Comment résilier une Freebox Delta et son player Pop ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 06/12/2018 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
La Freebox Delta permet aux utilisateur de bénéficier de la fibre très rapide, idéale pour profiter d'internet, de la TV, des appels, etc. en même temps, sans baisse de débit. La box internet est accompagnée du Player Pop, le décodeur TV. Il a remplacé le Player Devialet pour gagner en place et design discret. Vous n'êtes pas satisfait du matériel, de l'offre ou du service après-vente ? Vous déménagez ? Il est alors peut-être temps de résilier la Freebox Delta. Revenons sur les démarches pour la stopper.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Free.
1 - Ce qu'il faut savoir pour résilier une Freebox Delta
Quand peut-on stopper son abonnement Freebox Delta ?
L’offre Freebox Delta est sans engagement, et vous pouvez la résilier à tout moment.
La lettre de résiliation d'une offre Freebox Delta
Comme pour toute autre offre internet, la résiliation d’une Freebox Delta doit être faite par lettre recommandée, ou dans le cadre de la portabilité. Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation.
Un exemple de lettre de résiliation d'une Freebox Delta
Ci-dessous, découvrez un modèle de courrier à faire parvenir à Free. Vous pouvez le modifier à votre guise en cliquant sur "Personnaliser cette lettre" :
Modèle de lettre de résiliation de la Freebox Delta
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par ce recommandé, je vous fais savoir que je souhaite mettre fin à mon offre Freebox Delta avec Player Pop contractée sous le numéro (indiquer le numéro du contrat). Celle-ci étant sans engagement, il m'est possible de l'arrêter à tout moment en respectant un préavis de 10 jours.
Par la suite, je vous renverrai le matériel fourni.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès sa réception et de me confirmer la résiliation par écrit.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
(Signature)
Envoyer cette lettreComment fonctionne le service d'envoi de Resilier.com ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation d'une Freebox Delta sans contrainte, pensez à Resilier.com. Notre service en ligne vous permet d'effectuer votre démarche depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7.
La démarche numérique vous fait bénéficier des mêmes avantages que celle papier : vous obtenez une preuve de dépôt, un suivi, un accusé de réception, et même une copie de votre lettre. Le tout est stocké dans votre espace personnel et est téléchargeable.
Quel est le préavis de résiliation de la Freebox Delta ?
La résiliation de la Freebox Delta est effective dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre lettre de résiliation recommandée. Il est possible de demander l’arrêt du contrat au fournisseur à la fin du mois de réception de votre courrier.
Le dépôt de garantie éventuel est remboursé dans un délai de 10 jours après la restitution de la box Delta. Les sommes restant dues pourront être déduites de ce remboursement.
Quel est le délai de rétractation d'une Freebox Delta ?
En cas de souscription à distance (par internet ou téléphone), vous avez 14 jours à partir de la réception de la Freebox Delta et de son player pour vous rétracter. Vous devez renvoyer l’équipement dans son emballage d’origine, propre et complet. Free rembourse l’intégralité des sommes payées. Voici l'adresse de rétractation d'une Freebox (qui n'est pas la même que l'adresse de résiliation de l'opérateur) :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
2 - Que devient le player Free Pop en cas de résiliation ?
Si vous aviez auparavant été équipé du Player Devialet, vous pouvez être perdu quand à la procédure relative au Player Pop. En effet, le player Devialet était acheté ou loué par l'utilisateur. Or, ce n'est plus le cas avec le player Pop, qui est lui intégré à l'offre.
Il fait donc partie de l'équipement à renvoyer, avec la box, la télécommande, les câbles...
3 - Quels sont les frais de résiliation d'une Freebox Delta ?
Frais en cas de résilition et d'équipement détérioré
La coupure du service occasionne des frais de résiliation, d’un montant de 49 €.
D’autres frais peuvent être prélevés par Free après la restitution de la Freebox Delta et de ses équipements. En cas de restitution de matériel abimé, ou si certains accessoires manquent, vous serez facturé du remplacement ou la réparation. La liste des matériels à restituer peut être longue, car l’offre inclus dans certains cas le boîtier fibre et les FreePlugs. Vous disposez de 15 jours à partir de la résiliation pour effectuer cette étape.
Comment résilier une Freebox Delta sans frais ?
Vous pouvez échapper aux frais de résiliation, si vous justifiez l’un des motifs légitimes suivants :
- non-exécution par Free des services prévus au contrat ;
- déménagement de longue durée hors de France métropolitaine, ou dans une zone où le service n’est pas accessible ;
- maladie ou handicap empêchant l’usage du service ;
- surendettement notifié par la Commission de surendettement des particuliers ;
- chômage après la perte d’un CDI ;
- incarcération pour plus de 3 mois ;
- décès de l’abonné ;
- cas de force majeure.
4 - Comment restituer la Freebox Delta après sa résiliation ?
Notre guide « Comment restituer un équipement à Free » explique en détail la procédure pour renvoyer votre Freebox. Il vous indique comment faire pour que l'opérateur vous envoie une étiquette de transport gratuit. Grâce à elle, vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition.