Comment restituer le matériel à RED by SFR ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 14/03/2023 - Par Camille Gayral
Sommaire
Lorsque vous résiliez une box internet RED by SFR (la RED Box), changez d'offre ou remplacez un matériel défectueux, vous devrez obligatoirement restituer tous les équipements. Quelle est la marche à suivre ? Quels délais respecter ? Quels sont les éléments à renvoyer ? Notre guide fait le point.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation RED by SFR.
1. Les motifs de restitution du matériel à RED by SFR
La restitution d'une RED Box pour changer d'opérateur
Si vous souhaitez mettre fin à votre offre internet RED by SFR pour choisir un nouveau fournisseur, vous devrez obligatoirement renvoyer tous les équipements à l'opérateur sous 20 jours. Vous serez facturé en cas de non restitution des équipements ou d'éléments manquants sous 3 mois.
La restitution de la RED Box avec le droit de rétractation
Si la souscription de votre abonnement internet RED date de moins de 14 jours, vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous devrez alors restituer le matériel sous 14 jours afin d'obtenir un remboursement.
La restitution de la RED box en cas de matériel défectueux
En cas d'équipements internet RED by SFR défectueux, vous pourrez contacter le service client de l'opérateur. Vous devrez ensuite renvoyer le matériel afin d'en obtenir un autre.
La restitution de la RED box pour souscrire une autre offre RED
Si vous désirez souscrire une autre offre internet RED by SFR, la restitution des équipements est également indispensable.
Résilier ma RED Box2. Les éléments à renvoyer à RED by SFR
Le contenu du colis de restitution RED by SFR
Votre colis de restitution RED by SFR devra comprendre les éléments suivants :
- la RED BOX ;
- le décodeur TV RED si vous en possédez un (éventuellement avec son disque dur) ;
- la totalité des câbles fournis avec le matériel ;
- les filtres ;
- la télécommande si vous avez souscrit une option TV RED.
Si vous faites valoir votre droit de rétractation, vous devrez également joindre un formulaire de rétractation au colis et renvoyer tous ces éléments dans leur emballage d'origine.
Comment utiliser l'étiquette de retour ?
Afin de renvoyer les équipements internet à RED, vous devrez d'abord obtenir l'étiquette de retour prévue à cet effet. Elle vous permet de restituer gratuitement les équipements à l'opérateur et indique l'adresse correspondante au transporteur. La procédure à suivre pour récupérer cette étiquette dépend ensuite de votre motif de restitution :
- si vous vous rétractez ou résiliez votre RED Box, vous devrez télécharger l'étiquette de retour depuis l'espace client RED ou l'application RED&Moi. Accédez ensuite à la section Mon offre à partir de l'onglet Gestion. Cette étiquette est valable un mois après la notification de votre demande.
- si vous changez d'abonnement ou si votre équipement est défectueux, votre étiquette de retour vous sera fournie en plus de votre nouveau matériel RED by SFR.
L'envoi du colis de restitution
Vous pouvez envoyer le colis de restitution des équipements RED via un relais colis ou un bureau de poste. Dans le premier cas, aucun frais ne seront à prévoir. Si vous optez pour le bureau de poste, vous devrez cependant payer des frais liés à l'envoi du colis.
Les pénalités en cas de non restitution des équipements RED by SFR
En cas d'élément manquant dans votre colis de restitution RED, des frais vous seront facturés :
- 150€ pour le décodeur TV ou décodeur Plus ;
- 99€ pour un modem internet ;
- 60€ pour une Box Plus ;
- 20€ pour une carte numérique RED box TV Très Haut Débit ;
- 50€ pour une alimentation CPL ;
- 21€ pour tout autre accessoire manquant.
3. La restitution du matériel à RED by SFR en 4 questions
Quel est le délai de renvoi du matériel à RED by SFR ?
Vous avez 20 jours pour restituer les équipements internet à RED by SFR.
La restitution du matériel à RED by SFR exonère t-elle des frais de résiliation ?
Non, le renvoi des équipements RED Box n'exempte pas des frais de fermeture de service de 49€.
Quels sont les frais de pénalité en cas de non restitution de la Box Plus ?
Si vous ne renvoyez pas la Box Plus RED by SFR, vous devrez payer des frais de pénalité de 60€.
Comment expédier son colis de restitution ?
Vous pouvez envoyer votre colis de restitution RED SFR depuis un relais colis ou un bureau de poste.