Comment restituer un équipement à Free ?

Publié le 02/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire


Restituer son matériel à Free après une résiliation de forfait internet.Dès que la résiliation de votre forfait internet est effective, il faut restituer votre box et tout l'équipement à Free.

La restitution du matériel à Free est simple, mais elle est aussi très importante si vous ne voulez pas payer des frais et indemnités. L'équipement que vous rendrez à Free doit ête complet et en bon état.

Notre guide vous indique l'adresse de restitution, et comment retourner le matériel à Free sans payer les frais d'envoi.

Quand faut-il restituer sa Freebox ?

Le délai de restitution d’une box Free, la Freebox, est fixé par les conditions générales de vente.

Celles-ci précisent que l’abonné dispose d’un délai de 15 jours à compter de la prise d‘effet de la résiliation pour renvoyer son matériel à Free.

Notez que le délai et les modalités de restitution de la Freebox sont identiques si la résiliation est le fait de Free ou de l’abonné.

Respecter le délai de restitution de la Freebox est important. En effet, c’est à la suite de retour du matériel à Free que l’opérateur remboursera le dépôt de garantie si vous en aviez payé un. Free s’engage à ce remboursement dans un délai de 10 jours à partir de la restitution de l’équipement.

Les frais liés à la restitution

Après résiliation du forfait internet, le matériel doit être restitué à Free complet, en bon état de marche, et sans défaut d’aspect.

Le retour d’un équipement à Free peut donner lieu à des indemnités si ces conditions ne sont pas respectées.

Free peut vous facturer des frais de réparation, dont le montant peut aller jusqu’à la valeur totale du matériel restitué.

  • Si vous résiliez un forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama, ou un forfait Freebox Révolution, la facturation lors de la restitution peut atteindre les montants suivants : server 250 €, player 250 €, lecteur CD/DVD/BR défectueux 50 €, défaut d’aspect 20 €, Freeplug 40 € l’unité, télécommande 20 €, manette Jeux 10 €, boitier Femto 100 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €, player mini 4K 200 €.
  • En cas de résiliation d’un forfait Freebox mini 4K, la restitution en mauvais état ou la non-restitution peuvent entraîner les indemnités suivantes : server mini 4K 200 €, player mini 4K 200 €, télécommande 20 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €.
  • Lors de la résiliation d’un forfait Crystal en zone dégroupée, les indemnités de restitution à Free de matériel abîmé ou manquant peuvent être : boîtier ADSL 150 €, boîtier TV HD 200 €, boîtier TV HD Light 150 €, Freeplug 40 €, télécommande 10 €.
  • Pour un forfait Free Crystal en zone non dégroupée : boîtier ADSL 150 €.

La restitution d’un équipement défectueux à Free n’entraîne pas de pénalité ou frais si le défaut est imputable à un vice propre au matériel.

Tous les équipements doivent être restitués à Free complets, et un élément manquant sera facturé sur une base forfaitaire de 20 €.

Restituer son matériel et rendre une Freebox à Free

Comment restituer le matériel à Free ?

Le matériel doit être retourné à Free par colis recommandé avec accusé de réception au plus tard 15 jours après la résiliation.

Free vous informe par email de l’avancement du dossier de restitution pendant un mois après la résiliation du forfait internet.

La Freebox et tous les équipements liés au forfait internet Free doivent être restitués à l’adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.

Renvoyer gratuitement le matériel à Free

Vous pouvez restituer sans frais d’envoi votre équipement à Free après résiliation.

Pour retourner votre box, décodeur ou tout autre équipement internet à Free, la procédure est simple :

  • Munissez-vous de l’identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel.
  • Appelez, depuis n’importe quelle ligne téléphonique, le 0892 13 51 61, et sélectionnez le choix numéro 1.
  • Demandez à l’interlocuteur qui se chargera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de restituer le matériel à Free en le déposant dans un point relais, gratuitement.

Vous trouverez dans le mail les liens pour télécharger les étiquettes de votre choix et restituer le matériel à Free, sans payer l’envoi en recommandé.