir du mobile. Vous obtiendrez le précieux code RIO par serveur vocal et sms, et vous n’aurez plus qu’à le transmettre au nouvel opérateur.

Si vous oubliez de demander votre RIO à Bouygues Telecom avant de supprimer votre forfait mobile, ce n’est pas grave. Faites-le après la résiliation par Bouygues Telecom, en appelant le 0800 943 943 depuis n’importe quelle ligne.

Bouygues Telecom a l’obligation de garder votre numéro en quarantaine après la résiliation de votre forfait mobile, ce qui vous laisse le temps d'agir après l'envoi de votre courrier.

4 - Comment se rétracter d'une commande chez Bouygues ?

Si vous avez souscrit dans une boutique Bouygues, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation. Certains vendeurs laissent cependant croire que c'est possible pour inciter à l'achat. C'est faux et vous devrez négocier avec le responsable Bouygues une annulation de commande, qu'il refusera souvent.

La rétractation d'un forfait mobile ou achat de smartphone Bouygues n'est possible que dans le cadre d'un achat en ligne ou par démarchage téléphonique. Le délai de rétractation est alors de 14 jours à partir de la signature du contrat ou de la réception du mobile.

Pour connaître les conditions de rétractation, lisez notre guide "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?".

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