Comment restituer sa Freebox et son équipement à Free ?
Mis à jour le 06/08/2024, Publié le 02/10/2017 - Par Camille Gayral
Sommaire
Dès que la résiliation de votre forfait internet est effective, il faut restituer votre Freebox et tout l'équipement à Free. Cette procédure est simple, mais elle est aussi très importante si vous ne voulez pas payer des frais et indemnités. L'équipement que vous rendrez doit être complet et en bon état. Notre guide vous indique l'adresse de restitution, et comment retourner le matériel sans payer les frais d'envoi.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Free.
1. Quand faut-il restituer sa Freebox ?
Le délai de restitution d’une box Free, la Freebox, est fixé par les conditions générales de vente.
Celles-ci précisent que l’abonné dispose d’un délai de 15 jours à compter de la prise d‘effet de la résiliation pour renvoyer son matériel.
Notez que le délai et les modalités de restitution sont identiques si la résiliation est le fait de l'opérateur ou de l’abonné.
Respecter le délai de restitution est important. En effet, c’est à la suite du retour du matérielque l’opérateur remboursera le dépôt de garantie si vous en aviez payé un. Free s’engage à ce remboursement dans un délai de 10 jours à partir de la restitution de l’équipement.
Résilier la Freebox2. Les frais liés à la restitution d'équipement Free
Après la résiliation du forfait Free, le matériel doit être restitué complet, en bon état de marche, et sans défaut d’aspect.
Le retour d’un équipement peut donner lieu à des indemnités si ces conditions ne sont pas respectées.
Vous pouvez être facturé de frais de réparation, dont le montant peut aller jusqu’à la valeur totale du matériel restitué.
- si vous résiliez un forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama, ou un forfait Freebox Révolution, la facturation lors de la restitution peut atteindre les montants suivants : server 250 €, player 250 €, lecteur CD/DVD/BR défectueux 50 €, défaut d’aspect 20 €, Freeplug 40 € l’unité, télécommande 20 €, manette Jeux 10 €, boitier Femto 100 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €, player mini 4K 200 € ;
- en cas de résiliation d’un forfait Freebox mini 4K, la restitution en mauvais état ou la non-restitution peuvent entraîner les indemnités suivantes : server mini 4K 200 €, player mini 4K 200 €, télécommande 20 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 € ;
- lors de la résiliation d’un forfait Crystal en zone dégroupée, les indemnités de restitution à Free de matériel abîmé ou manquant peuvent être : boîtier ADSL 150 €, boîtier TV HD 200 €, boîtier TV HD Light 150 €, Freeplug 40 €, télécommande 10 € ;
- pour un forfait Free Crystal en zone non dégroupée : boîtier ADSL 150 €.
La restitution d’un équipement défectueux n’entraîne pas de pénalité ou frais si le défaut est imputable à un vice propre au matériel.
Tous les équipements doivent être restitués complets, et un élément manquant sera facturé sur une base forfaitaire de 20 €.
3. Comment restituer le matériel à Free ?
Le matériel doit être retourné au service client de Free par colis recommandé avec accusé de réception au plus tard 15 jours après la résiliation.
L'opérateur vous informe par email de l’avancement du dossier de restitution pendant un mois après la résiliation du forfait internet.
La Freebox et tous les équipements liés au forfait internet Free doivent être restitués à l’adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Je résilie Freebox4. Renvoyer gratuitement le matériel à Free
Vous pouvez restituer sans frais d’envoi votre équipement à Free après résiliation.
Ne perdez pas de temps !
Afin d'éviter les frais, Free vous enverra un lien vous permettant de télécharger l'étiquette de restitution gratuite depuis votre espace client.
Attention ! Si vous attendez que l'abonnement soit résilié et l'espace client fermé, il deviendra plus difficile d'obtenir l'étiquette. Il faut donc en faire la demande entre le moment où Free enregistre votre résiliation et la clôture effective du contrat ! Si vous respectez ce délai, vous pouvez accéder à votre espace client et obtenir l'étiquette de retour en ligne. Après, il faudra appeler Free.
Votre espace client est inaccessible ?
Pour retourner gratuitement votre box, décodeur ou tout autre équipement internet à Free après fermeture de votre espace client, voici la procédure :
- munissez-vous de l’identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel ;
- appelez, depuis n’importe quelle ligne téléphonique, le 0892 13 51 61, et sélectionnez le choix numéro 2 ;
- demandez à l’interlocuteur qui se chargera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de restituer le matériel à Free en le déposant dans un point relais, gratuitement.
Vous trouverez dans le mail les liens pour télécharger les étiquettes de votre choix et restituer le matériel à Free, sans payer l’envoi en recommandé.
Et votre forfait mobile ?
Calculez les frais de résiliation de votre forfait mobile grâce au simulateur de Resilier.com, et trouvez mieux pour moins cher.