Comment résilier une box internet B&YOU Pure Fibre ?
Mis à jour le 09/07/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
- L’offre B&YOU Pure Fibre en 2026
- La procédure de résiliation étape par étape
- Modèles de lettres de résiliation
- Combien coûte une résiliation B&YOU Pure Fibre ?
- Résiliation sans engagement, rétractation et motifs légitimes
- Le retour du matériel
- Questions fréquentes
- En résumé
- Nos autres guides de résiliation de box internet
Résilier une box B&YOU Pure Fibre est particulièrement simple : l’offre est sans engagement, donc résiliable à tout moment sans pénalité de mensualités restantes. Il faut néanmoins respecter la procédure écrite auprès de Bouygues Telecom, anticiper les frais fixes de fermeture de ligne et bien gérer le retour de la box et des éventuels répéteurs Wi-Fi. Ce guide détaille toutes les étapes, les frais applicables et la procédure de restitution du matériel.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Bouygues Telecom.
- B&YOU Pure Fibre est sans engagement : aucune pénalité de mensualités restantes en cas de résiliation ;
- la demande de résiliation est à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception, ou depuis l’espace client ;
- des frais fixes de fermeture de ligne et de retour de matériel restent applicables.
1. L’offre B&YOU Pure Fibre en 2026
B&YOU Pure Fibre : qu’est-ce que c’est ?
B&YOU est la gamme « petit prix » de Bouygues Telecom. Sa déclinaison internet, B&YOU Pure Fibre, est une offre fibre à l’essentiel : pas de décodeur TV, pas de téléphonie fixe, uniquement la connexion et le Wi-Fi. Le tarif est fixe et n’augmente pas après la première année, et l’abonnement fonctionne sans engagement : vous pouvez y souscrire ou y mettre fin quand vous le souhaitez.
Les caractéristiques de l’offre
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Prix | 24,99 €/mois TTC (location de la box incluse), tarif fixe sans hausse au bout d’un an |
| Débit | Jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 900 Mb/s en envoi (Bbox Wi-Fi 7) |
| Services inclus | Fibre + Wi-Fi 7, assistance client, application Bouygues Telecom |
| Services exclus | Décodeur TV et téléphonie fixe non inclus |
| Engagement | Aucun – résiliable à tout moment |
| Frais de mise en service | 48 € (régulièrement offerts ou remboursés via des opérations promotionnelles ponctuelles) |
Il existe aussi une offre B&YOU Pure Fibre Plus, légèrement plus chère, qui offre un débit supérieur (jusqu’à 8 Gb/s) là où le réseau le permet. La procédure de résiliation décrite dans ce guide est identique pour les deux versions.
Pourquoi l’absence d’engagement change tout ?
À la différence des offres avec engagement de 12 ou 24 mois, B&YOU Pure Fibre ne prévoit aucune pénalité liée à des mensualités restantes, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez. En revanche, des frais fixes indépendants de l’engagement peuvent s’appliquer à la fermeture de la ligne fibre et en cas de non-restitution du matériel : c’est ce que détaille la section 4 de ce guide.
2. La procédure de résiliation étape par étape
Sans engagement, la résiliation de B&YOU Pure Fibre est rapide, mais quelques vérifications restent indispensables pour éviter les mauvaises surprises sur la facture de clôture.
Vous pouvez résilier depuis votre espace client Bouygues Telecom (rubrique « Administration » puis « Je n’ai plus besoin de ma ligne »), par téléphone au 1064, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. La lettre recommandée reste la méthode la plus sûre en cas de litige sur la date de prise en compte.
Mentionnez vos coordonnées, votre numéro d’abonné et, si vous le souhaitez, une date de résiliation précise. Resilier.com génère votre courrier personnalisé en 2 min.
La résiliation devient effective 10 jours calendaires après réception de votre demande par Bouygues Telecom (sauf si vous avez demandé une date ultérieure). Vous recevrez une confirmation ainsi qu’une facture de clôture. Conservez le bordereau de dépôt et l’avis de réception signé.
Bouygues Telecom vous communique la marche à suivre et les points de retour disponibles (boîte aux lettres, point relais). Voir la section 6 pour les délais exacts et les pénalités en cas de non-retour.
Après réception de la facture de clôture, vérifiez qu’aucun prélèvement Bouygues Telecom ne subsiste sur vos relevés bancaires. En cas d’anomalie, contactez le service client par écrit sans tarder.
3. Modèles de lettres de résiliation
Voici les modèles de lettres pour les situations les plus courantes. Dépliez celui qui correspond à votre cas, personnalisez-le et envoyez-le en recommandé avec AR.
Choisissez votre modèle de lettre
Adresse de résiliation B&YOU Pure Fibre
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Vous pouvez aussi écrire à resiliation@bouyguestelecom.fr, mais privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si un litige est envisageable : elle seule fait foi sur la date de réception.
