Déménagement Bouygues Telecom : transfert de box, changement d’offre ou résiliation ?

Mis à jour le 18/03/2026 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

Déménager avec Bouygues : transférer sa box internet
Changer d’offre Bouygues lors d’un déménagement
Résilier son abonnement Bouygues en cas de déménagement
FAQ : déménagement Bouygues Telecom

Lors d’un déménagement, votre abonnement internet Bouygues Telecom peut suivre votre nouvelle adresse… mais ce n’est pas toujours la seule option. Selon l’éligibilité du logement ou vos besoins, vous pouvez transférer votre ligne, modifier votre offre ou résilier votre abonnement. Voici les démarches à connaître pour éviter toute coupure de connexion.

Ce qu’il faut retenir :

le transfert de ligne est la solution la plus simple : votre abonnement Bouygues est déplacé vers votre nouveau logement si celui-ci est éligible ;
vous pouvez changer d’offre lors du déménagement si une technologie différente est disponible (fibre, ADSL, etc.) ;
la résiliation est possible si votre nouveau logement n’est pas compatible ou si vous souhaitez changer d’opérateur.

Résilier la Bbox en 2 min

1. Déménager avec Bouygues : transférer sa box internet

La solution la plus courante consiste à transférer votre abonnement Bouygues Telecom vers votre nouveau logement. Cette opération permet de conserver votre offre actuelle, votre numéro de téléphone fixe et la plupart de vos services.

Pour cela, il faut signaler votre déménagement à Bouygues avant votre départ, au moins 20 jours à l’avance. L’opérateur vérifie alors l’éligibilité de votre nouveau logement et programme l’activation de la ligne.

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre équipement (Bbox, décodeur TV). Il vous suffira de les installer dans votre nouveau logement une fois la ligne activée.

Le transfert de ligne peut entraîner des frais de mise en service, mais Bouygues propose parfois des offres commerciales qui les annulent.

2. Changer d’offre Bouygues lors d’un déménagement

Un déménagement est aussi l’occasion de modifier votre abonnement internet. Par exemple :

passer de l’ADSL à la fibre si votre nouveau logement est éligible ;
choisir une offre plus rapide ou moins chère ;
ajouter ou retirer certaines options.

Ce changement peut se faire au moment de la demande de transfert. Dans certains cas, il peut entraîner un nouvel engagement selon l’offre choisie.

Il est donc conseillé de comparer les différentes Bbox disponibles avant votre déménagement afin de sélectionner la formule la plus adaptée à votre nouveau logement.

3. Résilier son abonnement Bouygues en cas de déménagement

Dans quels cas demander la résiliation ?

Si votre nouveau logement n’est pas éligible aux offres Bouygues Telecom, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement. Dans cette situation, la résiliation peut être considérée comme un motif légitime, ce qui peut permettre d’éviter les frais liés à un engagement restant.

Vous pouvez également décider de résilier simplement pour changer d’opérateur ou pour souscrire une offre plus adaptée à votre nouvelle adresse.

Comment demander la résiliation de sa Bbox ?

La résiliation se fait généralement depuis votre espace client ou par courrier. L’envoi d’un recommandé avec accusé de réception est l’option la plus sûre car vous bénéficiez d’une preuve de votre démarche (l’accusé de réception). En cas de litige au sujet de votre demande, présentez cette preuve à Bouygues Telecom.

Après la résiliation, Bouygues vous demandera de restituer les équipements Bbox.

Voici nos exemples de courriers à personnaliser en quelques clics.

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne], pour cause de déménagement.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins :

soit dans les 10 jours suivants la réception de cette lettre, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation
soit à la fin du mois en cours.

Vous trouverez ci-joint un justificatif de domicile. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrit chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un résultat de test d'éligibilité de ma nouvelle ligne téléphonique, justifiant mon inéligibilité à vos services internet fixe.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne].

Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

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l’annuaire d’adresses de résiliation ;
l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

4. FAQ : déménagement Bouygues Telecom

Quand prévenir Bouygues d’un déménagement ?

Il est recommandé de prévenir Bouygues au moins 20 jours avant votre déménagement afin d’organiser le transfert de votre ligne et d’éviter une interruption de service.

Puis-je garder mon offre Bbox après un déménagement ?

Oui, si votre nouveau logement est éligible à la même technologie (fibre ou ADSL), vous pouvez conserver votre offre et simplement transférer votre ligne.

Le déménagement Bouygues est-il payant ?

Des frais de mise en service peuvent être facturés lors du transfert de ligne. Leur montant dépend de l’offre et des promotions en cours.

Puis-je résilier Bouygues sans frais en cas de déménagement ?

Oui, si votre nouveau logement n’est pas éligible aux services Bouygues Telecom, la résiliation peut être considérée comme un motif légitime.

Dois-je rendre la Bbox après une résiliation ?

Oui. Après la résiliation, Bouygues vous indique la procédure pour restituer la Bbox et les équipements (décodeur TV, accessoires). Leur retour est nécessaire pour éviter des frais supplémentaires.

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