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Quels frais de résiliation pour une offre Bbox Bouygues Telecom ?

Mis à jour le 27/08/2018

Avant de résilier une offre Bbox de chez Bouygues Telecom, la première question qui se pose est celle des frais. Comme tous les fournisseurs d’accès internet, Bouygues Telecom vous demande en effet de payer des frais lors de la résiliation d’une Bbox. Les frais de résiliation de Bouygues Telecom sont cependant compensés par une prime si vous restituez votre Bbox dans les délais. Vous pouvez ainsi résilier sans frais.

Les frais de résiliation, d'engagement et de restitution d'une Bbox Bouygues Telecom

Les frais intervenant à la suite d’une résiliation d’offre Bbox Bouygues Telecom sont de trois types : les frais techniques de fermeture de l’accès internet, les frais liés à la période d’engagement restant due, et les frais causés par un problème lors de la restitution du matériel.

1 - Combien coûte la résiliation d'une Bbox Bouygues Telecom ?

Les fournisseurs d’accès internet, dont Bouygues Telecom, facturent les frais techniques correspondant à la fermeture du service.

Les frais de résiliation d’une offre Bbox de Bouygues Telecom sont variables en fonction de la date de souscription du contrat :

  • Pour une offre Bbox souscrite avant le 23/3/2015, les frais de résiliation sont de 49 €.
  • Pour une offre Bbox souscrite entre le 23/3/2015 et le 24/5/2018, les frais de résiliation sont de 59 €.
  • Pour une offre Bbox souscrite depuis le 25/5/2018, les frais de résiliation sont de 29 €.

Notez que dans ce second cas, Bouygues Telecom vous versera une prime de 59 € si vous restituez la Bbox dans les 30 jours suivant la résiliation de l’offre (29 € pour un contrat souscrit depuis le 25/5/2018).

La résiliation d’une offre Bbox est effective 10 jours après la notification, que vous effectuerez de préférence par une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception. si vous êtes un particulier. Si vous avez souscrit une offre Bbox pro, Bouygues Telecom résiliera le service 30 jours après la notification. Vous pouvez cependant demander une autre date de résiliation, plus tardive, sans frais supplémentaires.

2 - Comment calculer les frais d'une résiliation avant la fin d’engagement ?

Les offres Bbox Bouygues Telecom avec engagement peuvent être résiliées avant le terme de celui-ci. Mais Bouygues Telecom vous demandera de payer des frais de résiliation.

La loi Chatel fixe le mode de calcul des frais de résiliation applicables pour l’ensemble des opérateurs. Le calcul des frais de résiliation d’une Bbox avant la fin d’engagement tient compte de la durée du contrat et du nombre de mensualités restantes.

Si vous avez souscrit une offre Bouygues Telecom sans engagement, ou si la période d’engagement est terminée, il n’y aura pas de frais à verser pour résiliation anticipée de la Bbox.

La date de fin d’engagement est indiquée sur vos factures Bbox. Vous pouvez aussi la trouver sur votre espace client, dans la rubrique « Ma Bbox et ma ligne fixe ».

Si vous résiliez votre offre Bbox au cours des 12 premiers mois, vous devrez payer des frais de résiliation égaux à la totalité des mensualités restant dues.

Aucune mensualité n’est due au titre des frais de résiliation d’une offre Bbox après le douzième mois, si vous n’avez pas souscrit un nouvel engagement.

Calculer les frais de résiliation Bbox avec engagement de 24 mois

Si la résiliation de l’offre Bbox intervient pendant les 12 premiers mois, les frais seront de la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin des 12 premiers mois, plus un quart des mensualités entre le 13e et le 24e mois.

Les frais pour une résiliation de l’offre Bbox après le 12e mois seront d’un quart des mensualités restant dues.

Tableau : Les frais de résiliation d'une Bbox Bouygues Telecom
Question Offre Bbox avec engagement
Quand peut-on résilier sans frais ? après la période d'engagement
Comment résilier le forfait internet Bbox ? par lettre recommandée

Quels sont les frais pour résilier la Bbox avant la fin d'engagement ?

engagement de 12 mois Toutes les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus
engagement de 24 mois

Toutes les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus

plus un quart des mensualités dues jusqu'au 24e mois inclus

3 - Les frais de restitution de la Bbox à Bouygues Telecom

Les frais de résiliation d'une Bbox internet Bouygues Telecom

Dès la résiliation de l’offre Bbox, Bouygues demande la restitution du matériel, Bbox, décodeur, etc.

Si vous procédez à cette restitution de la Bbox dans les 30 jours suivant la résiliation, et si votre contrat a été signé après le 23 mars 2015, Bouygues vous versera une prime de 59 € (29 € pour un contrat signé depuis le 25 mai 2018). Par contre, si après 45 jours vous n’avez toujours pas rendu la Bbox, Bouygues Telecom vous facturera des frais de non restitution.

Les frais pour non restitution sont : Bbox ADSL ou Miami : 70 €, décodeur Bbox TV avec modem : 320 €, décodeur Bbox TV : 180 €, boîtier de terminaison optique : 40 €, autre accessoire : 20 €.

Mais Bouygues peut aussi vous facturer des frais si après la résiliation vous restituez une Bbox ou autre équipement abimée, hors d’usage ou incomplète.

Si vous aviez versé un dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre Bbox, il vous sera restitué après que Bouygues Telecom ait reçu le matériel en retour, complet et en bon état.

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