La lettre de résiliation internet Free (Freebox)

Mis à jour le 12/11/2019 - Par Gilles Garidel

La résiliation d’un forfait internet Freebox de Free peut être faite à tout moment par lettre recommandée avec accusé de réception. Le contrat peut être résilié au choix avec un préavis de 10 jours à partir de la réception de la lettre de résiliation par Free, ou à la fin du mois. On peut aussi résilier un abonnement internet Free lors de la souscription chez un autre opérateur. Le nouvel opérateur doit faire la demande de portabilité, avant la résiliation de Free.

lettre de résiliation d'une offre internet et téléphonie Free (Freebox)

1 - Quand peut-on résilier une Freebox sans frais ?

Les conditions générales de vente fixent l’ensemble des dispositions appliquées lors d’une résiliation de forfait internet, téléphonie et Freebox de Free. Elles comportent quelques particularités à connaître avant d’envoyer votre lettre de résiliation à Free.

Free commercialise des offres internet avec engagement de 12 mois et sans engagement. La résiliation d'une Freebox avant la fin de l'engagement entraîne le paiement de l'ensemble des mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois. Les forfaits sans engagement permettent de résilier Free sans attendre la fin de la première année d'abonnement et sans pénalité. Vous restez quand même redevable des frais de coupure du service. L'exemption de frais est possible si vous résiliez votre Freebox avec un motif légitime reconnu par Free.

2 - Quelle lettre de résiliation pour l'internet Free ?

Quelle est l'adresse de résiliation de Free ?

L'opérateur demande aux clients qui veulent résilier leur Freebox d'appeler un numéro pour obtenir l'adresse de résiliation de Free. De plus, l'adresse de résiliation de Free est changée régulièrement, pour désorienter les abonnés. Certains d'entre eux disent avoir dû appeler de multiples fois avant que le service client veuille bien leur communiquer l'adresse de résiliation de Free. D'autres se sont trouvés confrontés à des télé-opérateurs insistant, qui essayaient de les dissuader de résilier leur Freebox. L'adresse de résiliation de Free est indiquée dans nos modèles de lettres, et vérifiée en permanence pour que votre lettre de résiliation soit acheminée et remise au plus vite.

Quel modèle de lettre faut-il utiliser pour résilier sa Freebox ?

Si vous n'utilisez pas la portabilité, vous devez obligatoirement résilier Free par lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre recommandée est également utile si vous résiliez en période d'engagement, et demandez à ne pas payer les frais. Il est important d'utiliser le modèle de lettre qui correspond exactement à votre motif de résiliation. C'est pour cela que le modèle de lettre de résiliation pour Free est interactif, avec la possibilité de choisir de nombreux motifs. Le contenu s'adapte automatiquement au motif choisi.

Le modèle de lettre de résiliation internet Free

3 - Combien coûte la résiliation de la Freebox chez Free ?

modèle de lettre de résiliation internet Freebox de free
Avant d'envoyer votre lettre de résiliation à Free, sachez que la résiliation du forfait internet Freebox entraîne des frais de 49 €. Il faut ajouter les frais liés à une résiliation de votre abonnement internet Free si vous êtes encore en période d'engagement : toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois.

Comment ne pas payer les frais de résiliation de Free ?

Les motifs légitimes permettent de ne pas avoir à payer les frais de résiliation de Free. Ils sont contenus dans les conditions générales d'abonnement. Pour ne pas payer les frais à Free, il faut que vous puissiez justifier les cas suivants :

  • Résiliation du forfait internet par suite de services non exécutés par Free,
  • Déménagement pour une longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free,
  • Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation du service internet Free,
  • Surendettement, licenciement d’un CDI,
  • Incarcération d’au moins 3 mois,
  • Décès ou cas de force majeure.
  • Incapacité de Free à assurer le service.

Pour faire valoir tous ces motifs, il est nécessaire de joindre un justificatif à votre lettre de résiliation de forfait internet à Free.

4 - Que se passe-t-il après avoir résilié une Freebox ?

Les frais de restitution de la Freebox en mauvais état

L’ensemble des matériels, dont la Freebox, doit être restitué dans un délai de 15 jours après la résiliation du forfait internet Free, c'est à dire dans les 25 jours suivant la réception de la lettre de résiliation.

Si après la résiliation de l'abonnement internet Free, la Freebox est restituée en mauvais état ou incomplète, des frais de réparation peuvent être facturés, sauf si le mauvais fonctionnement est dû à la box elle-même.

Si des accessoires manquent lors de la restitution de la Freebox après résiliation, Free peut les facturer, sur la base d'un forfait de 20 € TTC.

En cas de non restitution de la Freebox après résiliation de l'offre internet Free, un montant forfaitaire est facturé, variant en fonction du type de box Free et des options et équipements.

Le remboursement du dépôt de garantie après restitution de la Freebox

Le dépôt de garantie est remboursé dans les 10 jours suivant la date de fin du contrat demandée dans la lettre de résiliation du forfait internet Free.

Free peut procéder à une compensation entre les sommes dues et celles à rembourser, si elles ne sont pas contestées lors de la résiliation de l'abonnement internet.

Le cas particulier du player Free Devialet

Le player Free Devialet est obligatoire si vous voulez profiter de toutes les fonctionnalités de la Freebox Delta. Mais vous devez l'acheter. Donc lorsque vous résiliez la Freebox Delta, vous conservez le player Free Devialet. Si vous n'avez pas fini de le payer, vous devez solder le crédit ou continuer les versements mensuels.

5 - Peut-on résilier l'internet Free et garder son numéro ?

Si vous changez de fournisseur d'accès internet, vous pouvez garder votre numéro de ligne fixe Free. Il faut demander la portabilité au nouvel opérateur. Ensuite, soit il se charge de la résiliation, soit vous le faites vous-même. Cette deuxième solution s'impose si la portabilité n'est pas possible (changement de zone de numérotation), ou si vous résiliez Free avec un motif légitime. N’oubliez pas, avant d’envoyer votre lettre de résiliation de forfait Freebox à Free, de vous procurer votre RIO. Il suffit pour cela d’appeler le 3179 depuis la ligne Free à résilier, pour recevoir par boîte vocale, sms ou mail, le Relevé d’Identité Opérateur, à transmettre au nouvel opérateur.

Le RIO est obligatoire pour pouvoir garder le même numéro de téléphone après une résiliation, et Free doit vous le communiquer.

Si vous avez oublié de demander votre RIO avant la résiliation par Free, il n'est pas trop tard, même si l'abonnement internet Free est désactivé. Vous pouvez appeler le 0805 92 3179 pendant toute la période de quarantaine qui suit la réception de la lettre de résiliation par Free, depuis n’importe quelle ligne.

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