4. Combien coûte une résiliation B&YOU Pure Fibre ?
L’absence d’engagement supprime le risque de payer des mensualités restantes. Des frais fixes, indépendants de la durée d’abonnement, restent toutefois susceptibles de s’appliquer à la fermeture de la ligne fibre et en cas de matériel non restitué.
| Situation | Mensualités restantes | Frais fixes estimés |
|---|---|---|
| Résiliation à tout moment (offre sans engagement) | 0 € | Frais de fermeture de ligne fibre |
| Rétractation dans les 14 jours suivant la souscription à distance | 0 € | 0 € |
| Matériel non restitué ou restitué hors délai | – | Pénalités de non-restitution |
Le montant exact des frais fixes de fermeture de ligne fibre appliqués à B&YOU Pure Fibre spécifiquement (par opposition aux offres Bbox classiques) peut varier selon les conditions en vigueur au moment de votre résiliation. Nous vous recommandons de le confirmer auprès du 1064 ou dans vos conditions particulières avant d’envoyer votre courrier.
5. Résiliation sans engagement, rétractation et motifs légitimes
Une offre pensée pour la liberté de résilier
B&YOU Pure Fibre a été conçue sans période d’engagement : vous n’avez donc jamais besoin d’invoquer de motif légitime pour éviter des pénalités de mensualités restantes, contrairement aux offres Bbox avec engagement de 12 ou 24 mois. Il vous suffit d’envoyer votre demande de résiliation quand vous le souhaitez.
Toutefois, ces motifs vous permettent d'éviter les frais de fermeture de service de 69 €, à condition de présenter un justificatif.
Le droit de rétractation
Si vous venez de souscrire à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce sans justification et sans frais, par lettre recommandée avec accusé de réception. Les sommes déjà versées (frais de mise en service notamment) doivent alors vous être remboursées.
Le sort du numéro fixe
Si votre abonnement B&YOU Pure Fibre inclut un numéro fixe et que vous souhaitez le conserver en changeant d’opérateur, demandez votre code RIO fixe au 3179 et transmettez-le à votre nouveau fournisseur : il gère alors la portabilité et, souvent, la résiliation auprès de Bouygues Telecom à votre place.
Même sans engagement, précisez toujours une date de résiliation souhaitée dans votre courrier si vous changez d’opérateur : cela évite une coupure d’internet entre l’ancienne et la nouvelle offre.
6. Le retour du matériel
La box et les éventuels répéteurs Wi-Fi fournis avec B&YOU Pure Fibre restent la propriété de Bouygues Telecom, puisqu’ils sont loués dans le cadre de l’abonnement. Leur restitution est obligatoire après résiliation.
À faire dès réception des instructions de retour
- →Rassemblez la Bbox, son bloc d’alimentation et ses câbles d’origine.
- →N’oubliez aucun répéteur Wi-Fi éventuellement loué avec l’offre.
- →Conservez une preuve de dépôt (bordereau Colissimo ou ticket de point relais).
- →Notez la date limite de retour indiquée dans votre confirmation de résiliation.
| Équipement | Délai de retour | En cas de non-retour |
|---|---|---|
| Box (Bbox Wi-Fi 7) | 30 jours à compter de la demande de résiliation | Pénalité forfaitaire applicable |
| Répéteur(s) Wi-Fi | 45 jours à compter de la demande de résiliation | Pénalité forfaitaire applicable |
Le retour s’effectue généralement via un point relais ou par Colissimo, selon les instructions transmises par Bouygues Telecom au moment de la résiliation. Conservez systématiquement votre preuve de dépôt : c’est le seul moyen de contester une facturation de pénalité en cas d’erreur.
7. Questions fréquentes
Non, puisque l’offre est sans engagement, il n’existe pas de mensualités restantes à payer, quelle que soit la date de résiliation. Des frais fixes de fermeture de ligne, indépendants de la durée d’abonnement, peuvent en revanche s’appliquer : vérifiez leur montant exact auprès du service client avant d’envoyer votre lettre.
La résiliation prend effet 10 jours calendaires après réception de votre demande par Bouygues Telecom, sauf si vous demandez une date ultérieure précise. Un courrier de confirmation et une facture de clôture vous sont ensuite envoyés.
Oui. La box comme les répéteurs Wi-Fi sont loués et restent la propriété de Bouygues Telecom. La box doit être retournée sous 30 jours et les répéteurs sous 45 jours à compter de la demande de résiliation. Passé ce délai, ou en cas de matériel manquant, des pénalités de non-restitution s’appliquent.
Oui, depuis votre espace client ou l’application Bouygues Telecom, rubrique « Administration » puis « Je n’ai plus besoin de ma ligne ». La lettre recommandée avec accusé de réception reste toutefois conseillée si vous souhaitez conserver une preuve formelle en cas de litige.
Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni justification, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Les sommes déjà versées, y compris les frais de mise en service, vous sont alors remboursées.
Les Bbox classiques (Ultym, Must, Fit) peuvent inclure un engagement de 12 ou 24 mois, entraînant le paiement des mensualités restantes en cas de résiliation anticipée. B&YOU Pure Fibre est sans engagement : seuls des frais fixes indépendants de la durée d’abonnement peuvent s’appliquer. La procédure d’envoi (courrier recommandé, espace client, téléphone) est en revanche identique.
8. En résumé
Résilier une box B&YOU Pure Fibre est l’une des démarches les plus simples du marché : aucun engagement ne vous retient, et vous pouvez envoyer votre demande à tout moment, en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex. La résiliation prend effet sous 10 jours. Pensez à retourner votre box sous 30 jours et vos répéteurs Wi-Fi sous 45 jours pour éviter toute pénalité de non-restitution, et à vérifier le montant des frais fixes de fermeture de ligne auprès du service client avant d’envoyer votre courrier.
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