Comment résilier un contrat MyScutum, Ima Protect ou EPS ?

Publié le 05/12/2017 | Ecrit par Garidel

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Résiliation des contrats Somfy Protect, EPS, Myscutum, Ima ProtectLe marché de la télésurveillance est dominé par Verisure (Securitas Direct), Myscutum, Somfy Protect (ex-Myfox), Ima Protect, EPS et Nexecur (ex-CTCAM).

Cependant, les clients constatent parfois des manquements dans le service, des frais abusifs ou des défauts qui nuisent à l’efficacité du système de télésurveillance.

La seule solution est alors la résiliation du contrat de télésurveillance, pour choisir un autre opérateur.


Les contrats de télésurveillance apportent sécurité et protection des biens aux particuliers comme aux entreprises. Ils comportent une partie matérielle, avec la mise en place d’outils de détection et d’information ou dissuasion, ainsi qu’une prestation opérée par un centre de télésurveillance. En complément de ce guide, Resilier.com édite également un guide de résiliation de Vérisure par Securitas Direct.

Résilier MyScutum, ex-Télégarde

Résilier un contrat MyScutum, ex TélégardeLa marque Télégarde est devenue MyScutum, filiale du Groupe Scutum, leader de la télésurveillance des professionnels. Avec une grande expérience, des plateformes certifiées et à même d’assurer télésurveillance, maintenance et dépannage, Myscutum est un opérateur important.

MyScutum propose trois formules d’abonnements, Essentielle, Confort et Tout inclus. Les deux premières correspondent à une télésurveillance à la carte, tandis que la troisième est opérationnelle 7j/7 et 24h/24. Les formules d’abonnement MyScutum incluent un pack de matériel, auquel il est possible d’ajouter des équipements supplémentaires et accessoires en location.

Tous les abonnements MyScutum sont sans engagement de durée, et résiliables à tout moment.

La résiliation d’un contrat MyScutum, ex-Télégarde, doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis de résiliation figurant dans les conditions générales de vente de MyScutum, ex Télégarde, est d’un mois. La résiliation est effective à la fin de l’échéance mensuelle qui suit le mois de réception de la lettre.

Notez bien que si le contrat MyScutum peut être stoppé à tout moment, son arrêt pendant la première année entraîne des frais de résiliation. Ces frais sont détaillés dans la Grille tarifaire, et ils sont de 200 € TTC. Si une partie de l’équipement manque lors de la restitution après résiliation, MyScutum vous facturera 450 € TTC.

Par ailleurs, le non-respect de la procédure de résiliation de MyScutum vous expose au paiement d’une indemnité compensatoire égale à 3 mensualités.

La résilition d'un contrat Ima Protect

Résilier un contrat Ima ProtectLa société de télésurveillance Ima Protect développe des partenariats avec des compagnies d’assurance.

Les offres Essentielle, A la carte et Tout inclus comportent un engagement vis-à-vis de Ima Protect, pour une durée de 12 mois.

Si vous résiliez une de ces offres pendant la période d’engagement, vous serez soumis à des frais de résiliation de la part de Ima Protect. Des frais de non-restitution pourront aussi être demandés.

  • Offre Essentielle : 149 € de frais de résiliation.
  • Offres A la carte et Tout inclus : 249 € de frais de résiliation, plus 1000 € en cas de non restitution de l’équipement à Ima Protect.

Notez que si Ima Protect procède à une révision de ses tarifs en cours de contrat, vous pouvez refuser et résilier sans frais. La résiliation de l’abonnement Ima Protect est également possible sans frais et à tout moment si le fonctionnement correct de l’équipement ne peut être assuré par la société. Ce cas se présente en général à cause d’un problème de connexion internet ou de perturbation des ondes radio.

La lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception, et doit comporter votre numéro de client Ima Protect. Le délai de préavis est d’un mois.

Stoppez votre abonnement EPS

Résilier un contrat télésurveillance EPSEps propose deux formules de télésurveillance, Confort et Sérénité. Leur particularité est que le matériel est inclus dans l’abonnement.

Ces contrats de télésurveillance comportent une période minimale d’engagement de 12 mois, qui commence le jour de la mise en service de l’abonnement par Eps. Ensuite, il peut être résilié mensuellement.

Si vous résiliez EPS pendant la période d’engagement, vous serez obligé de payer l’ensemble des mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois.

Cependant, les conditions générales de vente de Eps mentionnent des motifs légitimes permettant de ne pas payer les mensualités :

  • Surendettement,
  • Déménagement pour une durée supérieure à 12 mois,
  • Décès de l’abonné ou de son conjoint,
  • Mise en détention pour au moins trois mois,
  • Cas de force majeure.

La résiliation doit être faite par courrier recommandé avec accusé de réception, envoyé à Eps. Elle est effective à l’issue de la prochaine échéance mensuelle. Notez que Eps pourra vous facturer des frais en cas de restitution d’un équipement en mauvais état.

Trouvez le modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation pour résilier votre contrat ou abonnement