Mis à jour le 31/07/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Vous souhaitez stopper votre contrat de télésurveillance Orange (Maison Protégée) ? Notre guide revient sur les délais à respecter, les frais de résiliation et les motifs légitimes possibles pour les éviter.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation de télésurveillance.
Maison Protégée est un contrat de télésurveillance destiné exclusivement aux clients Orange ou Sosh. Il vous propose un système d'alarme connecté tout inclus pour sécuriser votre logement. Deux offres différentes sont disponibles avec 2 mois d'abonnement offerts :
Vous pouvez mettre fin à l'offre Maison Protégée au terme de la période minimale d'engagement, qui est de 12 mois, sauf si vous disposez d'un motif légitime (voir plus de précisions ci-dessous).
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de prise en compte de votre résiliation pour restituer les équipements fournis par Orange Télésurveillance (badge, centrale d'alarme, détecteur de mouvements, etc.). Vous recevrez également un bon de retour pour renvoyer gratuitement le matériel.
Si vous avez souscrit votre contrat Maison Protégée avant le 7 octobre 2021, les frais de résiliation sont de 49 €. Si votre offre a débuté après cette date, cette somme passe à 50 €.
Résilier Orange TélésurveillancePour mettre fin à votre offre Maison Protégée, vous pouvez d'abord vous rendre sur votre espace client dédié. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles d'Orange, votre numéro de contrat ainsi que votre motif de résiliation. Pensez également à ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Vous trouverez ci-dessous un courrier type de résiliation d'un contrat de télésurveillance Orange au terme de la période d'engagement :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat de télésurveillance Orange
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat de télésurveillance Orange n°(indiquez votre numéro de contrat), celui-ci arrivant à échéance prochainement.
Comme le prévoit vos conditions générales d'abonnement, l'abonné a le droit de résilier le contrat à l'expiration d'un délai d'un an, en envoyant une lettre recommandée à l'assureur au moins un mois avant la date d'échéance. J'invoque donc mon droit à résilier mon contrat qui arrive à échéance le [ date-echeance ].
Je vous remercie donc de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettreGrâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un contrat de télésurveillance Orange depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre comprend déjà la bonne formulation avec l'adresse de résiliation correspondante. Son contenu s'adapte automatiquement à votre motif de résiliation. Il ne vous reste plus qu'à personnaliser et signer électroniquement votre courrier.
Après avoir été envoyé en recommandé avec accusé de réception, ce dernier sera remis en main propre par le facteur à votre destinataire.
Voici quelques exemples motifs légitimes qui vous permettent d'arrêter votre offre Maison Protégée sans attendre la fin de la période d'engagement :
Quelle que soit la raison invoquée, vous devez joindre un justificatif à votre demande de résiliation.
Les contrats de télésurveillance Orange (Maison Protégée) comprennent une période minimale d'engagement d'un an. Vous devez attendre la fin de ce délai pour stopper votre contrat.
Pour stopper votre abonnement Maison Protégée, vous pouvez rendre sur votre espace client en ligne ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Vous devez renvoyer les équipements liés à votre offre de télésurveillance Orange dans les 14 jours suivant la prise en compte de votre demande de résiliation.
Pour résilier votre offre de télésurveillance Orange sans frais, il vous suffit d'invoquer un motif légitime. Un justificatif devra alors être ajouté à votre lettre de résiliation.
Je résilie Maison Protégée