Déménagement SFR : transférer, modifier ou résilier sa box internet ?

Q: Y a‑t‑il des frais pour déménager ma box SFR ?

Le transfert en lui‑même est souvent présenté comme un service inclus, mais des frais peuvent apparaître si un nouveau raccordement est nécessaire ou si vous résiliez votre offre avant la fin de l’engagement.

Mis à jour le 18/03/2026 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

Transférer votre box SFR à la nouvelle adresse
Changer d’offre SFR à l’occasion du déménagement
Résilier sa box SFR lors d’un déménagement
FAQ - SFR Internet et déménagement

Lors d’un déménagement, un abonné SFR n’est en général pas obligé de résilier sa box : il peut demander le transfert de son abonnement à la nouvelle adresse, ou en profiter pour changer d’offre ou d’opérateur si le logement n’est pas éligible à son offre actuelle.

Ce qu’il faut retenir :

vous pouvez transférer votre box SFR à la nouvelle adresse si le logement est éligible (fibre ou ADSL) ;
si la nouvelle adresse n’est pas éligible ou si vous voulez changer d’opérateur, vous pouvez résilier (éventuels frais selon votre engagement) ;
SFR propose des solutions pour rester connecté pendant la transition (200 Go de data mobile, box de poche 4G).

Résilier sa box SFR en 2 min

1. Transférer votre box SFR à la nouvelle adresse

Quelles sont les démarches pour le transfert de la box internet ?

C’est l’option standard : vous gardez votre contrat, vos identifiants et en principe vos numéros, et SFR « déménage » vos services internet vers le nouveau logement.

Voici les grandes étapes :

tester l’éligibilité de la nouvelle adresse (fibre, ADSL, coaxial) pour savoir si votre offre actuelle est disponible ou si une autre technologie sera proposée ;
contacter SFR (service client ou espace client) 2 à 5 semaines avant la date de déménagement pour enregistrer la demande de transfert, en indiquant nouvelle adresse, date de déménagement et informations techniques demandées ;
selon les cas, un technicien vient raccorder la fibre, ou vous rebranchez simplement vos équipements à l’arrivée.

Pendant toute la procédure, SFR informe l’abonné par SMS et via l’espace client ou l’application SFR & Moi de l’avancement du dossier (prise en compte, rendez-vous technicien, activation).

Comment rester connecté pendant le déménagement ?

SFR met en avant plusieurs solutions pour éviter une coupure d’internet entre l’ancienne et la nouvelle adresse :

attribution temporaire d’un volume important de données mobiles sur la ligne SFR (par exemple 100 ou 200 Go selon les offres et périodes) pour utiliser le smartphone en partage de connexion.
mise à disposition d’une box de poche 4G option Internet garanti, avec data illimitée jusqu’à l’activation de la ligne fixe dans le nouveau logement, sur demande auprès du service client.

Ces solutions sont la plupart du temps limitées au mois du déménagement et peuvent être soumises à conditions (type d’abonnement, disponibilité de l’option, etc.).

2. Changer d’offre SFR à l’occasion du déménagement

Le déménagement peut être l’occasion de modifier votre abonnement :

si le nouveau logement est éligible à une offre fibre plus rapide, SFR peut proposer de passer à une box fibre plus récente ou plus performante ;
le changement d’offre se gère généralement via le service client (1023) ou depuis l’espace client, rubrique « Offre et équipement » / « Changer votre abonnement ».

Des modifications de tarif, d’engagement et d’équipements peuvent intervenir en fonction de l’offre choisie et de l’éligibilité de la nouvelle adresse.

3. Résilier sa box SFR lors d’un déménagement

Comment faire la demande de résiliation ?

Si la nouvelle adresse n’est pas éligible aux offres SFR, ou si vous préférez souscrire chez un autre fournisseur, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat SFR.

Contactez le service client via l'espace client, par téléphone ou par courrier.

Le moyen le plus sûr pour transmettre votre demande est d’envoyer un recommandé avec accusé de réception. L’accusé est une preuve à présenter en cas de litige avec SFR.

Ci-dessous, nos exemples de courriers vous permettent de créer votre demande en quelques clics :

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne], pour cause de déménagement.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins :

soit dans les 10 jours suivants la réception de cette lettre, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation ;
soit à la fin du mois en cours.

Vous trouverez ci-joint un justificatif de domicile. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrit chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un résultat de test d'éligibilité de ma nouvelle ligne téléphonique, justifiant mon inéligibilité à vos services internet fixe.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne].

Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

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l’annuaire d’adresses de résiliation ;
l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

À savoir, des frais de résiliation et/ou de rupture anticipée peuvent s’appliquer selon votre période d’engagement restante et le type d’offre (box, promotions, etc.).

Il est recommandé de vérifier le montant des frais de résiliation potentiels avant de choisir entre transfert et résiliation.

Quels sont les délais à prévoir pour la résiliation ?

La résiliation d’une box SFR n’est pas immédiate : elle prend effet dans un délai d’environ 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure proposée par SFR.

Pensez aussi au retour du matériel, qui doit en principe être effectué dans les semaines suivant la résiliation sous peine de facturation des équipements.

Notez qu’il n’y a pas de préavis imposé par SFR à respecter.

4. FAQ - SFR Internet et déménagement

Suis-je obligé de résilier ma box SFR en déménageant ?

Non, dans la plupart des cas vous n’êtes pas obligé de résilier : si votre nouveau logement est éligible, SFR transfère simplement votre abonnement à la nouvelle adresse.

Quand faut-il prévenir SFR de mon déménagement ?

Il est conseillé de prévenir SFR plusieurs semaines avant la date d’emménagement (en général entre 2 et 5 semaines) pour organiser le transfert et, si besoin, l’intervention d’un technicien.

Que se passe-t-il si ma nouvelle adresse n’est pas éligible à mon offre SFR ?

SFR peut vous proposer une autre technologie ou une autre offre ; si aucune solution ne convient ou n’est disponible, vous pouvez alors demander la résiliation de votre contrat.

Vais-je avoir une coupure d’internet pendant le déménagement ?

Il peut y avoir une période de transition, mais SFR propose généralement un gros volume de data mobile et/ou une box 4G de poche pour rester connecté jusqu’à l’activation de la nouvelle ligne.

Y a-t-il des frais pour déménager ma box SFR ?

Le transfert en lui-même est souvent présenté comme un service inclus, mais des frais peuvent apparaître si un nouveau raccordement est nécessaire ou si vous résiliez votre offre avant la fin de l’engagement.

Je résilie ma box SFR

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