Carrefour Mobile : comment résilier votre forfait ?
Mis à jour le 06/10/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
- Peut-on résilier un forfait Carrefour Mobile à tout moment ?
- Pourquoi quitter Carrefour Mobile ?
- Comment résilier Carrefour Mobile depuis l'application ?
- Comment changer d'opérateur en gardant son numéro ?
- Peut-on résilier Carrefour Mobile par courrier ?
- Combien coûte la résiliation d'un forfait Carrefour Mobile ?
- Comment se rétracter d'un forfait Carrefour Mobile ?
- Questions fréquentes
- En résumé
Distribués par Carrefour et opérés par Orange, les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement et payés chaque mois à l'avance. Résilier un forfait Carrefour Mobile est donc possible à tout moment, sans frais de résiliation, depuis l'application ou via votre RIO si vous changez d'opérateur. Ce guide détaille chaque option, le sort du mois déjà payé et vos droits si vous venez de souscrire.
Les forfaits Carrefour Mobile étant gérés par Orange, découvrez aussi notre guide pour résilier un forfait mobile Orange.
- les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais de résiliation ;
- la ligne reste active jusqu'à la fin du mois déjà payé, qui n'est pas remboursé ;
- pour arrêter votre ligne, passez par l'application ; pour garder votre numéro, demandez votre RIO au 3179 ;
- la souscription se faisant en ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
1. Peut-on résilier un forfait Carrefour Mobile à tout moment ?
Des forfaits tous sans engagement
Oui. Selon Carrefour, tous les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement : vous pouvez changer d'offre ou résilier quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation. La gamme compte trois forfaits sur le réseau 4G/4G+ d'Orange, avec appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine.
| Forfait | Internet mobile | Prix mensuel | Cagnotte Club | Engagement |
|---|---|---|---|---|
| Mini | 20 Go | 6,90 € | 1 €/mois | Sans engagement |
| Maxi | 130 Go | 10,90 € | 2 €/mois | Sans engagement |
| Méga | 300 Go | 14,90 € | 3 €/mois | Sans engagement |
Tarifs constatés lors de la dernière mise à jour du guide. Carte SIM ou eSIM facturée 5 €, plus 6 € d'expédition pour une SIM physique commandée en ligne. Cagnotte réservée aux porteurs d'une Carte Club ou Carte PASS liée à la ligne. Sources : carrefour.fr et ariase.com.
Que devient la période déjà payée ?
Le forfait est prépayé et renouvelé automatiquement chaque mois, par carte bancaire. Après résiliation, votre ligne reste active jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée, puis le forfait n'est plus renouvelé. Cette période n'est pas remboursée : résilier quelques jours avant la date de renouvellement permet d'en profiter pleinement.
Qui gère votre contrat : Carrefour ou Orange ?
D'après les informations publiées au lancement, Carrefour assure la distribution et le programme de fidélité, tandis qu'Orange fournit le réseau et gère le contrat. Toutes vos démarches passent par l'application Carrefour Mobile. Les magasins vendent les cartes SIM mais ne gèrent ni souscription ni résiliation.
2. Pourquoi quitter Carrefour Mobile ?
Les offres Carrefour Mobile misent sur le réseau Orange et la cagnotte Club. Selon votre profil, d'autres critères peuvent toutefois vous pousser à comparer.
3. Comment résilier Carrefour Mobile depuis l'application ?
L'application Carrefour Mobile est le canal prévu par Carrefour pour changer de forfait ou le résilier. Comptez quelques minutes.
Ne résiliez pas vous-même dans l'application : une ligne résiliée ne peut plus être transférée. Passez par la portabilité avec votre RIO.
Ouvrez l'application Carrefour Mobile. Un même compte pouvant gérer jusqu'à 5 lignes, sélectionnez celle que vous souhaitez arrêter.
Rendez-vous dans la rubrique dédiée à votre offre. Les intitulés exacts peuvent évoluer au fil des mises à jour de l'application.
Choisissez l'option de résiliation, lisez le récapitulatif puis validez. Conservez l'e-mail de confirmation ou une capture d'écran datée.
Contrôlez sur votre relevé bancaire qu'aucun nouveau paiement n'a été prélevé. En cas de problème, contactez le service client par le chat de la rubrique « Aide ».
La résiliation d'un forfait mobile doit prendre effet au plus tard 10 jours après réception de la demande, sauf date ultérieure choisie par le client (article L.224-39 du Code de la consommation). Depuis le 1er juin 2023, tout contrat pouvant être souscrit en ligne doit aussi pouvoir être résilié en ligne (article L.215-1-1).
4. Comment changer d'opérateur en gardant son numéro ?
Si vous quittez Carrefour Mobile pour un autre opérateur, la portabilité du numéro est la solution la plus simple : vous n'avez aucune démarche de résiliation à faire.
Appelez le 3179 depuis votre ligne Carrefour Mobile, sans frais. Votre Relevé d'Identité Opérateur, un code de 12 caractères, vous est communiqué par message vocal et confirmé par SMS.
Indiquez que vous conservez votre numéro et saisissez votre RIO lors de la souscription.
Le nouvel opérateur transfère votre numéro, en principe sous 3 jours ouvrables, et votre forfait Carrefour Mobile est résilié à cette date.
Gardez votre carte SIM Carrefour Mobile dans le téléphone jusqu'à l'activation de la nouvelle, pour ne manquer aucun appel pendant le transfert.
