Menu

Votre lettre de résiliation internet Bouygues Telecom

Mis à jour le 16/08/2018

Résilier une offre internet Ideo ou Bbox par une lettre de résiliation envoyée à Bouygues Telecom est une procédure simple. Avant d'envoyer votre demande de résiliation à Bouygues Telecom, sachez qu'il y aura des frais de clôture. Ces frais peuvent cependant être compensés par une prime versée par l'opérateur. Une partie des mensualités restantes doit être payée à Bouygues Telecom, si vous résiliez votre abonnement internet avant la fin de votre période d'engagement. Les conditions générales de vente fixent les modalités de résiliation des offres Ideo et Bbox.

lettre de résiliation d'une BBox Bouygues Telecom

1 - Comment résilier un forfait internet Bbox Bouygues ?

Arrêter un abonnement internet, TV et téléphone Bbox Bouygues Telecom est possible uniquement auprès du service client ou par courrier recommandé. Afin de garder une preuve de la date de départ du préavis, nous vous conseillons l’envoi d’une lettre de résiliation à Bouygues Telecom, en recommandée avec accusé de réception. Notez que la résiliation de l’offre Bbox n’est pas possible dans les boutiques.

Le délai de résiliation de Bouygues Telecom

Le délai de fin du service internet est de 10 jours à partir de la réception de la lettre de résiliation. Pour les clients pros, le délai est de 30 jours à partir de la réception de la demande d'arrêt de l'accès internet.

Si vous aviez souscrit une offre Ideo, qui n’est plus proposée, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre box.

Des frais de résiliation de Bbox variables

La résiliation d’une offre Bbox Bouygues Telecom entraîne des frais, variables en fonction de la date de souscription. Si vous avez souscrit votre abonnement Bbox avant le 23/3/2015, les frais de résiliation sont de 49 €. Si vous avez souscrit votre abonnement Bbox Bouygues Telecom entre le 23/3/2015 et le 24/05/2018 il faudra payer 59 € de frais de résiliation. Depuis le 25/05/2018, leur montant est descendu à 29 €.

Notez que si vous avez renvoyé votre équipement à Bouygues Telecom moins de 30 jours après la résiliation, vous aurez droit à une prime de 59 €. Cette prime de restitution compense exactement les frais de résiliation. Pour les contrats souscrits depuis le 25 mai 2018, elle est de 29 €.

Votre dépôt de garanti éventuel vous sera restitué après réception des équipements. Les modalités et délais de restitution vous seront indiqués par mail après réception de votre lettre de résiliation par Bouygues Telecom.

2 - Quels sont les frais de résiliation Bouygues Telecom ?

Si vous avez souscrit un abonnement sans engagement, vous ne payerez que les frais de résiliation, après réception de la lettre par Bouygues Telecom.

Si vous êtes abonné à une offre avec engagement, vous pourrez résilier votre Bbox Bouygues Telecom avant la fin de celui-ci. Vous devrez alors régler la totalité les mensualités restantes dues jusqu’à la fin de la première année, plus une partie de celles de la deuxième année si votre abonnement Bbox est sur 24 mois.

La résiliation d’une offre Bbox Bouygues Telecom de 24 mois avant le douzième mois vous coûtera, en plus des frais de résiliation, 100% des mensualités restant en première année, et 25% des mensualités restant du 13e au 24e mois.

Si vous résiliez votre offre Bbox Bouygues Telecom de 24 mois après le 12e mois, vous devrez payer 25% des mensualités restantes jusqu’à expiration du contrat.

Tableau : Les frais de résiliation pendant la période initiale d'engagement
Engagement Résiliation la 1re année Résiliation la 2e année
Sans engagement 0 € 0 €
12 mois 100% des mensualités restantes 0 €
24 mois 100% des mensualités restantes 25% des mensualités restantes

La date de fin d’engagement de votre offre Bbox figure sur votre contrat et sur vos factures.

La résiliation de votre internet Bouygues en quelques mots

lettre de résiliation d'une BBox Bouygues Telecom
  • Quand vous voulez, avec un préavis de 10 jours.
  • Par lettre recommandée ou auprès du service client Bouygues Telecom.
  • Frais de résiliation variables, et possibilités de remboursement.
  • Paiement d'une partie des mensualités restantes.

3 - Résilier sa Bbox internet Bouygues en gardant son numéro

Pour garder le même numéro de ligne fixe chez votre nouvel opérateur après la résiliation de Bouygues Telecom, il faut obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

C'est un code que vous devez posséder et fournir à l'opérateur, qui se chargera ensuite de contacter Bouygues Telecom après la résiliation, pour que le numéro ne soit pas réattribué à une autre personne.

Vous pouvez obtenir le RIO correspondant à votre ligne en composant le 3179. Les informations vous seront communiquées par une boîte vocale, et envoyées par mail ou sms.

Si vous oubliez de demander votre RIO avant l'envoi de la lettre de résiliation à Bouygues Telecom, il reste une solution. Les numéros sont mis en quarantaine, et la résiliation de la Bbox impose à cet opérateur de garder le vôtre en réserve pendant 40 jours avant de le réattribuer. Vous pouvez alors obtenir le RIO de la ligne résiliée en appelant le 0800 943 943.

4 - Peut-on se rétracter ?

Notez avant tout que si vous avez souscrit votre commande dans une boutique Bouygues Telecom, vous ne pouvez pas vous rétracter. En effet, le délai de rétractation de 14 jours imposé par le Code de la Consommation ne s'applique qu'aux ventes en ligne et au démarchage.

Il arrive qu'un vendeur en boutique laisse entendre que la rétractation sera possible. C'est faux, et au mieux vous pourrez obtenir une annulation de commande par le responsable, qui pourra le refuser. Pour en savoir plus, lisez nos guides "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?" et "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier ?".

Notez l'article 0 /5 (0 vote)