Comment déménager sa Livebox Orange ?

Pour effectuer un déménagement Livebox Orange, vous devez déclarer votre changement d'adresse afin qu'Orange transfère vos services Internet et TV vers votre nouveau logement. Il est conseillé d'anticiper les démarches environ 20 jours avant votre emménagement et de vérifier l'éligibilité de la nouvelle adresse. Selon la technologie disponible, vous pourrez conserver votre offre et vos équipements ou Orange vous proposera une autre solution. Vous pourrez ensuite suivre l'activation de votre ligne jusqu'à votre installation.

1. Comment faire un déménagement Livebox Orange ?

Le déménagement de votre Livebox ne se fait pas automatiquement. Vous devez signaler votre changement d'adresse à Orange pour permettre le transfert de vos services vers le nouveau logement.

Vérifier l'éligibilité de votre nouveau logement

Commencez par tester votre nouvelle adresse afin de connaître la technologie et les offres disponibles.

Si la même technologie, Fibre, ADSL ou VDSL, est disponible à votre nouvelle adresse, Orange indique que vous pouvez conserver votre offre actuelle. Dans le cas contraire, un changement d'offre peut vous être proposé sans avoir à résilier préalablement votre abonnement.

Déclarer son déménagement à Orange

La demande de déménagement peut être effectuée depuis votre Espace client Orange sur ordinateur ou depuis l'application Orange et moi.

Vous pouvez planifier votre déménagement jusqu'à 2 mois avant la date prévue. Orange conseille de commencer à préparer les démarches environ 20 jours avant le jour J et indique qu'une demande réalisée idéalement 15 jours avant permet d'anticiper l'activation des services.

Une fois votre demande effectuée, Orange organise le transfert de vos services Internet et TV vers la nouvelle adresse.

Quelles informations préparer ?

Avant de commencer, préparez les informations permettant à Orange d'identifier précisément votre nouveau logement et son raccordement.

Prévoyez notamment :

• l'adresse complète de votre nouveau logement ;
• la date prévue de votre emménagement ;
• les informations demandées par Orange pour identifier la ligne ou le raccordement du logement.

Vous pourrez également vérifier au cours de la démarche l'offre, les services et les équipements disponibles à votre nouvelle adresse.

2. Quand faut-il prévenir Orange de son déménagement ?

Vous pouvez enregistrer votre demande jusqu'à 2 mois avant votre déménagement. Orange conseille actuellement de commencer à anticiper environ 20 jours avant le jour J.

L'opérateur précise par ailleurs qu'une demande effectuée idéalement 15 jours avant le déménagement permet de préparer l'activation des services Internet et TV dès l'emménagement.

3. Que se passe-t-il après la demande de déménagement Livebox ?

Après votre demande, Orange organise le transfert de vos services et vous informe de son avancement jusqu'à leur activation à la nouvelle adresse. C'est également à ce moment que vous saurez si vous pouvez conserver votre offre et votre matériel.

Peut-on conserver son offre et sa Livebox ?

Vous pouvez conserver votre offre actuelle si la même technologie est disponible dans votre nouveau logement. Dans le cas contraire, Orange peut vous proposer un changement d'offre sans résiliation préalable.

Concernant les équipements, Orange vous indique pendant la procédure si vous devez conserver votre Livebox et votre décodeur ou les remplacer.

Si vous gardez votre matériel, pensez à emporter votre Livebox, votre décodeur TV, leurs câbles et la télécommande. Si un changement est nécessaire, Orange vous informe de la livraison des nouveaux équipements et des modalités de restitution des anciens.

Pour en savoir plus, consultez notre guide consacré à la restitution du matériel Orange.

Comment suivre l'activation de la nouvelle ligne ?

Après votre demande, Orange vous transmet par SMS ou e-mail un lien permettant de suivre votre commande et l'avancement de l'activation.

Faut-il prévoir l'intervention d'un technicien ?

Cela dépend de la configuration du nouveau logement et de la technologie disponible.

Une intervention peut notamment être nécessaire pour réaliser certains raccordements. Orange vous indique les éventuelles étapes techniques au cours de la demande de déménagement.

