Comment se désabonner de Zalando Plus ?
Mis à jour le 04/02/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Incontournable des sites de shopping, Zalando est axé vêtements, chaussures, accessoires, beauté… La boutique en ligne a également développé Zalando Plus, un système d’abonnement annuel pour faire profiter ses clients de privilèges. Vous avez adhéré à ce service mais vous souhaitez désormais le résilier ? Nous vous expliquons quels sont les délais et les démarches à réaliser pour vous désabonner de Zalando Plus.
1. Présentation de Zalando Plus
Les avantages du service payant de Zalando
Quels sont les arguments du site pour convaincre ses clients d’opter pour son abonnement ? Zalando Plus promet :
- d’être livré rapidement et gratuitement sur de nombreux produits ;
- d’avoir accès en avant première à des collections inédites ;
- d’être averti avant les non-adhérents des stocks renouvelés et des réductions ;
- de profiter d’un service après-vente Premium…
L’adhésion à Zalando Plus et la période d’essai gratuite
Tout premier abonnement débute par une période d’essai gratuite de 30 jours. Zalando vous prévient lorsque la fin de cet essai arrive. Le montant de l’adhésion, de 14,95 €/an, est prélevé le lendemain de la fin de la période d’essai.
S’il ne s’agit pas d’une première inscription au service, vous ne bénéficiez pas de cette période d’essai. L’abonnement commence immédiatement, de même que le prélèvement.
À l’approche de chaque échéance, un email vous est envoyé afin de vous avertir du prélèvement de cotisation. Vous pouvez retrouver la date d’échéance sur votre compte en ligne.
2. Les modalités pour se désabonner de la boutique en ligne
Quand est-il possible de résilier Zalando Plus ?
Vous souhaitez résilier durant la période d’essai ? Cela est parfaitement possible. Notez que le service s’arrêtera dès que vous aurez annulé l’abonnement.
L’abonnement validé, celui-ci est reconduit tacitement chaque année. Un mois avant la date anniversaire de votre adhésion, Zalando vous envoie un mail afin d’indiquer jusqu’à quelle date vous pouvez résilier le service payant et de quelle manière procéder.
Sachez que la demande de résiliation doit être faite au plus tard 15 jours avant l’échéance.
Les motifs légitimes pour se désinscrire hors échéance
Zalando Plus accepte certains motifs pour effectuer une résiliation en cours d’année. Parmi eux, nous pouvons citer le déménagement dans une zone non couverte par les services du site en ligne.
Comment faire pour arrêter l’abonnement ?
Afin de stopper l’adhésion et les prélèvements, la démarche est assez simple :
- envoyez une demande de résiliation par mail à service@zalando.fr ;
- ou, remplissez le formulaire de contact sur le site de Zalando ;
- ou, envoyez une lettre en recommandé.
3. La lettre de résiliation à envoyer à Zalando Plus
Rédiger le courrier pour se désabonner
Si vous optez pour la désinscription par courrier postal, nous vous proposons un exemple. Celui-ci concerne une résiliation à échéance. Vous pouvez parfaitement l’adapter à votre situation.
Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement Zalando Plus
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de mon abonnement Zalando Plus
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe vouloir mettre fin à mon abonnement Zalando Plus n° ……………… (notez votre numéro d’abonnement) qui nous lie.
Le contrat arrivant à échéance, je mets fin au contrat dans les délais mentionnés dans vos conditions générales de vente.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès sa réception et de faire le nécessaire pour résilier l’abonnement.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
(Signature)
Dans le cas où vous rompez l’abonnement pour un motif légitime, pensez à joindre un justificatif.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation ?
La société Zalando est basée en Allemagne. Pour expédier votre courrier de désabonnement, notez l’adresse suivante :
Zalando SEValeska-Gert -Str. 5
10243 Berlin
Allemagne
Il faut prendre en compte le temps d’acheminement jusqu’à votre destinataire situé à l’étranger. Ce temps est plus élevé que pour un courrier envoyé en France.
4. Est-il possible de se rétracter avec Zalando Plus ?
Oui, une période de rétractation de 14 jours est prévue par la boutique. Plusieurs options s’offrent à vous pour en informer Zalando :
- l’envoi d’un courrier à la même adresse que pour la lettre de résiliation citée précédemment ;
- l’envoi d’un mail à : retractation@zalando.fr ;
- l’envoi d’un fax au : +49 (0)30 2759 46 93 ;
- l’utilisation du formulaire de contact sur le site de Zalando.
Pensez à bien notifier votre volonté de vous rétracter durant ces 14 jours. Ce délai passé, il vous faudra procéder à une résiliation.
Suite à votre rétractation et dans le cas où votre demande est recevable, une confirmation vous sera envoyée. Le remboursement de la cotisation sera réalisé sous 14 jours.
5. Supprimer mon compte Zalando Plus
Si aucune opération n’est en cours sur votre compte (commande, retour, remboursement…), vous avez le droit de supprimer votre compte Zalando Plus. Pour cela :
- connectez-vous à votre compte Zalando Plus ;
- repérez “Demander et supprimer les données” ;
- faites une demande de suppression.
La résiliation rapide et facile avec Resilier.com
Où que vous soyez en France métropolitaine ou dans les DOM, expédiez votre lettre de résiliation via notre service d’envoi. Clubs de sport, abonnements presse, box surprise… vous trouverez de nombreux modèles de courriers à personnaliser. Remplissez-les puis envoyez-les en recommandé avec accusé de réception depuis notre site. Ils sont ensuite confiés à La Poste qui les livrera en main propre à votre destinataire.
Résilier maintenant6. La résiliation de Zalando Plus en 3 questions
Quel moyen utiliser pour résilier l’abonnement ?
Vous pouvez écrire un mail, remplir le formulaire de contact ou envoyer une lettre en recommandé.
Puis-je me désinscrire avant 1 an ?
Oui, si vous êtes concerné par l’un des motifs légitimes cités dans notre guide. Si non, vous devez attendre l’échéance de votre contrat.
Après mon désabonnement, mon compte est-il toujours actif ?
Oui. Pour le fermer, faites-en la demande à Zalando en même temps que la résiliation ou passez par votre compte pour envoyer un message au service client du site.
Nos guides pour résilier les abonnements shopping
