Comment restituer les équipements internet à La Poste Mobile ?
Mis à jour le 04/08/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
Que vous changiez d’opérateur, souscriviez une autre offre chez La Poste Mobile ou deviez remplacer un matériel défectueux, la restitution de votre box internet est une étape obligatoire après résiliation. Ce guide explique la marche à suivre, le délai à respecter et les conséquences en cas de matériel manquant ou non retourné.
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Pour tout savoir sur la résiliation de votre abonnement, consultez notre guide résiliation box internet La Poste Mobile.
- le matériel internet doit être restitué dans un délai de 30 jours après la prise en compte de votre résiliation ;
- un dépôt de garantie de 75 € vous est remboursé dès lors que le matériel est complet et en bon état ;
- l’étiquette de retour est disponible depuis votre espace client ou auprès du service client La Poste Mobile.
1. Pourquoi restituer son matériel internet à La Poste Mobile ?
La box et ses accessoires sont loués dans le cadre de votre abonnement : ils restent la propriété de l’opérateur et doivent être restitués dès que le contrat n’est plus en cours. Trois situations principales nécessitent ce retour.
Vous changez d’opérateur ou arrêtez votre accès internet : la résiliation de votre box La Poste Mobile entraîne l’obligation de retourner l’équipement pour éviter toute facturation complémentaire.
Vous restez client La Poste Mobile mais souscrivez une nouvelle offre : l’ancien matériel doit être renvoyé avant ou en même temps que la réception du nouvel équipement.
Si votre box présente une panne, La Poste Mobile vous demande de la retourner afin de procéder à sa réparation ou à son remplacement par un nouvel équipement.
2. Comment restituer son matériel internet à La Poste Mobile ?
La démarche est identique quel que soit le motif de restitution : elle s’appuie sur une étiquette de retour et un délai précis à respecter.
Après votre demande de résiliation ou de changement d’offre, La Poste Mobile vous adresse un e-mail ou un courrier de confirmation sous 10 jours. Les instructions de retour (adresse ou point de dépôt) y sont précisées.
Préparez la box, son bloc d’alimentation, les câbles fournis, ainsi que le décodeur TV et la télécommande si votre offre en comportait. Un colis incomplet peut entraîner une facturation (voir section 3).
Le retour s’effectue en point relais ou en bureau de poste, selon les instructions reçues, dans un délai de 30 jours à compter de la prise en compte de votre demande.
Gardez le récépissé ou le bordereau de dépôt jusqu’au remboursement de votre dépôt de garantie : c’est votre seule preuve en cas de contestation.
Où trouver l’étiquette de retour ?
L’étiquette de retour est jointe au colis de votre nouvel équipement en cas de matériel défectueux ou de changement d’offre. En cas de résiliation, elle est envoyée avec le courrier de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçue ou l’avez perdue, vous pouvez la télécharger depuis votre espace client La Poste Mobile ou en demander une nouvelle auprès du service client.
Le remboursement du dépôt de garantie
Un dépôt de garantie de 75 € a été versé à La Poste Mobile lors de la souscription de votre offre internet. Il vous est remboursé après vérification, dès lors que le matériel retourné est complet et en état de fonctionnement.
3. Que se passe-t-il en cas de matériel manquant ou non restitué ?
Le respect du délai de retour et l’intégrité du matériel conditionnent le remboursement de votre dépôt de garantie.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Confirmation de la résiliation ou du changement d’offre | 10 jours |
| Retour du matériel internet | 30 jours |
| Matériel retourné complet et en bon état | Dépôt de garantie remboursé |
Si le délai de 30 jours n’est pas respecté, si le colis est incomplet ou si le matériel est retourné endommagé, le dépôt de garantie de 75 € ne vous sera pas remboursé. Une facturation complémentaire peut également s’appliquer selon les éléments manquants : le montant exact dépend de votre offre et n’est pas communiqué publiquement par l’opérateur. Nous vous recommandons de vous rapprocher du service client La Poste Mobile avant l’envoi si un doute subsiste sur le contenu de votre colis.
À vérifier avant l’envoi de votre colis
- La box et son bloc d’alimentation
- Les câbles fournis à la souscription
- Le décodeur TV et sa télécommande, si votre offre en comportait
- Une preuve de dépôt conservée jusqu’au remboursement de la garantie
4. Questions fréquentes
Vous disposez de 30 jours à compter de la prise en compte de votre résiliation ou de votre changement d’offre pour retourner l’ensemble du matériel internet.
Elle est jointe à votre courrier de confirmation ou au colis de votre nouvel équipement. En cas de perte, elle peut être téléchargée depuis votre espace client La Poste Mobile ou obtenue auprès du service client.
Le dépôt de garantie de 75 € vous est remboursé dès lors que le matériel est retourné complet et en bon état de fonctionnement dans le délai imparti.
Le dépôt de garantie ne vous est pas remboursé et une facturation complémentaire peut s’appliquer selon les éléments manquants. Il est conseillé de vérifier le montant exact auprès du service client avant l’envoi si un doute subsiste.
Oui. Le changement d’offre implique généralement l’envoi d’un nouvel équipement : l’ancien matériel doit être retourné selon la même procédure que pour une résiliation.
La box, son bloc d’alimentation et les câbles fournis à la souscription doivent être retournés. Si votre offre comportait un décodeur TV, joignez également ce dernier ainsi que sa télécommande.
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