Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation ?
Mis à jour le 31/07/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
Changer de fournisseur d’accès internet entraîne presque toujours des frais de résiliation chez l’opérateur que vous quittez. Bonne nouvelle : la plupart des FAI remboursent tout ou partie de ces frais aux nouveaux abonnés, sur présentation d’un justificatif. Ce guide fait le point sur les montants pratiqués, les offres de remboursement (ODR) actuellement proposées par Orange, SFR, Free, Bouygues, Sosh, RED et La Poste Mobile, et la marche à suivre pour obtenir votre remboursement sans mauvaise surprise.
- les frais de résiliation d’une box oscillent aujourd’hui entre 50 € et 69 € selon l’opérateur quitté, avec ou sans engagement ;
- Orange, SFR, Free, Bouygues, Sosh, RED et La Poste Mobile proposent tous une offre de remboursement (ODR) aux nouveaux clients, jusqu’à 100 €, voire 150 € chez Orange ;
- le remboursement suppose presque toujours d’envoyer la facture de clôture de l’ancien opérateur dans un délai précis (souvent entre 2 et 4 mois), et ne fonctionne pas en cas de migration interne au même groupe (Orange vers Sosh, par exemple).
1. Combien coûte la résiliation d’une box internet ?
Quel que soit le motif de départ, chaque fournisseur d’accès facture des frais de clôture forfaitaires lors de la résiliation d’une box. Ils s’ajoutent, le cas échéant, aux mensualités restant dûes si le contrat est encore engagé. Voici les montants pratiqués par les principaux opérateurs :
| Opérateur | Frais de résiliation box |
|---|---|
| Orange | 50 € |
| Sosh | 50 € |
| SFR | 59 € |
| Free | 69 € |
| Bouygues Telecom | 69 € |
| La Poste Mobile (Bbox) | 69 € |
Ces frais de clôture correspondent à la fermeture technique et administrative de la ligne : ils sont dus même pour un abonnement sans engagement. Pour un dossier complet sur les frais de résiliation box (mensualités restantes, matériel non restitué, motifs légitimes), consultez notre guide frais de résiliation d’une box internet.
Ces montants évoluent régulièrement (plusieurs opérateurs les ont révisés à la hausse ces derniers mois). Confirmez toujours le tarif exact sur votre facture de clôture ou auprès du service client avant d’engager votre résiliation.
2. Quels opérateurs remboursent les frais de résiliation ?
Pour attirer de nouveaux clients, la plupart des FAI proposent une offre de remboursement (ODR) sur les frais facturés par l’opérateur quitté. Le principe : vous fournissez la facture de clôture de votre ancien contrat, et le nouvel opérateur vous rembourse tout ou partie de la somme, sous forme d’avoir sur facture ou de virement.
| Nouvel opérateur | Montant remboursé | Délai de demande | Mode de versement |
|---|---|---|---|
| Orange | Jusqu’à 150 € | Selon le coupon en cours | Avoir sur facture (parfois virement) |
| SFR | Jusqu’à 100 € | 90 jours | Avoir sur facture, sous environ 5 semaines |
| RED by SFR | Jusqu’à 100 € | 90 jours | Avoir sur facture, sous environ 5 semaines |
| Free | Jusqu’à 100 € (Freebox) | 4 mois | Virement bancaire, sous 4 à 6 semaines |
| Bouygues Telecom | Jusqu’à 100 € | Selon le coupon en cours | Virement bancaire, sous 8 semaines maximum |
| Sosh | Jusqu’à 100 € | Selon le coupon en cours | Avoir sur facture (2e ou 3e facture) |
| La Poste Mobile | Jusqu’à 50 € | Selon le coupon en cours | Avoir sur facture |
Chez Orange, le montant remboursé dépend du montant facturé par l’ancien opérateur : 50 € pour des frais compris entre 15 € et 74,99 €, 100 € entre 75 € et 124,99 €, et jusqu’à 150 € au-delà (offre fibre). Sosh applique un barème proche : 50 € si les frais sont compris entre 15 € et 74,99 €, 100 € au-delà de 75 €.
