Votre lettre de résiliation internet Bouygues Telecom

Publié le 29/08/2017, Mis à jour le 25/03/2021 - Par Camille Gayral

Résilier une offre internet Ideo ou Bbox par une lettre de résiliation envoyée à Bouygues Telecom est une procédure simple. Avant d'envoyer votre demande de résiliation à Bouygues Telecom, sachez qu'il y aura des frais de clôture. Ces frais peuvent cependant être compensés par une prime versée par l'opérateur. Une partie des mensualités restantes doit être payée à Bouygues Telecom, si vous résiliez votre abonnement internet avant la fin de votre période d'engagement. Les conditions générales de vente fixent les modalités de résiliation des offres Ideo et Bbox.

 lettre de résiliation d'une BBox Bouygues Telecom
 

1 - Comment résilier un forfait internet Bbox Bouygues ?

Arrêter un abonnement internet, TV et téléphone Bbox Bouygues Telecom est possible uniquement auprès du service client ou par courrier recommandé. Afin de garder une preuve de la date de départ du préavis, nous vous conseillons l’envoi d’une lettre de résiliation à Bouygues Telecom, en recommandé avec accusé de réception. Notez que la résiliation de l’offre Bbox n’est pas possible dans les boutiques.

Le délai de résiliation de Bouygues Telecom

Le délai de fin du service internet est de 10 jours à partir de la réception de la lettre de résiliation Bouygues. Pour les clients pros, le délai est de 30 jours à partir de la réception de la demande d'arrêt de l'accès internet.

Si vous aviez souscrit une offre Ideo, qui n’est plus proposée, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre box Bouygues.

Des frais de résiliation de Bbox variables

La résiliation d’une offre Bbox Bouygues Telecom entraîne des frais de coupure de service, d'un montant de 59 €.

Votre dépôt de garanti éventuel vous sera restitué après réception des équipements. Les modalités et délais de restitution vous seront indiqués par mail après réception de votre lettre de résiliation par Bouygues Telecom.

Le modèle de lettre
 

2 - Quels sont les frais de résiliation Bouygues Telecom ?

Si vous avez souscrit un abonnement sans engagement, vous ne payerez que les frais de coupure du service, après réception de la lettre de résiliation Bouygues.

Calculez les frais de résiliation de votre Bbox

Si vous êtes abonné à une offre avec engagement, vous pourrez résilier votre Bbox Bouygues Telecom avant la fin de celui-ci. Vous devrez alors régler en plus des frais de coupure du service la totalité les mensualités restantes dues jusqu’à la fin de la première année, plus une partie de celles de la deuxième année si votre abonnement Bbox est sur 24 mois.

La résiliation d’une offre Bbox Bouygues Telecom de 24 mois avant le douzième mois vous coûtera, en plus des frais de résiliation, 100% des mensualités restant en première année, et 25% des mensualités restant du 13e au 24e mois.

Si vous résiliez votre offre Bbox Bouygues Telecom de 24 mois après le 12e mois, vous devrez payer 25% des mensualités restantes jusqu’à expiration du contrat.

La date de fin d’engagement de votre offre Bbox figure sur votre contrat et sur vos factures.

Les frais de résiliation d’une Bbox Bouygues Telecom
Engagement Résiliation la 1re année Résiliation la 2e année
Sans engagement 0 € 0 €
12 mois 100% des mensualités restantes 0 €
24 mois 100% des mensualités restantes plus 25% des mensualités restantes

Résilier votre internet Bouygues en 3 questions

Comment résilier ma Bbox Bouygues Telecom ?

Vous pouvez demander l’arrêt du contrat internet en envoyant une lettre de résiliation à Bouygues Telecom, en recommandé avec accusé de réception.

Combien coûte la résiliation de ma Bbox ?

Bouygues facture 59 € de frais de coupure du service. Si vous êtes en période d’engagement, vous payerez également les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois.

Comment éviter de payer les frais de résiliation ?

Il faut pour cela disposer d’un motif légitime, et joindre un justificatif à la lettre de résiliation.

 

3 - Résilier sa Bbox internet Bouygues en gardant son numéro

Pour garder le même numéro de ligne fixe chez votre nouvel opérateur après la résiliation de Bouygues Telecom, il faut obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

C'est un code que vous devez posséder et fournir à l'opérateur, qui se chargera ensuite de contacter Bouygues Telecom après la résiliation, pour que le numéro ne soit pas réattribué à une autre personne.

Vous pouvez obtenir le RIO correspondant à votre ligne en composant le 3179. Les informations vous seront communiquées par une boîte vocale, et envoyées par mail ou sms.

Si vous oubliez de demander votre RIO avant l'envoi de la lettre de résiliation Bouygues, il reste une solution. Les numéros sont mis en quarantaine, et la résiliation de la Bbox impose à cet opérateur de garder le vôtre en réserve pendant 40 jours avant de le réattribuer. Vous pouvez alors obtenir le RIO de la ligne résiliée en appelant le 0800 943 943.

 

4 - Peut-on se rétracter d'une offre internet Bouygues ?

Notez avant tout que si vous avez souscrit votre commande dans une boutique Bouygues Telecom, vous ne pouvez pas vous rétracter. En effet, le délai de rétractation de 14 jours imposé par le Code de la Consommation ne s'applique qu'aux ventes en ligne et au démarchage.

Il arrive qu'un vendeur en boutique laisse entendre que la rétractation sera possible. C'est faux, et au mieux vous pourrez obtenir une annulation de commande par le responsable, qui pourra le refuser. Pour en savoir plus, lisez nos guides "Comment se rétracter d'un forfait mobile ou internet SFR, Bouygues, Free ou Orange ?" et "Comment exercer son droit de rétractation et envoyer son courrier ?".

Nos guides de résiliation de box internet

Le modèle de lettre
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