Comment restituer sa Freebox et son équipement à Free ?
Mis à jour le 28/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
- Quand faut-il restituer sa Freebox ?
- Quel matériel restituer et quels frais en cas d'oubli ?
- Où et comment renvoyer le matériel à Free ?
- Comment obtenir l'étiquette de retour gratuite ?
- Comment savoir si Free a bien reçu votre matériel ?
- Que faire si Free facture un équipement que vous avez rendu ?
- FAQ sur la restitution du matériel Free
- Nos autres guides de résiliation Free
Dès que la résiliation de votre forfait internet Free est effective, la Freebox et tout l'équipement associé doivent être restitués. La démarche est simple et gratuite, mais elle est encadrée par un délai strict : le dépasser, ou renvoyer un matériel incomplet, expose à des frais qui varient selon votre modèle de box. Ce guide explique quand, quoi et comment renvoyer votre matériel à Free, sans mauvaise surprise sur la facture.
Pour en savoir plus sur la procédure complète, consultez notre guide de résiliation Free.
- vous disposez de 15 jours à compter de la prise d'effet de la résiliation pour renvoyer votre matériel ;
- le retour se fait gratuitement grâce à une étiquette prépayable depuis votre espace abonné ;
- un élément manquant ou abîmé peut être facturé de 20 € jusqu'à plusieurs centaines d'euros selon le modèle de Freebox.
1. Quand faut-il restituer sa Freebox ?
Le délai de restitution d'une Freebox est fixé par les conditions générales de vente de Free. L'abonné dispose de 15 jours pour renvoyer l'ensemble de son équipement.
Ce délai démarre à la date d'effet de la résiliation, et non à la date de votre demande. Il est identique que la résiliation soit à l'initiative de l'abonné ou de l'opérateur.
Au-delà de ce délai, vous vous exposez aux indemnités prévues par Free en cas de non-restitution, détaillées en section 2.
Si un dépôt de garantie a été versé à la souscription, il n'est remboursable qu'après réception du matériel par Free, dans un délai indicatif de 10 jours. Sans restitution dans les temps, il reste acquis à l'opérateur, en plus des frais applicables.
2. Quel matériel restituer et quels frais en cas d'oubli ?
Le matériel doit être restitué complet, en bon état de marche et sans défaut d'aspect. Selon votre offre, cela inclut généralement : le server (la box elle-même), le player TV le cas échéant, la ou les télécommandes, les blocs d'alimentation, les câbles fournis, et le répéteur Wi-Fi si un a été livré.
À défaut, Free applique un barème d'indemnités qui dépend du modèle de box, pouvant représenter jusqu'à la valeur totale de l'équipement.
| Modèle | Server / boitier | Player TV | Télécommande |
|---|---|---|---|
| Freebox Ultra | 350 € | 100 € (Player TV Free 4K) | Voir espace abonné |
| Freebox Delta | 400 € | 100 € (Player TV Free 4K) | 50 € |
| Freebox Pop | 150 € | 100 € | 20 € |
| Freebox mini 4K* | 100 € | 100 € | 20 € |
| Freebox Révolution | 250 € | 250 € (lecteur Blu-ray) | 20 € |
Sur Freebox Delta, un FreePlug Delta non restitué est facturé 50 €. Certains abonnés de longue date disposent encore d'un player Devialet plutôt que du Player TV Free 4K : le tarif applicable à cet équipement spécifique diffère et doit être vérifié dans l'espace abonné.
* La Freebox mini 4K n'est plus commandée dans les offres actuelles. Les montants ci-dessus correspondent à son ancienne grille tarifaire : si vous êtes encore équipé, confirmez les montants exacts applicables à votre contrat dans votre espace abonné.
À ce barème s'ajoutent, selon votre installation : un répéteur Wi-Fi Pocket (50 €), un répéteur Wi-Fi 7 (100 €) ou Wi-Fi 5 (80 €), un kit fibre (30 €), un module SFP+ RJ45 (30 €), un boîtier fibre ONU (90 €), ainsi qu'un simple défaut d'aspect du server ou du player (20 €).
Un matériel défectueux à cause d'un vice propre, c'est-à-dire un défaut de fabrication antérieur à sa restitution, n'entraîne aucune pénalité. Ces montants sont indicatifs et peuvent évoluer : vérifiez le barème exact affiché dans votre espace abonné au moment de la résiliation.
3. Où et comment renvoyer le matériel à Free ?
Le retour se fait gratuitement grâce à l'étiquette prépayable (voir section 4). À défaut, un envoi à vos frais en colis recommandé avec accusé de réception reste possible, à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Emballez soigneusement le matériel complet
Utilisez si possible le carton d'origine ou un emballage rigide, en protégeant les écrans et connectiques. Vérifiez la liste du matériel à rendre (section 2) avant de fermer le colis.
Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste
Avec l'étiquette prépayable, déposez le colis dans un point Mondial Relay ou un bureau de La Poste, selon l'option indiquée sur votre bon de retour.
Conservez votre preuve de dépôt
Le reçu remis au dépôt (avec numéro de suivi) est votre seule preuve en cas de litige. Gardez-le au moins trois mois, idéalement en photo et sur papier.
4. Comment obtenir l'étiquette de retour gratuite ?
Le retour du matériel Free est sans frais d'envoi grâce à une étiquette prépayable, disponible directement depuis votre espace abonné.
Depuis votre espace abonné
Le bon de retour est mis à disposition dans votre espace abonné, rubrique « Mon abonnement ». Il se présente sous la forme d'un PDF à imprimer et à coller sur le colis, ou d'un code à présenter directement en point relais pour impression sur place si vous n'avez pas d'imprimante.
Si votre espace abonné est fermé ou inaccessible
Il est préférable de demander l'étiquette avant la clôture définitive du contrat, l'accès devenant plus difficile ensuite. Si le bon n'apparaît pas ou si l'espace abonné n'est plus accessible, contactez le service client Free au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free, prix d'un appel local depuis une autre ligne), tous les jours de 8h à 21h, pour obtenir l'envoi de l'étiquette par e-mail.
5. Comment savoir si Free a bien reçu votre matériel ?
Free vous informe par e-mail de l'avancement de votre dossier de restitution pendant le mois qui suit la résiliation : prise en charge du colis, puis confirmation de réception et de conformité du matériel.
Deux autres moyens de vérifier vous-même l'avancement :
- le numéro de suivi noté sur votre reçu de dépôt Mondial Relay ou La Poste permet de suivre l'acheminement du colis en ligne, jusqu'à sa remise à Free ;
- votre espace abonné, tant qu'il reste accessible, affiche généralement le statut du dossier de restitution dans la rubrique consacrée à votre résiliation.
Sans confirmation de Free après l'acheminement complet du colis d'après le suivi transporteur, contactez le 3244 avec votre numéro de suivi en main pour faire le point sur votre dossier.
6. Que faire si Free facture un équipement que vous avez rendu ?
Il arrive qu'une facturation pour matériel non restitué survienne alors que le colis a bien été renvoyé, notamment en cas d'erreur de traitement logistique. Dans ce cas, réagissez rapidement :
Rassemblez vos preuves
Reçu de dépôt, numéro de suivi transporteur, e-mail de confirmation de résiliation ou de réception le cas échéant.
Contactez le service client Free
Appelez le 3244 ou passez par votre espace abonné, en présentant vos justificatifs pour demander l'annulation de la facturation.
Saisissez le service consommateurs
Si le service client ne répond pas sous un mois, adressez une réclamation écrite (courrier ou e-mail) au service consommateurs Free, en joignant vos preuves de dépôt et de suivi.
Saisissez le médiateur
En dernier recours, si le service consommateurs ne répond pas sous un mois ou si sa réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Une saisine directe du médiateur est également possible après deux mois sans réponse du service client.
Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi est ce qui permet, dans la grande majorité des cas, de faire annuler une facturation erronée rapidement, sans passer par la réclamation écrite.
Pour aller plus loin, consultez notre guide de résiliation Free ou, si vous changez d'offre, notre guide pour souscrire une nouvelle Freebox.
7. FAQ sur la restitution du matériel Free
Vous disposez de 15 jours à compter de la prise d'effet de la résiliation pour renvoyer votre Freebox et tous les équipements associés.
Non, l'envoi est gratuit : Free fournit une étiquette de retour prépayable, téléchargeable depuis l'espace abonné ou obtenue par téléphone si le compte n'est plus accessible.
Vous vous exposez aux indemnités de non-restitution prévues par Free (voir le barème en section 2). Mieux vaut prévenir Free au 3244 en cas de retard prévisible, et renvoyer le matériel dès que possible.
Non. Si le défaut est imputable à un vice propre au matériel, c'est-à-dire déjà existant ou lié à un problème de fabrication, aucune pénalité ne peut être appliquée.
Conservez le reçu de dépôt remis en point relais ou en bureau de poste, ainsi que le numéro de suivi qui y figure : c'est votre principale preuve en cas de facturation contestée.
Si une caution a été versée à la souscription, elle est remboursée dans un délai indicatif de 10 jours après réception du matériel complet par Free.
Ce guide est fourni à titre informatif sur la base des conditions générales de vente et du barème communiqués par Free. Ces montants et délais peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions en vigueur dans votre espace abonné avant d'engager une démarche.