Comment déménager sa box SFR ?

Pour effectuer un déménagement box SFR, vous devez signaler votre changement d'adresse afin de transférer vos services Internet vers votre nouveau logement. La démarche peut être lancée jusqu'à 5 semaines avant l'emménagement. SFR vérifie alors l'éligibilité de votre nouvelle adresse pour déterminer si vous pouvez conserver votre offre et vos équipements ou si un changement est nécessaire. Vous pourrez ensuite suivre l'activation de votre nouvelle ligne et bénéficier de solutions permettant de rester connecté pendant la transition.

1. Comment faire un déménagement box SFR ?

Vous n'avez normalement pas besoin de résilier votre abonnement lorsque vous déménagez. SFR peut transférer vos services Internet à votre nouvelle adresse, sous réserve de l'éligibilité du logement.

Vérifier l'éligibilité de votre nouveau logement

La première étape consiste à vérifier les technologies disponibles à votre nouvelle adresse.

Cette vérification détermine si vous pouvez conserver votre offre et vos équipements actuels. Si ce n'est pas possible, SFR vous informe des changements nécessaires et peut vous proposer une offre adaptée au nouveau logement.

Le déménagement peut notamment entraîner un passage de l'ADSL à la Fibre si votre nouvelle adresse est éligible.

Déclarer son déménagement à SFR

Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre Espace Client SFR ou contacter le service client au 1023.

SFR permet de lancer la démarche jusqu'à 5 semaines avant le déménagement. Une fois la demande enregistrée, l'opérateur organise le transfert des services vers votre nouvelle adresse.

Quelles informations préparer ?

Pour lancer votre demande, préparez notamment :

• l'adresse précise de votre nouveau logement ;
• la date à partir de laquelle votre box peut être installée ;
• le numéro de la prise terminale optique (PTO) ou le nom de l'ancien occupant, si vous disposez de cette information.

2. Quand faut-il prévenir SFR de son déménagement ?

Vous pouvez initier votre déménagement en ligne jusqu'à 5 semaines à l'avance.

Il est donc préférable de commencer les démarches dès que votre date d'entrée dans le nouveau logement est suffisamment précise, particulièrement si une intervention technique doit être programmée.

3. Que se passe-t-il après la demande de déménagement SFR ?

Après l'enregistrement de votre demande, SFR vérifie les possibilités techniques à la nouvelle adresse et organise l'activation de vos services. Vous êtes également informé si votre offre ou votre matériel doit évoluer.

Peut-on conserver son offre et sa box SFR ?

Cela dépend de l'éligibilité de votre nouveau logement. SFR vous indique si vous pouvez conserver votre offre et vos équipements ou si un changement est nécessaire.

Si votre offre actuelle ne peut pas être conservée en raison de la technologie disponible, SFR indique qu'un changement d'offre sans frais peut être proposé dans le cadre du déménagement.

Concernant le matériel, ne restituez donc pas automatiquement votre box avant votre départ. SFR vous informe si vous devez conserver vos équipements actuels ou en recevoir de nouveaux.

Comment suivre l'activation de la nouvelle ligne ?

Dès que le déménagement est enregistré, SFR vous informe de l'avancement du dossier par SMS.

Vous pouvez également suivre l'activation :

• depuis le suivi de commande SFR ;
• depuis l'application SFR & Moi.

Vous pouvez notamment y retrouver ou modifier la date d'un éventuel rendez-vous avec un technicien et suivre la livraison de vos équipements.

Faut-il prévoir l'intervention d'un technicien ?

Cela dépend de votre nouvelle installation.

Si votre nouveau logement est éligible à la Fibre, un technicien peut intervenir pour mettre en service la ligne. Si le logement éligible n'est pas encore raccordé, SFR indique que ses techniciens prennent en charge ce raccordement sans frais.

Dans les autres situations, il peut suffire de rebrancher vous-même vos équipements à la nouvelle adresse.

4. Combien coûte un déménagement box SFR ?

Le transfert de votre abonnement n'entraîne pas nécessairement de frais. Si votre offre actuelle ne peut pas être conservée en raison de l'éligibilité du nouveau logement, SFR indique qu'un changement d'offre sans frais peut être proposé. Si un logement éligible à la Fibre n'est pas encore raccordé, SFR précise également que ses techniciens effectuent le raccordement sans frais pour l'abonné.

5. Quels services SFR peut-on conserver après un déménagement ?

Le déménagement ne signifie pas nécessairement que tous les éléments de votre abonnement vont changer. La continuité de vos services dépend cependant de l'offre et de la technologie disponibles à la nouvelle adresse.

