Quels sont les frais de résiliation Sosh mobile/internet ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 16/03/2023 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Marque low-cost d’Orange, Sosh est connu pour ses offres mobile et internet sans engagement. Mais sans engagement signifie-t-il sans frais de résiliation ? De la portabilité à la restitution du matériel, en passant par la clôture de la ligne, vérifions cela en détail dans ce guide.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Sosh.
1. Les frais de résiliation mobile Sosh
Un départ sans frais
Les offres mobile de Sosh sont toutes sans engagement. Cela signifie que si vous souhaitez mettre fin à votre forfait, l’opérateur ne pourra pas vous appliquer de pénalités. Et ce, quelle que soit la raison de votre départ et quel que soit le moment auquel vous le faites.
La portabilité est-elle payante ?
Vous interrompez votre offre mobile pour aller chez un concurrent ? Vous souhaiterez alors peut-être conserver votre numéro de ligne. Si c’est le cas, sachez que la portabilité est gratuite.
Avant de résilier votre forfait Sosh, composez le 31 79 sur votre téléphone actuel. Le numéro RIO (relevé d’identité opérateur) à 12 chiffres vous sera communiqué. Gardez-le précieusement et transmettez-le à votre nouvel opérateur.
Stopper Sosh sans frais2. Les frais de résiliation internet Sosh
Rompre avec votre fournisseur sans frais
À l’instar des forfaits mobile, les offres internet sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ne sera à régler à Sosh lorsque vous déciderez de quitter ce FAI (fournisseur d’accès à internet).
Attention aux frais de coupure de ligne internet
Cependant, des frais de coupure ou frais de clôture sont à prévoir. À ne pas confondre avec des frais de résiliation. Ils s’élèvent à 50 € et seront affichés sur votre dernière facture.
Vous avez repéré une offre chez un concurrent ? Il est possible que celui-ci vous fasse profiter d’une ODR (offre de remboursement). Il prendra alors en charge ces frais de clôture.
Autre solution pour ne pas avoir à payer est de présenter un motif légitime de résiliation. Il peut s’agir du décès de l’abonné, d’un licenciement… Consultez les CGV (conditions générales de vente) de Sosh.
Pénalités de non retour du matériel, retard ou dégradation
D’autres frais liés à votre résiliation peuvent être demandés par Sosh. Cela est possible dans le cas de la non-restitution, ou retard de restitution, de la box internet et de ses accessoires, ou d’une dégradation des éléments.
Par exemple, l’absence ou détérioration du décodeur vous coûtera 200 €.
3. Résilier Sosh sans frais : les modalités
Quand stopper Sosh ?
Étant sans engagement, il n’y a pas d’échéance annuelle à respecter. Pour stopper votre offre mobile ou internet sans frais, vous pouvez donc en faire la demande à tout moment.
Comment mettre fin à un forfait internet ou mobile ?
La suspension de son abonnement Sosh est à faire en ligne, via l’espace client, ou en recommandé avec accusé de réception.
Avec Resilier.com, rédigez et envoyez votre courrier depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7.
Le recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir un suivi de l’acheminement et une preuve de dépôt et de réception. Vous retrouvez ces éléments téléchargeables dans votre espace client.
Ci-dessous, retrouvez un exemple de courrier. Nous avons pris le cas d’un client désirant souscrire une offre chez un concurrent. Votre situation est différente ? Cliquez sur “Personnaliser cette lettre” pour trouver le bon modèle.
Modèle de lettre de résiliation
d’une offre mobile/internet Sosh
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma décision de stopper mon forfait mobile/internet numéro ………….. (noter le numéro client). Étant sans engagement, je souhaite le résilier sans frais afin de profiter d’une offre concurrente plus attractive.
Je vous remercie de traiter ma demande dans les 10 jours qui suivent la réception de ce courrier, comme l’indique l’article L. 224-39 du Code de la consommation.
Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer par écrit ma résiliation.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Personnaliser cette lettreComment retourner le matériel internet Sosh ?
Après l’envoi de votre demande de résiliation, il faut restituer le matériel. Vérifiez que tout est en état de fonctionnement et que rien ne manque.
Dans l’idéal, réutilisez la boîte dans laquelle les éléments vous ont été envoyés. Plusieurs boîtes vous ont été livrées ? Placez le tout dans un carton plus grand afin qu’il n’y ait qu’un envoi car un seul bon de retour vous sera transmis. Vous n’avez plus les boîtes ? Ce n’est pas grave, placez les éléments dans un autre carton.
Collez ce bon de retour sur votre colis.
4. Questions fréquentes sur les frais de résiliation Sosh
Comment résilier sans frais son forfait Sosh ?
Envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Sosh commercialise uniquement des offres sans engagement. Il n’y a donc aucun frais.
Des pénalités peuvent-elles m’être appliquées ?
Oui. Si vous devez retourner l’équipement internet et que vous ne le faites pas, ou en retard, ou que le matériel est endommagé.
J’ai donc 0 € à payer ?
Oui, si vous arrêtez un forfait mobile. Si vous stoppez un forfait internet, comptez 50 € de frais de clôture d’accès à internet.