Quels sont les frais de résiliation d'un forfait SFR Altice ?

Publié le 20/09/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire


Les frais d erésiliation d'un forait mobile SFR Altice ou RED by SFRLes frais de résiliation d'un forfait mobile SFR, qui va prochainement devenir Altice, sont variables suivant votre cas.

Si vous avez souscrit un forfait chez RED by SFR, vous ne payerez aucun frais de résiliation. Si votre forfait inclut un engagement de 12 ou 24 mois, les frais de résiliation de SFR Altice seront appliqués.

Il faut donc avant de résilier et de savoir si vous serez soumis à des frais, connaître votre situation vis à vis de SFR Altice.

RED by SFR Altice, pas d’engagement, pas de frais

Les forfaits mobiles RED by SFR Altice sont tous sans engagement, comme l’ensemble des offres internet et téléphonie de cet opérateur. RED est une marque low cost appartenant à SFR Altice, dont elle reprend le réseau.

Notez que si vous parcourez les conditions générales de vente de RED by SFR Altice, vous verrez apparaître des frais de résiliation. C’est probablement le fait d’un alignement des frais de résiliation de RED by SFR Altice sur ceux de la maison-mère.

De plus, RED by SFR Altice ne propose pas de location ou d’achat avec paiement échelonné pour les mobiles allant avec ses forfaits.

Les forfaits RED by SFR Altice sont résiliables, sans frais, directement sur l’espace client ou par une lettre recommandée avec accusé de réception.

Devrez-vous payer des frais de résiliation chez SFR Altice ?

SFR Altice propose des forfaits avec ou sans engagement. Si vous avez souscrit une offre sans engagement, ou si votre période d’engagement est terminée, il n’y a pas de frais de résiliation de forfait mobile SFR Altice.

Il faut donc avant tout vous renseigner pour savoir si vous êtes encore engagé. Le plus simple est de composer le 3179 à partir de votre mobile. Vous obtiendrez ainsi le RIO de votre forfait SFR Altice.

Le Rio (Relevé d’Identité Opérateur) comporte toutes les informations concernant votre ligne, dont la date de fin d’engagement. Ces informations vous seront communiquées, sans frais supplémentaires, par SFR Altice. Le RIO vous sera utile plus tard pour que votre nouvel opérateur vous attribue le même numéro, dans le cadre de la portabilité.

Calculer les frais de résiliation d’un mobile chez SFR Altice

Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation d’un forfait mobile SFR Altice sont simples à calculer.

Si vous résiliez avant le terme d’un forfait mobile de 12 mois, vous devrez payer des frais de résiliation à SFR Altice, représentant l’intégralité des mensualités restant dues.

Si vous avez souscrit un contrat avec une durée d’engagement de 24 mois, les frais de résiliation du forfait mobile SFR Altice seront de l’intégralité des mensualités de la première année non réglées, plus un quart de celles de la deuxième année non réglées.

Les frais de résiliation SFR Altice en trois points

  • Il n’y a pas de frais de résiliation des forfaits RED by SFR Altice.
  • Appelez le 3179 pour savoir si vous êtes engagé.
  • Vous pouvez solder par anticipation le crédit de votre mobile.

L’achat d’un mobile chez SFR et les frais de résiliation

SFR Altice vend des mobiles en complément de ses forfaits. Le règlement est constitué par une somme versée à l’achat du mobile, puis par une mensualité prélevée par SFR Altice tous les mois, pendant 24 mois. Le montant des mensualités est de 3 €, 5 € ou 8 €, suivant le mobile. Pour profiter du paiement en 24 fois sans frais, vous devez choisir un forfait SFR Altice Starter, Power ou Premium.

Au bout des 24 mois, seul le forfait est facturé et prélevé sur votre compte.

Vous pouvez solder à tout moment les versements, et résilier sans frais le crédit de votre mobile auprès de SFR Altice, simplement en réglant le montant restant dû à partir de votre espace client.

Résilier sans frais un forfait SFR Altice

Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation d’un forfait mobile SFR Altice. Pour une résiliation sans frais, SFR Altice demande une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit exposer les motifs légitimes autorisant l’annulation des frais de résiliation d’un forfait mobile par SFR Altice. Ces motifs sont :

  • Le chômage suite à la perte d’un CDI, la faillite personnelle, le redressement ou la liquidation judiciaire, le surendettement.
  • Le décès de l’abonné.
  • L’hospitalisation ou un arrêt maladie de plus de 3 mois.
  • L’incarcération de plus de 3 mois.
  • Un déménagement de longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par le réseau mobile SFR Altice.
  • Les cas de force majeure reconnus par la Cour de Cassation.

Attention, vous ne pouvez pas prétexter le vol ou la perte de votre téléphone pour demander l’annulation des frais de résiliation d’un forfait mobile SFR Altice.

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