Comment restituer une Bbox Bouygues Telecom après résiliation ?

Publié le 04/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel


La restitution de la Bbox et du matériel à Bouygues TelecomLa restitution de votre Bbox après avoir résilié une offre Bouygues est une opération simple, mais importante.

En effet, vous pouvez recevoir une prime de la part de Bouygues si la Bbox est restituée dans les délais. Cette prime de restitution est équivalente aux frais de résiliation de la Bbox, profitez-en !

De la résiliation de votre Bbox à la réception de la prime de restitution, ne manquez aucune étape avec notre guide spécial.

La demande de restitution de Bbox Bouygues

Lorsque votre offre internet, ligne fixe et TV Bouygues Telecom est résiliée, l’opérateur vous adresse un email dans lequel vous sont données les informations permettant de restituer votre Bbox Bouygues. Ces informations se trouvent sur votre espace client, et après vous être connecté, vous disposerez de tout ce qu’il faut pour la restitution de la Bbox à Bouygues :

  • La date limite à laquelle vous devez avoir restitué la Bbox.
  • Le détail des équipements et accessoires accompagnant la Bbox Bouygues, qui doivent être restitués ensemble et sans aucun manque.
  • Le montant des pénalités que Bouygues pourra vous facturer en cas de restitution de la Bbox tardive, ou si vous ne la retournez pas.
  • Un bon de retour. Ce bon doit être téléchargé, imprimé, et collé sur le paquet contenant la Bbox Bouygues.

Notez bien le délai de restitution de la Bbox, et renvoyez-la dès que possible. N’oubliez pas que si la Bbox est envoyée en retour sous 30 jours, vous aurez droit à une prime de 59 € !

Attention, seuls les contrats Bbox Bouygues signés à partir du 23 mars 2015 sont concernés par la prime de restitution.

Quels accessoires restituer à Bouygues ?

Les accessoires accompagnant la Bbox Bouygues lors de sa restitution sont : l’alimentation, le câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial), le câble ADSL (RJ 11), le splitter RF (uniquement Box fibre).

Pour un décodeur Box TV : l’alimentation, le câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial), le câble vidéo HDMI, le câble vidéo Péritel, la télécommande.

Les frais de non restitution de la Bbox Bouygues peuvent être facturés après un délai de 45 jours suivant votre résiliation. Ils peuvent également vous être demandés si vous restituez un décodeur ou une Bbox Bouygues en mauvais état ou non conforme à celui qui vous avait été confié.

En cas de non restitution d’un équipement à Bouygues Telecom, les pénalités appliquées sont :

  • Bbox ADSL ou Miami : 70 €
  • Décodeur Bbox TV avec modem intégré (livré avec la Bbox Sensation) : 320 €
  • Décodeur Bbox TV : 180 €
  • Boîtier de terminaison optique : 40 €
  • Autre accessoire : 20 €

comment restituer la Bbox à Bouygues?

Comment envoyer la Bbox à Bouygues ?

La Bbox Bouygues est fragile, comme tous les équipements internet. Il faut donc l’emballer correctement, n’oubliez pas de vérifier que vous restituez bien l’ensemble des accessoires avec votre Bbox ou décodeur Bouygues Telecom.

Après avoir collé sur le carton le bon d’expédition, vous pourrez le déposer dans le point relai que vous avez choisi lors du téléchargement du bon.

Il est possible de restituer votre Bbox Bouygues par envoi postal, à vos frais. Il faut alors envoyer le carton directement à : CORDON ELECTRONICS - Bâtiment A6 - Ouest - Activité Hub BYT - 1 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN

Si vous décidez de restituer votre Bbox ou autre équipement Bouygues Telecom directement, faites un envoi en colis suivi, et assurez l’envoi sur la valeur des pénalités de non restitution.

Et après la restitution de la Bbox à Bouygues ?

Dès que Bouygues Telecom a enregistré la restitution de votre Bbox ou décodeur, l’opérateur procède au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un. Rappelons que pour les offres souscrites après le 23 mars 2015, il n’y a pas de dépôt de garantie. Le dépôt de garantie a pu vous être rendu lors d’un changement précédent, par exemple changement d’offre ou déménagement. Bien sûr, Bouygues Telecom ne vous le remboursera pas une deuxième fois.

La prime pour restitution de la Bbox et des équipements dans les délais vous est versée, si vous y avez droit.

Vous pouvez continuer à consulter sur votre espace client Bouygues Telecom vos 12 dernières factures, pendant un an.

Vous pouvez continuer à consulter et recevoir des emails sur votre boîte mail Bbox principale et secondaire, pendant 6 mois. Veillez à bien paramétrer le transfert des mails arrivant sur votre adresse Bbox vers une autre adresse. Tout envoi de nouvel email est impossible.

Trouvez le modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation pour résilier votre contrat ou abonnement