Comment déménager sa Freebox ?

Pour effectuer un déménagement Freebox, déclarez votre changement d'adresse depuis votre Espace Abonné ou l'application Free, de préférence environ 20 jours avant votre emménagement. Free vérifie alors l'éligibilité du nouveau logement pour déterminer si vous pouvez conserver votre offre et vos équipements. La démarche permet également de suivre l'activation de la nouvelle ligne et, si nécessaire, l'intervention d'un technicien. Voici les étapes à prévoir pour déménager votre Freebox en limitant autant que possible la coupure d'Internet.

1. Comment faire un déménagement Freebox ?

Le déménagement de votre Freebox se prépare directement depuis votre compte Free. Avant de lancer la procédure, vérifiez votre nouvelle adresse et rassemblez les informations nécessaires.

Vérifier l'éligibilité de votre nouveau logement

Commencez par vérifier si votre futur logement est éligible à votre offre Freebox. Cette étape permet notamment de savoir quelle technologie est disponible à la nouvelle adresse.

Free indique que vous pouvez conserver votre offre actuelle et vos équipements en fonction de l'éligibilité de votre futur logement. Si la technologie utilisée dans votre logement actuel, fibre ou xDSL, n'est pas disponible à la nouvelle adresse, une alternative peut vous être proposée.

Il n'est donc pas nécessaire d'envisager immédiatement un changement d'opérateur si les conditions techniques sont différentes dans votre nouveau logement.

Déclarer le déménagement depuis votre Espace Abonné Freebox

Depuis un smartphone ou une tablette :

Quelles informations préparer ?

Pour effectuer votre demande de déménagement Freebox, Free recommande de préparer :

• la date de votre emménagement ;
• l'adresse précise du nouveau logement ;
• le nom de l'ancien occupant, si vous le connaissez.

Ces informations permettent notamment d'identifier plus facilement le logement et les possibilités de raccordement.

2. Quand faut-il prévenir Free de son déménagement ?

Free recommande de déclarer votre déménagement environ 20 jours avant la date prévue de votre emménagement.

Une interruption de la connexion Internet reste possible. Elle dépend notamment de la date de la demande et des technologies disponibles dans le logement que vous quittez et celui dans lequel vous emménagez.

3. Que se passe-t-il après la demande de déménagement Freebox ?

Une fois votre déménagement déclaré, Free vous accompagne jusqu'à l'activation des services dans le nouveau logement.

Peut-on conserver sa Freebox et son offre ?

Oui, si l'éligibilité du nouveau logement le permet. Free précise que l'offre et les équipements actuels peuvent être conservés en fonction de la nouvelle adresse. Si la technologie nécessaire n'est pas disponible, une alternative peut être proposée.

Il est donc préférable d'attendre le résultat de la procédure de déménagement avant de prévoir un éventuel changement d'offre.

Comment suivre l'activation de la nouvelle ligne ?

Free envoie des notifications par e-mail pour informer l'abonné de l'avancement de sa demande.

Vous pouvez également consulter à tout moment Espace Abonné > Suivi de commande pour connaître l'état du déménagement et de l'activation de vos services.

Faut-il prévoir l'intervention d'un technicien ?

Cela dépend du nouveau logement. Si celui-ci est éligible à la fibre Free et nécessite un raccordement, un rendez-vous avec un technicien peut être organisé.

Si aucune intervention n'est nécessaire, vous pourrez simplement brancher vos équipements une fois les services activés.

4. Combien coûte un déménagement Freebox ?

La page consacrée au déménagement Freebox ne mentionne actuellement aucuns frais spécifiques pour déclarer et transférer son abonnement à une nouvelle adresse. Les conditions peuvent cependant varier si le déménagement s'accompagne, par exemple, d'un changement d'offre ou de matériel. Vérifiez les éventuels frais affichés dans votre Espace Abonné avant de valider une modification.

5. Que deviennent vos services Free après un déménagement ?

Le déménagement de la ligne peut entraîner quelques changements dans la gestion de votre abonnement. Pensez notamment à vérifier vos nouveaux identifiants et vos services TV.

De nouveaux identifiants Freebox sont-ils attribués ?

Oui. Après le déménagement, de nouveaux identifiants Freebox vous sont attribués afin d'accéder à votre nouvel Espace Abonné.

Utilisez donc ces nouveaux identifiants pour gérer votre abonnement et vos services à la nouvelle adresse.

Que deviennent les chaînes et options TV ?

Les chaînes, Packs TV et certaines options, comme le Multi-TV, rattachés à l'ancien compte sont automatiquement désactivés. Vous pouvez souscrire de nouveau aux services souhaités une fois la Freebox activée à votre nouvelle adresse.

Si vous êtes abonné à CANAL+, vous devez également rattacher l'abonnement à votre nouveau compte Freebox. La démarche s'effectue après activation du nouvel Espace Abonné.

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe ?

Oui. Lors d'un déménagement Freebox, Free permet de conserver gratuitement votre numéro de téléphone fixe, qu'il s'agisse d'un numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, ou d'un numéro en 09.

Il suffit d'en faire la demande pendant la procédure de déménagement.

6. Comment éviter une coupure Internet pendant un déménagement Freebox ?

Une coupure n'est pas systématique, mais Free précise qu'une interruption de service peut se produire en fonction de la date de la demande et des technologies utilisées aux deux adresses.

Pour limiter le risque :

• effectuez votre demande environ 20 jours avant l'emménagement ;
• vérifiez suffisamment tôt l'éligibilité du nouveau logement ;
• surveillez les e-mails envoyés par Free et le Suivi de commande ;
• anticipez un éventuel rendez-vous avec un technicien si le logement doit être raccordé à la fibre ;
• attendez d'avoir les clés avant de valider définitivement le déménagement.

7. Que faire si votre offre Freebox n'est pas disponible à la nouvelle adresse ?

Une différence d'éligibilité entre les deux logements ne signifie pas nécessairement que vous devez quitter Free. Commencez par vérifier les solutions disponibles pour votre nouvelle adresse.

Vérifier les alternatives proposées par Free

Si votre offre ou la technologie utilisée actuellement n'est pas disponible dans votre futur logement, Free peut vous proposer une alternative.

Vérifiez donc les possibilités proposées pendant la procédure de déménagement avant de prendre une décision.

Comment contacter Free en cas de problème avec le déménagement ?

Si vous rencontrez une difficulté, commencez par consulter votre Espace Abonné Freebox, notamment la rubrique Suivi de commande.

Vous pouvez également vous tourner vers l'assistance Free pour obtenir de l'aide. Selon la nature du problème, le téléphone, l'espace client ou l'assistance en ligne peuvent être plus adaptés.

Faut-il résilier sa Freebox si le transfert est impossible ?

Pas automatiquement. Vérifiez d'abord si Free peut vous proposer une autre solution à la nouvelle adresse.

Si vous souhaitez finalement mettre fin à votre abonnement, Free permet d'obtenir les informations nécessaires depuis Espace Abonné > Mon Abonnement > Plus besoin de mon abonnement, depuis la rubrique Résiliation de son site ou en appelant le 3244.

Pour connaître les frais, délais et démarches, consultez notre guide pour résilier une Freebox.

8. FAQ sur le déménagement Freebox

9. En conclusion : bien préparer son déménagement Freebox

Un déménagement Freebox se prépare idéalement environ 20 jours avant l'emménagement. Vérifiez l'éligibilité de votre nouvelle adresse, déclarez le changement depuis votre Espace Abonné et suivez l'activation de la ligne. Si votre offre ne peut pas être transférée, consultez les alternatives proposées par Free avant d'envisager une résiliation.