Comment résilier un abonnement Vélib ?

Publié le 20/01/2021, Mis à jour le 26/08/2021 - Par Fabrice Fontaine


Vélib est un système qui permet de louer un vélo en libre-service pendant la durée que vous souhaitez, une heure, une journée ou une semaine. Disponible sur Paris et sa métropole depuis 2007, Vélib’ s’appelle Vélib’ Métropole depuis 2017 et le démarrage de l’exploitation du service par la société Smovengo. Côté utilisateur, cela ne change rien. Vous pouvez choisir un vélo mécanique ou un vélo électrique, selon votre envie, avec ou sans engagement. Notre guide pour bien choisir l’abonnement qui vous convient et le résilier dès que vous n’en avez plus l’utilité.

Résilier une carte d’abonnement Vélib
 

1. Vélib, le système de vélos en libre-service

Comme son nom l’indique, Vélib’ est un service de partage de vélos accessibles en libre-service. Lancé initialement sur Paris en 2007, Vélib’ propose depuis quelques années des vélos dans une soixantaine de communes de l’agglomération parisienne.

Le principe de fonctionnement du service Vélib ? C'est comme un titre de transport ! Pour celles et ceux qui souhaitent se déplacer en vélo dans la capitale parisienne et ses environs, et ainsi profiter de la richesse du panorama culturel, il suffit de :

  •   souscrire un Pass valable 1 jour ou 1 semaine pour les utilisateurs ponctuels,
  •   contracter un abonnement avec engagement de 12 mois pour les utilisateurs réguliers.

Utiliser un Vélib sans abonnement

Le service Vélib est proposé sans abonnement. Cette solution est intéressante pour les visiteurs de passage qui veulent découvrir la ville à ciel ouvert. Deux Pass sont ouverts à la souscription :

  •   le Pass V-Découverte, valable 24h, pour 5€ par vélo Vélib
  •   le Pass V-Séjour, valable 7 jours, pour 15€ par vélo Vélib

Pour activer votre compte, vous devez renseigner vos coordonnées via le site Vélib’ Métropole, sur l’appli Vélib ou même directement dans une station. Vous pouvez ensuite utiliser jusqu’à 5 vélos en simultané. La première demi-heure est offerte (1€ pour un Vélib électrique) et les demi-heures suivantes sont facturées avec un tarif de 1€ par vélo simple et 2€ par vélo électrique.

Afin de réduire les frais, vous devez garer votre Vélib dans l’une des 1400 stations du réseau une fois à destination, puis en reprendre un autre après votre pause. Vous limitez ainsi le décompte du temps à vos trajets uniquement.

Où trouver un Vélib ?

Avec environ 1400 emplacements à travers Paris et sa première couronne, trouver un Vélib à emprunter ne doit poser aucune difficulté. Le réseau de stations met en ligne à votre disposition et actualise en temps réel une carte des vélos disponibles. En un coup d'œil, vous savez où garer votre Vélib avec le nombre de bornes libres et vous connaissez le nombre de vélos mécaniques et électriques disponibles à la station la plus proche.

Annuler mon abonnement Vélib
 

2. Quel abonnement Velib choisir ?

Si vous êtes amené à utiliser régulièrement un vélo en libre service, trois formules sont au choix. Le forfait V-Libre est gratuit, sans abonnement et vous êtes facturé dès la première minute d’utilisation (1 ou 2€ / 30 minutes selon le vélo emprunté). Les forfaits V-Plus et V-Max vous engagent pour une période de 12 mois et proposent une grille tarifaire adaptée (tarif réduit pour les moins de 27 ans, les personnes en insertion).

Les abonnements avec 12 mois d’engagement

L’abonnement V-Plus est proposé à un tarif entre 1,55€ et 3,10€ mensuels. À cela il faut ajouter votre “consommation de vélo”, prix qui varie selon la durée d’utilisation et le type de Vélib choisi.

Quant à l’abonnement V-Max, pour un abonnement mensuel de 8,30€ (7,10€ pour V-Max jeune et 4,15€ pour V-Max solidaire), vous pouvez prendre le vélo que vous souhaitez. Électrique ou mécanique, la première demi-heure est offerte. Puis vous êtes facturés (1€ toutes les 30 minutes) si vous roulez au-delà de 30 minutes avec un Vélib à assistance électrique ou au-delà de 60 minutes avec un Vélib mécanique.

Quelle que soit la formule choisie, un abonnement est accessible via la carte Vélib’ Métropole ou la carte Navigo. Pour chacun de ces abonnements avec engagement d’un an, les Minutes Bonus sont activées.

Qu'est-ce que les Minutes Bonus Velib ?

Afin de fluidifier l’utilisation des vélos en libre-service et pour garantir que station dispose en permanence d’au moins un vélo accessible à ses utilisateurs et d’une place de parking libre, l’exploitant a mis en place un système de Minutes Bonus.

Si vous prenez un vélo dans une station pleine ou ramenez un vélo dans une station vide, 3 minutes sont créditées sur votre carte Vélib. Le cumul de ces deux actions vous fait bénéficier d’un bonus de 10 minutes.

Comment changer d'abonnement ?