Que deviennent vos services TV ?

Pendant le déménagement, SFR permet de continuer à regarder la télévision depuis un mobile ou une tablette grâce à l'application SFR TV, sous réserve que votre offre donne accès à ce service.

Une fois votre nouvelle ligne activée, vérifiez depuis votre Espace Client ou l'application SFR & Moi que vos services et options sont bien disponibles.

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe ?

Oui, un numéro de téléphone fixe peut désormais être conservé lors d'un déménagement partout en France métropolitaine, même lorsque vous changez de zone géographique.

Depuis le 1^er janvier 2023, vous pouvez par exemple conserver un numéro commençant par 04 si vous déménagez dans une région utilisant des numéros en 02. SFR vous indique lors de votre demande de déménagement si votre numéro peut être conservé.

6. Comment éviter une coupure Internet pendant un déménagement SFR ?

Les services SFR ne peuvent pas fonctionner simultanément à l'ancienne et à la nouvelle adresse. Lors de votre demande, vous choisissez donc la date d'activation des services à la nouvelle adresse et la date de coupure à l'ancienne.

Pour limiter une interruption prolongée :

• prévenez SFR idéalement 2 à 4 semaines avant votre emménagement ;
• vérifiez rapidement l'éligibilité du nouveau logement ;
• choisissez avec attention les dates de coupure et d'activation ;
• surveillez les SMS et le suivi de commande ;
• anticipez un éventuel rendez-vous avec un technicien.

Quelles solutions SFR propose pour rester connecté ?

SFR prévoit plusieurs solutions de continuité pendant un déménagement.

L'opérateur indique notamment proposer 200 Go d'Internet mobile offerts pendant le mois du déménagement sur une ligne mobile SFR ou RED compatible. Cette enveloppe permet notamment d'utiliser son smartphone en partage de connexion en attendant l'activation de la box.

SFR indique également qu'une box de poche 4G avec Internet illimité jusqu'au raccordement peut être mise à disposition sur demande auprès du service client dans le cadre de la continuité de service liée au déménagement.

À côté de cette solution liée au déménagement, SFR commercialise également Internet Garanti, une option permanente utilisant une box de poche 4G. Elle est actuellement proposée à 5 € par mois, incluse dans l'offre SFR Premium, avec 10 € de frais d'activation de la carte SIM. Lors d'un déménagement, cette option permet de bénéficier d'Internet illimité jusqu'au fonctionnement de la ligne fixe.

7. Que faire si votre offre SFR n'est pas disponible à la nouvelle adresse ?

Une différence d'éligibilité ne signifie pas automatiquement que vous devez quitter SFR. L'opérateur vérifie les technologies disponibles et peut vous proposer de faire évoluer votre abonnement.

Vérifier l'offre proposée par SFR

Si votre offre actuelle n'est pas compatible avec le nouveau logement, SFR peut vous proposer une autre offre ou un changement de technologie.

Lorsque l'offre actuelle ne peut pas être conservée dans le cadre du déménagement, SFR indique qu'un changement d'offre sans frais peut être proposé.

Vérifiez donc les solutions disponibles avant d'envisager un changement d'opérateur.

Comment contacter SFR en cas de problème avec le déménagement ?

Commencez par consulter votre Espace Client SFR, l'application SFR & Moi et le suivi de commande.

Vous pouvez également contacter le service client au 1023 si vous avez besoin d'aide pour votre déménagement ou si la situation nécessite l'intervention d'un conseiller.

Faut-il résilier sa box SFR si le transfert est impossible ?

Pas automatiquement. Vérifiez d'abord si SFR peut vous proposer une autre offre ou une autre technologie à votre nouvelle adresse.

La résiliation devient pertinente si vous décidez finalement de quitter SFR, par exemple pour souscrire auprès d'un autre opérateur. Les éventuels frais dépendent alors notamment de votre contrat et de votre période d'engagement.

Pour connaître les démarches, délais et frais applicables, consultez notre guide pour résilier une box SFR.

8. FAQ sur le déménagement box SFR

9. En conclusion : bien préparer son déménagement box SFR

Pour déménager votre box SFR dans de bonnes conditions, vérifiez l'éligibilité de votre nouvelle adresse et prévenez SFR suffisamment tôt. Vous pourrez ainsi savoir si votre offre et vos équipements peuvent être conservés, choisir les dates de transfert et suivre l'activation de votre nouvelle ligne.

Si votre offre actuelle n'est pas disponible, vérifiez d'abord les solutions proposées par SFR. La résiliation n'est à envisager que si vous décidez finalement de quitter l'opérateur.