Comment restituer une Bbox Bouygues Telecom après résiliation ?
Mis à jour le 15/04/2024, Publié le 04/10/2017 - Par Camille Gayral
Sommaire
La restitution de votre Bbox après avoir résilié une offre Bouygues est une opération simple, mais importante. En effet, vous pouvez recevoir une prime de la part de l'opérateur si le matériel est restitué dans les délais. Cette prime de restitution est équivalente aux frais de résiliation de la Bbox, profitez-en ! De la résiliation de votre Bbox à la réception de la prime de restitution, ne manquez aucune étape avec notre guide spécial.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues.
1. La demande de restitution de Bbox Bouygues
Lorsque votre offre internet, ligne fixe et TV Bouygues Telecom est résiliée, l’opérateur vous adresse un email dans lequel vous sont données les informations permettant de restituer votre Bbox Bouygues Telecom. Ces informations se trouvent sur votre espace client, et après vous être connecté, vous disposerez de tout ce qu’il faut pour la restitution de la Bbox à Bouygues :
- la date limite à laquelle vous devez avoir restitué la Bbox ;
- le détail des équipements et accessoires accompagnant la Bbox Bouygues Telecom qui doivent être restitués ensemble et sans aucun manque ;
- le montant des pénalités que Bouygues Telecom pourra vous facturer en cas de restitution de la Bbox tardive, ou si vous ne la retournez pas ;
- un bon de retour. Ce bon doit être téléchargé, imprimé, et collé sur le paquet contenant la Bbox Bouygues Telecom.
Notez bien le délai de restitution de la Bbox, et renvoyez-la dès que possible.
Le modèle de lettre2. Quels accessoires restituer à Bouygues Telecom ?
Les accessoires accompagnant la Bbox Bouygues Telecom lors de sa restitution sont : l’alimentation, le câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial), le câble ADSL (RJ 11), le splitter RF (uniquement Box fibre).
Pour un décodeur Box TV : l’alimentation, le câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial), le câble vidéo HDMI, le câble vidéo Péritel, la télécommande.
Les frais de non restitution de la Bbox Bouygues Telecom peuvent être facturés après un délai de 45 jours suivant votre résiliation. Ils peuvent également vous être demandés si vous restituez un décodeur ou une Bbox Bouygues Telecom en mauvais état ou non conforme à celui qui vous avait été confié.
En cas de non restitution d’un équipement à Bouygues Telecom, les pénalités appliquées sont les suivants :
- Bbox ADSL ou Miami : 70 € ;
- décodeur Bbox TV avec modem intégré (livré avec la Bbox Sensation) : 320 € ;
- décodeur Bbox TV : 180 € ;
- boîtier de terminaison optique : 40 € ;
- autre accessoire : 20 €.
3. Comment envoyer la Bbox à Bouygues Telecom ?
La Bbox Bouygues Telecom est fragile, comme tous les équipements internet. Il faut donc l’emballer correctement, n’oubliez pas de vérifier que vous restituez bien l’ensemble des accessoires avec votre Bbox ou décodeur Bouygues Telecom. Si vous avez d'autres questions concernant la restitution de la box internet Bouygues Telecom, nous vous invitons à consulter l'article disponible sur leur site.
Le renvoi gratuit de sa Bbox à Bouygues
Sachez qu'il n'y a plus de bon d'expédition à imprimer et à coller sur le carton. Mais il reste bien évidemment possible de restituer sa Bbox par envoi postal, à ses frais.
Il faut alors envoyer le carton directement à l'adresse de restitution de Bouygues Telecom :
CORDON ELECTRONICS
Bâtiment A6 - Ouest
Activité Hub BYT 1 Rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 Dinan.
Si vous décidez de restituer votre Bbox ou autre équipement Bouygues Telecom directement, faites un envoi en colis suivi, et assurez l’envoi sur la valeur des pénalités de non restitution.
Le renvoi par QR Code avec Relais Colis
Vous pouvez également opter pour une restitution du matériel par Relais Colis, partenaire de Bouygues Telecom.
En effet, l'opérateur propose un système de QR Code avec Relais Colis. Ce service permet aux utilisateurs et clients Bouygtel de mettre les équipements dans un carton (vierge de tout code barre), de fermer ce carton et de l'amener directement dans un des relais colis du réseau.
Pour faciliter vos démarches liées à la restitution de l'équipement Internet, c'est le relais colis qui est chargé de coller l'étiquette de retour après avoir flashé le QR Code.
Je résilie ma Bbox4. Et après la restitution de la Bbox ?
Dès que Bouygues Telecom a enregistré la restitution de votre Bbox ou décodeur, l’opérateur procède au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un. Rappelons que pour les offres souscrites après le 23 mars 2015, il n’y a pas de dépôt de garantie. Le dépôt de garantie a pu vous être rendu lors d’un changement précédent, par exemple changement d’offre ou déménagement. Bien sûr, Bouygues Telecom ne vous le remboursera pas une deuxième fois.
Vous pouvez continuer à consulter sur votre espace client Bouygues Telecom vos 12 dernières factures, pendant un an.
Vous pouvez continuer à consulter et recevoir des emails sur votre boîte mail Bbox principale et secondaire, pendant 6 mois. Veillez à bien paramétrer le transfert des mails arrivant sur votre adresse Bbox vers une autre adresse. Tout envoi de nouvel email est impossible.
Et votre forfait mobile ?
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