Depuis votre première souscription à Vélib, vos habitudes de transport ont évolué. Il est évidemment possible de changer d’abonnement, en passant par son compte utilisateur.

La modification d’abonnement est possible à tout moment à condition que l’utilisateur opte pour une formule supérieure, soit de V-Libre à V-Plus ou V-Max, soit de V-Plus à

V-Max. Le changement d’abonnement pour une formule inférieure ne peut avoir lieu qu’à la date anniversaire de la souscription.

 

3. Comment mettre fin à son abonnement Velib ?

Au moment de créer votre abonnement, il est impératif de bien consulter les Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation (CGAU) de l’opérateur Smovengo. Elles précisent le cadre dans lequel vous pouvez résilier votre souscription Vélib. Motifs légitimes, délai de résiliation, adresse de désabonnement, envoi de courrier simple ou recommandé, frais de clôture et pénalités, voici tout ce que vous devez savoir pour résilier votre contrat avec Vélib.

Résilier mon abonnement Vélib

Les motifs légitimes de résiliation

Vélib’ Métropole a listé les motifs légitimes pour lesquels l’annulation d’abonnement est acceptée. Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Vélib, sans tenir compte de la fin de votre souscription annuelle, pour l’une des raisons suivantes :

  •   changement de la résidence principale (si Vélib n’est pas disponible dans la nouvelle commune de résidence ;
  •   décès de l’utilisateur ;
  •  perte d’emploi en contrat à durée indéterminée (hors période d’essai) ;
  •  grossesse ;
  •  incapacité physique à la pratique du vélo, temporaire de plus de 4 mois ou définitive ;
  •  financement d’un abonnement V-Max par un employeur (via l’offre entreprise V-Max Pro).

La modification des CGAU par l’opérateur fait aussi partie des raisons légitimes pour rompre son abonnement.

En fonction du motif invoqué, vous devez fournir les pièces justificatives du désabonnement : déclaration sur l’honneur et justificatif de domicile, certificat de décès, attestation Pôle Emploi, attestation médicale de grossesse, justificatif médical, attestation employeur.

À quelle adresse de résiliation envoyer sa demande ?

Que ce soit pour motifs légitimes ou avant l’échéance d’un abonnement annuel Vélib, la demande de résiliation du titre de transport doit être transmise à cette adresse :

Service Clients Vélib’ Métropole
TSA 71111
92 667 Asnières-Sur-Seine Cedex

Comment envoyer sa demande de résiliation ?

Selon les CGAU en vigueur, toute demande de résiliation doit être notifiée par courrier simple à l’adresse du service clients Vélib. En cas de résiliation pour des motifs légitimes, la demande de désabonnement peut même être transmise par courriel à service-client@velib-metropole.fr en incluant les pièces justificatives.

Cependant, ni le courrier postal simple ni le courrier électronique ne sont des preuves juridiques de la bonne réception de votre annulation de souscription. Pour une résiliation rapide avec Vélib, vous avez tout intérêt à expédier votre lettre par voie recommandée avec AR.

Combien coûtent les frais de résiliation Vélib ?

En cas de résiliation légitime, et si l’utilisateur a opté pour un paiement mensuel, tout mois entamé est facturé. Si l’utilisateur a payé son abonnement annuel en une seule fois, le remboursement est effectué au prorata du nombre entier de mois restant jusqu’à la date d’échéance.

Par ailleurs, si l’utilisateur souhaite résilier sans recourir à un motif défini comme légitime, les factures mensuelles sont dues jusqu’à l’échéance de l’abonnement. Aucun remboursement n’est appliqué pour un paiement en une seule fois.

Pour faciliter vos démarches et vous faire gagner du temps, Lettre Résiliation vous soumet un modèle de courrier-type à personnaliser avec vos coordonnées et le motif de la fin de souscription.

Modèle de lettre de résiliation d’abonnement Vélib

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement et de ma carte Vélib

(Madame, Monsieur),

Titulaire de l’abonnement n° (indiquer le numéro du contrat), je vous notifie par l’envoi de ce courrier recommandé que je souhaite résilier mon abonnement à Vélib’ Métropole.

Selon les conditions générales de vente, j’ai la possibilité de mettre un terme à mon abonnement de 12 mois avant la date d’échéance. En effet, j’ai déménagé dans une commune non desservie par votre service. Veuillez trouver dans le courrier joint une attestation sur l’honneur et un justificatif de domicile.

Merci de confirmer la prise en compte de ma demande et d’acter la résiliation de mon abonnement.

Dans l’attente de votre retour, recevez, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

(Signature)

Envoyer ma lettre à Vélib’ Métropole

Sachez que la résiliation est effective sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande au Service Clients. Pour un courrier simple, c’est le cachet de La Poste qui fait foi.

Les critiques sont nombreuses quant à la qualité de service et la fiabilité Vélib, qui s’est fortement dégradée si l’on en croit les multiples témoignages d’utilisateurs en ligne. Non remboursement de caution, renouvellement tacite et réengagement de 12 mois, perte ou résiliation de Pass Navigo... autant de péripéties à ne pas exclure pendant la durée de votre abonnement.

Alors n’hésitez pas à vous rendre sur les CGAU de Vélib’ Métropole pour éviter les mauvaises surprises à la souscription comme à la résiliation !

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