4. Combien coûte un déménagement Livebox Orange ?

Le déménagement et l'installation de la Fibre Orange sont gratuits lorsque la nouvelle adresse est éligible. Le transfert d'un accès ADSL ou VDSL est également gratuit lorsqu'il ne nécessite pas l'intervention d'un technicien à domicile.

Des frais peuvent donc apparaître dans certaines situations particulières, notamment lorsqu'une intervention technique à domicile est nécessaire pour un accès ADSL ou VDSL. Les éventuels frais doivent être vérifiés lors de la demande de déménagement.

5. Quels services Orange peut-on conserver après un déménagement ?

Un déménagement n'entraîne pas nécessairement la perte des services associés à votre abonnement. Orange conserve notamment vos identifiants, votre Espace client, votre boîte mail et vos VOD, tandis que certains services dépendent de l'offre disponible à la nouvelle adresse.

Que deviennent les services et options TV ?

Plusieurs services TV peuvent suivre automatiquement votre offre après un déménagement, notamment les VOD achetées, les options et bouquets TV, certains abonnements aux applications TV et des services partenaires tels que Netflix, Prime Video ou Disney+, selon les conditions de votre offre.

Après l'activation de votre Livebox, vérifiez néanmoins vos services depuis votre Espace client afin de vous assurer qu'ils sont bien disponibles.

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe ?

Cela dépend du numéro.

Un numéro commençant par 09 peut être conservé. Pour un numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, sa conservation dépend de la zone de numérotation de votre nouvelle adresse.

6. Comment éviter une coupure Internet pendant un déménagement Livebox ?

Anticiper votre demande reste le meilleur moyen de limiter une période sans connexion. Orange conseille de préparer le déménagement en amont et permet de suivre l'avancement du transfert jusqu'à l'activation.

Pour limiter les risques :

• commencez vos démarches environ 20 jours avant le déménagement ;
• vérifiez rapidement l'éligibilité de votre nouvelle adresse ;
• surveillez le suivi de votre commande transmis par Orange ;
• anticipez un éventuel rendez-vous technique ;
• conservez vos équipements tant qu'Orange ne vous demande pas de les restituer.

7. Que faire si votre offre Livebox n'est pas disponible à la nouvelle adresse ?

Si les caractéristiques techniques du nouveau logement ne permettent pas de conserver exactement la même offre, ne résiliez pas immédiatement votre abonnement. Orange peut proposer une autre solution adaptée à l'adresse.

Vérifier l'offre proposée par Orange

Si la même technologie n'est pas disponible dans votre nouveau logement, Orange peut vous proposer un changement d'offre dans le cadre du déménagement, sans résiliation préalable.

Vérifiez donc le résultat du test d'éligibilité et les propositions d'Orange avant de décider de changer d'opérateur.

Comment contacter Orange en cas de problème avec le déménagement ?

Commencez par consulter votre Espace client ou l'application Orange et moi, ainsi que le suivi de votre commande.

Faut-il résilier sa Livebox si le transfert est impossible ?

Pas nécessairement. Orange précise qu'en cas de déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier l'abonnement pour transférer ses services ou changer d'offre.

La résiliation devient pertinente si vous décidez finalement de ne plus conserver votre abonnement Orange, par exemple pour changer d'opérateur.

Pour connaître les frais, délais et démarches applicables, consultez notre guide pour résilier une Livebox Orange.

8. FAQ sur le déménagement Livebox Orange

9. En conclusion : bien préparer son déménagement Livebox

Pour déménager votre Livebox dans de bonnes conditions, vérifiez d'abord l'éligibilité de votre nouvelle adresse puis anticipez la demande auprès d'Orange. Vous saurez ainsi si vous pouvez conserver votre offre et votre matériel et pourrez suivre l'activation de vos services jusqu'à votre emménagement.

Si votre offre actuelle n'est pas disponible à la nouvelle adresse, vérifiez les solutions proposées par Orange avant d'envisager de changer d'opérateur ou de résilier votre abonnement.