Le remboursement des frais de résiliation par Free

Mis à jour le 15/10/2019 - Par Gilles Garidel

Le remboursement des frais de résiliation par votre nouveau Fournisseur d'Accès Internet est un usage répandu, et Free a longtemps fait figure d'exception. En effet, à part quelques opérations ciblées qui sont proposées ponctuellement, il ne fallait pas espérer le remboursement des frais de résiliation par Free. Free base son attractivité commerciale sur d'autres arguments que le remboursement de frais de résiliation, et suit sa propre logique. Cependant, Free s'aligne désormais sur ses concurrents et pratique régulièrement le remboursement des frais de résiliation.

Le remboursement des frais de résiliation par Free

1 - Le remboursement des frais de résiliation par Free

Free est l’un des rares Fournisseurs d’Accès Internet à ne pas avoir proposé de remboursement des frais pendant longtemps lorsque vous résiliez un autre opérateur. Désormais, Free propose des offres de remboursement de frais de résiliation, jusqu'à hauteur de 100 €.

La pratique du remboursement de ces frais est pourtant un argument que de nombreux autres fournisseurs d’accès concurrents de Free intègrent dans leur stratégie commerciale. Mais Free reste très discret sur son remboursement des frais de résiliation.

Les frais de résiliation et les mensualités restant dues

Il ne faut pas confondre les frais de résiliation, qui correspondent à une clôture de dossier et une coupure de service, avec les mensualités qui peuvent être non échues au moment de la résiliation de l’abonnement internet à la suite de la souscription à une offre avec engagement.

2 - Quel remboursement des frais de résiliation ?

Rembourser des frais de résiliation consiste, pour un fournisseur d’accès, à offrir à tout nouveau client le remboursement de la facture qu’il va recevoir de son ancien opérateur. Il fixe un montant maxmum, qui peut être utilisé par le nouvel abonné Free pour s efaire rembourser tout type de frais de résiliation : coupure du service, pénalité pour rupture du contrat en période d'engagement. Suivant le fournisseur d'accès, il peut y avoir des conditions à respecter pour le remboursement de certains frais de résiliation.

Le remboursement des frais de résiliation est plafonné au-dessus de ces frais chez les principaux opérateurs : 100 € pour SFR, RED, Free, La Poste Mobile et Bouygues, jusqu’à 150 € pour Orange, et entre 45 € et 100 € pour Sosh.

3 - Les offres de remboursement de frais de Free

Le remboursement des frais de résiliation par Free

Free n’est pas engagé dans une politique intensive de remboursement des frais de résiliation, et a été longtemps le seul Fournisseur d’Accès Internet important dans ce cas.

Comment recevoir l'offre de remboursement de Free ?

Toutefois, on note une évolution et des opérations de remboursement des frais de résiliation par Free, à hauteur de 100 €. Lorsque votre abonnement Freebox est activé, vous recevez un mail de confirmation de confirmation d'inscription. Il contient également la proposition de remboursement des frais de résiliation par Free. Imprimez le mail, et envoyez-le à l'adresse mentionnée dans con contenu. Joignez la facture de résiliation de l'ancien FAI, et vous serez remboursé par Free à concurrence de 100 € par virement bancaire. La validité est limitée à 4 mois, la demande n'est plus prise en compte. L'offre de remboursement concerne les abonnements avec engagement.

Comment demander le remboursement des frais à Free ?

Le client à qui le remboursement est proposé doit envoyer la dernière facture de l’ancien opérateur et le mail de demande de remboursement des frais de résiliation.
Si vous avez une offre verbale de remboursement des frais de résiliation par Free pour une box internet ou autre abonnement, demandez une référence précise au téléopérateur.

En cas de problème, vous devrez en effet pouvoir préciser clairement dans quelles circonstances et par qui une offre de remboursement des frais de résiliation par Free vous a été faite.

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