Certains opérateurs facturent désormais aussi de petits frais de résiliation sur des forfaits mobile sans engagement, là où la résiliation était auparavant entièrement libre. Comme pour la box, ces quelques euros peuvent généralement être couverts par l’offre de remboursement du nouvel opérateur mobile, sur présentation de la dernière facture.
3. Comment demander le remboursement de vos frais de résiliation ?
La procédure en 4 étapes
Récupérez votre facture de clôture
Demandez-la à l’opérateur quitté si elle ne vous a pas été envoyée automatiquement : elle doit mentionner clairement le montant des frais de résiliation.
Complétez le formulaire de votre nouvel opérateur
Chaque FAI publie son propre formulaire ODR en ligne (ou un coupon papier chez Free) : vérifiez la date limite indiquée, propre à chaque campagne.
Joignez les pièces justificatives
Facture de clôture, e-mail de confirmation de commande, RIB et parfois copie du contrat : un dossier incomplet est le principal motif de rejet.
Suivez votre remboursement
Selon l’opérateur, il apparaît en avoir sur une prochaine facture ou par virement bancaire, dans un délai de quelques semaines à deux mois.
Les situations qui excluent le remboursement
Certains cas empêchent systématiquement l’obtention de l’ODR, même avec un dossier complet :
Ce qui bloque un dossier de remboursement
- changement d’offre au sein du même groupe (Orange → Sosh, SFR → RED, Bouygues → B&YOU) ;
- dossier envoyé hors délai (le délai court généralement à partir de l’activation de la nouvelle offre) ;
- facture de clôture manquante, illisible, ou ne mentionnant pas les frais ;
- numéro fixe non porté (portabilité non demandée lors de la souscription) ;
- ligne résiliée ou impayés en cours chez le nouvel opérateur au moment du versement.
4. Remboursement des frais de résiliation : les questions fréquentes
Les frais de clôture d’une box internet se situent aujourd’hui entre 50 € et 69 € selon l’opérateur quitté, qu’il y ait ou non un engagement en cours. Des mensualités restantes peuvent s’y ajouter si le contrat n’est pas arrivé à son terme.
La quasi-totalité des FAI (Orange, SFR, Free, Bouygues, Sosh, RED, La Poste Mobile) proposent une offre de remboursement aux nouveaux clients : il suffit de compléter leur formulaire en ligne (ou coupon papier chez Free) en joignant votre facture de clôture.
Le délai varie selon l’opérateur : généralement 90 jours chez SFR et RED, jusqu’à 4 mois chez Free, et une date limite propre à chaque campagne chez Orange, Bouygues et Sosh. Vérifiez toujours le coupon ou le formulaire en vigueur au moment de votre souscription.
Aucun remboursement n’est possible en cas de migration interne : passer d’Orange à Sosh, de SFR à RED by SFR ou de Bouygues Telecom à B&YOU ne donne pas droit à l’offre de remboursement, même si des frais de résiliation sont facturés.
Chez certains opérateurs (SFR, RED, par exemple), le plafond de remboursement couvre à la fois les frais de clôture fixes et les mensualités restant dûes en cas de rupture d’engagement, dans la limite du montant maximal annoncé. Vérifiez les conditions exactes du coupon en cours.
Selon l’opérateur, le remboursement prend la forme d’un avoir sur une ou plusieurs prochaines factures (SFR, RED, Sosh, La Poste Mobile) ou d’un virement bancaire sur le RIB communiqué à la souscription (Free, Bouygues, parfois Orange).
En résumé : avant de résilier votre box, comparez le montant des frais de clôture à l’offre de remboursement proposée par le FAI que vous rejoignez, transmettez votre facture de clôture sans attendre la dernière semaine du délai, et vérifiez que votre situation (portabilité, groupe d’opérateurs) est bien éligible.
Je résilie ma box internetCe guide est fourni à titre informatif. Les tarifs, plafonds et conditions des offres de remboursement évoluent fréquemment et sont propres à chaque campagne commerciale : vérifiez toujours le coupon ou le formulaire en vigueur auprès de l’opérateur avant d’engager une démarche.