Nos experts vous expliquent pas à pas les procédures de résiliation Pratiques commerciales. Plus la peine de chercher des délais ou les conditions de résiliation, vous n'avez plus qu'à suivre chaque étape pour résilier au meilleur moment et sans frais.
Des conseils et bons plans, pour mieux gérer ses contrats et faire des économies
Le marché des opérateurs télécom est en constante évolution. Que ce soit lié à des changements de loi, à des stratégies d'entreprise ou à l'évolution des besoins des consommateurs, les acteurs du marché Internet et mobile se doivent d'adapter leurs pratiques commerciales et politiques tarifaires.
Mais cela ne se fait pas toujours dans les règles de l'art.
Notre dossier fait le point sur le marché des télécommunications et les stratégies commerciales mises en oeuvre.
Suite à l'attribution de la quatrième licence de téléphonie mobile par l'ARCEP (2009) et depuis l'arrivée sur le marché de Free Mobile en 2011, les opérateurs sont au nombre de 4 à disposer de leur propre réseau : Orange, SFR, Bouygues Telecom et donc Free.
Ce ne sont pourtant pas les seuls opérateurs sur le marché car certains ont lancé leur filiale low cost ou offre à prix réduit :
Par ailleurs, ils donnent accès à leur réseau à des opérateurs virtuels :
Bouygues Telecom propose notamment des offres mobiles auprès des clients de ses banques partenaires. C'est le cas des forfaits CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile, ou encore de sa nouvelle offre Prompto notamment.
Les opérateurs sont toujours à la recherche de nouveaux clients et plutôt que de les attirer à travers des offres très agressives, ils préfèrent directement racheter des opérateurs virtuels et les faire migrer vers leurs abonnements. Les conditions des offres de rachat doivent au préalable être validées par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), qui est garante des règles de libre concurrence sur le secteur des télécommunications.
Ce mouvement participe à la concentration du marché avec la disparition d'opérateurs au sein des groupes leaders sur le secteur :
Sur le secteur ultra concurrentiel du mobile et des abonnements Internet, les pratiques et stratégies commerciales des opérateurs sont régulièrement pointées du doigt par les assoications de protection des consommateurs. L'UFC-Que Choisir et 60 millions de consommateurs en tête.
Découvrez les principales critiques émises par les associations, qui se font l'écho des plaintes des utilisateurs :
Les opérateurs sont (re)connus pour ne pas toujours faciliter les formalités de résiliation.
Afin de contourner les difficultés rencontrées et simplifier les démarches fastidieuses, nos experts télécom proposent aux abonnés quelques guides à consulter et des conseils à avoir en tête.
Chaque modèle de lettre listé ci-dessous intègre automatiquement l'adresse de résiliation du service clients correspondant.
Nos courriers-types pour résilier votre abonnement Internet renseignent également l'adresse postale du service clients du FAI.
Mis à jour le 22/08/2024 - Par Camille Gayral