5. Peut-on résilier Carrefour Mobile par courrier ?
Dans quels cas privilégier un recommandé ?
L'application reste le canal le plus direct. Une lettre recommandée avec accusé de réception peut toutefois s'avérer utile si vous n'avez plus accès à votre compte, si votre demande en ligne n'a pas été prise en compte, si vous résiliez pour un proche décédé ou si vous voulez une preuve datée en cas de litige.
Ce que doit contenir votre courrier
- → Vos nom, prénom et adresse postale.
- → Le numéro de la ligne Carrefour Mobile à résilier.
- → La date d'effet souhaitée, ou la mention « dès que possible ».
- → Une demande de confirmation écrite et d'arrêt des prélèvements.
- → En cas de décès, une copie de l'acte de décès.
L'adresse postale du service client figure dans les conditions générales disponibles dans l'application : vérifiez-la avant tout envoi.
Les modèles de lettres pour Carrefour Mobile
6. Combien coûte la résiliation d'un forfait Carrefour Mobile ?
Aucun frais de résiliation, mais des sommes non récupérables
Résilier un forfait Carrefour Mobile n'entraîne aucun frais de résiliation. Certaines sommes restent toutefois acquises :
- la période mensuelle en cours, déjà payée ;
- la carte SIM ou l'eSIM achetée à la souscription ;
- les rallonges data, valables uniquement jusqu'au prochain renouvellement ;
- le solde Crédit+ (appels internationaux, numéros spéciaux), à consommer ou à faire préciser par le service client avant la fin du contrat.
Sans engagement ou avec engagement : quelles différences ?
Vous comparez avec un forfait avec engagement, ou vous en quittez un pour rejoindre Carrefour Mobile ? Voici ce qui reste dû en cas de résiliation anticipée.
| Situation | Ce qui reste dû | Coût |
|---|---|---|
| Carrefour Mobile, à tout moment | Aucune mensualité au-delà de la période payée | Sans frais |
| Engagement 12 mois, résiliation en cours d'année | Totalité des mensualités restantes | Élevé |
| Engagement 24 mois, résiliation la 1re année | Totalité des mensualités restantes de la 1re année + 20 % des mensualités restantes de la 2e année | Élevé |
| Engagement 24 mois, résiliation la 2e année | 20 % des mensualités restantes | Modéré |
| Forfait avec engagement, période terminée | Aucune mensualité | Sans frais |
Vous quittez un forfait avec engagement pour Carrefour Mobile ? Utilisez notre calculateur de frais de résiliation pour connaître le montant dû à votre opérateur actuel.
7. Comment se rétracter d'un forfait Carrefour Mobile ?
Un délai de 14 jours après la souscription
La souscription d'un forfait Carrefour Mobile se fait exclusivement en ligne. Vous bénéficiez donc du droit de rétractation des contrats conclus à distance : 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Pour l'exercer, passez par la rubrique « Aide » de l'application ou envoyez le modèle de lettre de rétractation. Les sommes versées doivent vous être remboursées sous 14 jours (article L.221-24).
Si vous avez déjà utilisé votre ligne
Si vous avez commencé à utiliser votre forfait pendant le délai de rétractation, l'opérateur peut retenir un montant proportionnel au service fourni (article L.221-25). Une carte SIM achetée en magasin relève quant à elle des conditions de vente du magasin.
Notez la date de renouvellement de votre forfait dans votre agenda et résiliez 2 ou 3 jours avant. Vous profitez ainsi de tout le mois payé, sans risquer un nouveau prélèvement.
8. Questions fréquentes
L'assistance passe principalement par l'application et le site Carrefour Mobile, avec un chat ouvert du lundi au samedi de 8 h à 22 h. Le 01 74 95 95 95 est réservé aux urgences : perte ou vol, problème de paiement, SIM défectueuse ou panne réseau.
Oui. Le changement de forfait se fait depuis l'application, sans frais ni engagement. C'est une option à envisager si votre besoin en data a simplement évolué.
Les euros cagnottés sont crédités sur votre Carte Club après chaque paiement mensuel. Après la résiliation, plus aucun montant n'est versé. Les sommes déjà créditées relèvent des conditions générales du Club Carrefour.
Les anciennes offres Carrefour Mobile ont été arrêtées et leurs abonnés transférés vers Orange. Les anciennes procédures par SMS ne s'appliquent plus. Si vous avez conservé une ligne issue de ces offres, consultez notre guide pour résilier un forfait mobile Orange.
Non. Contactez le service client en urgence pour suspendre la ligne et obtenir une nouvelle carte SIM. La perte ou le vol ne vous oblige pas à arrêter votre forfait.
Une fois votre forfait résilié, vous pouvez demander la suppression de vos données au titre du RGPD. Un recommandé avec accusé de réception vous permet de conserver une preuve de votre demande.
9. En résumé
Sans engagement, un forfait Carrefour Mobile se résilie à tout moment et sans frais de résiliation. Pour arrêter votre ligne, passez par l'application. Pour changer d'opérateur, transmettez votre RIO et laissez le nouvel opérateur s'occuper du reste. En cas de blocage ou de litige, le recommandé reste votre meilleure preuve.
Résilier Carrefour Mobile en 2 minCe guide est fourni à titre informatif. Les offres et conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur dans l'application Carrefour Mobile avant d'engager une démarche.