Quels sont les frais de résiliation d'une box internet Free ?

Publié le 03/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire


Les frais de résiliation d'une box internet FreeFree a basé son développement sur ses offres sans engagement. Mais contrairement à ce que pensent certains clients, il y a des frais en cas de résiliation d'un forfait internet Free.

Les frais de résiliation facturés par Free sont de 49 euros, et quelques motifs permettent de ne pas les payer.

Vous pouvez également obtenir le remboursement des frais de résiliation de Free par votre nouvel opérateur internet.

Pas d’engagement chez Free, mais des frais de résiliation

Vous avez trouvé moins cher ou mieux pour votre abonnement internet, et vous vous apprêtez à résilier Free, sans devoir payer des mensualités, des pénalités ou une quelconque indemnité.

La résiliation d'une offre internet Free se fait par lettre recommandée avec accusé de réception. Un modèle de lettre permet de résilier Free en ligne, simplement.

Free ne va pas invoquer une résiliation anticipée avant la fin d’une période minimale d’engagement pour justifier des frais. De nombreux clients pensent donc que pas d’engagement égal pas de frais de résiliation chez Free.

Puis après la résiliation, arrive une facture de 49 €, pour des frais de résiliation de la box internet Free. Les forums et avis témoignent de l’incompréhension qui touche beaucoup de clients soumis aux frais de résiliation de Free.

Ils étaient persuadés que résilier Free allait se passer avec une simple lettre à la poste, et qu’ils n’auraient à payer aucun frais.

D'autres frais peuvent aussi être facturés par Free, en cas de problème lors de la restitution du matériel.

Les frais de résiliation, pas seulement chez Free

Il faut préciser que les frais de résiliation chez Free ne sont que l’application d’une pratique commune chez tous les fournisseurs d’accès internet. Orange, SFR Altice, Bouygues, et même les opérateurs low cost comme RED ou Sosh, pratiquent eux aussi des frais de résiliation pour les offres internet.

Leur montant varie peu entre les opérateurs, et les frais de résiliation de l’internet Free sont parmi les moins chers. Notez quand même que certains opérateurs ont une politique de frais de résiliation plus souple que Free. En effet, certains n’appliquent pas de frais si le contrat est suffisamment ancien. Free considère que tous les clients doivent payer le même montant de frais de résiliation d’un abonnement internet.

Comment ne pas payer les frais de résiliation de Free ?

Il existe deux types de motifs qui permettent de ne pas payer les frais de résiliation à Free. Certains motifs justifiant un non paiement des frais sont dus à Free :

  • La non éligibilité de la ligne. Il arrive en effet que l’opérateur ne puisse pas assurer le service de l’abonnement, et vous pouvez alors résilier l’offre internet Free sans frais.
  • L’évolution du réseau au niveau local ou un retrait d’autorisation administrative, si elles empêchent de maintenir le service.
  • La modification du contrat ou du tarif par Free. Vous avez alors quatre mois à partir de la modification pour résilier sans frais votre internet Free.

D’autre motifs légitimes permettent de ne pas avoir à payer de frais de résiliation à Free. Mais il faut admettre qu’ils ne sont guère agréables. On peut donc les utiliser, mais pas vraiment les souhaiter :

  • Le décès, la maladie de longue durée ou un handicap empêchant d’utiliser le service.
  • Le surendettement, le licenciement d’un CDI ou l’incarcération de plus de trois mois sont des motifs acceptés.
  • Moins terribles, le droit de rétractation, le déménagement hors du territoire métropolitain ou dans une zone non couverte par l’opérateur vous exonèrent des frais de résiliation internet de Free.

les frais de résiliation de Free, malgré un internet sans engagement

Demandez le remboursement des frais de résiliation de Free

Si vous résiliez votre forfait internet Free, c’est probablement pour aller chez un autre fournisseur d’accès internet.

Sachez que la plupart d’entre eux remboursent les frais de résiliation de Free.

Les montants de remboursement des opérateurs internet sont en général d’au moins 50 €, ce qui permet de couvrir les frais de résiliation de Free, qui sont de 49 €.

Les fournisseurs d’accès renouvellent en permanence les offres de remboursement des frais, et vous pouvez les trouver sur notre guide par opérateur.

Notez que Free ne pratique pas le remboursement des frais de résiliation internet si vous quittez un autre fournisseur d’accès pour souscrire un forfait Free.