Comment déménager sa Bbox Bouygues Telecom ?

Pour effectuer un déménagement Bbox Bouygues Telecom, déclarez votre changement d'adresse depuis votre espace client ou l'application Bouygues Telecom, idéalement dans les 20 jours qui précèdent votre emménagement. La démarche peut être anticipée jusqu'à 90 jours avant. Bouygues Telecom vérifie alors l'éligibilité de votre nouveau logement pour vous permettre de conserver votre offre actuelle ou de passer à une technologie plus performante. Le transfert de la ligne est annoncé sans frais par l'opérateur, et une solution Internet garanti permet de rester connecté en cas de coupure pendant la transition.

1. Comment faire un déménagement Bbox Bouygues Telecom ?

Vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement lorsque vous déménagez. Bouygues Telecom peut transférer votre ligne Bbox à votre nouvelle adresse, sous réserve de l'éligibilité du logement. Le principe est d'ailleurs comparable chez les autres opérateurs, par exemple pour un déménagement box SFR.

Vérifier l'éligibilité de votre nouveau logement

La première étape consiste à vérifier les technologies disponibles à votre nouvelle adresse (Fibre, ADSL/VDSL ou 4G/5G box).

Pour tester l'éligibilité, munissez-vous de l'adresse exacte du nouveau logement (code postal, ville, rue, bâtiment, étage et numéro d'appartement) ou de son numéro de téléphone fixe.

Ce test détermine si vous pouvez conserver votre offre Bbox actuelle et vos équipements, ou si un changement d'offre est nécessaire ou possible, par exemple pour passer à la Fibre.

Déclarer son déménagement à Bouygues Telecom

Pour déménager votre offre Bbox, vous devez être titulaire de la ligne et à jour de vos paiements.

La déclaration s'effectue depuis votre espace client ou l'application Bouygues Telecom : depuis votre ligne Bbox, rendez-vous dans la rubrique « Abonnement », puis sélectionnez « Déclarer mon déménagement ». Vous pouvez aussi contacter le service client au 1064.

Quelles informations préparer ?

Pour lancer votre demande, préparez notamment :

• l'adresse précise de votre nouveau logement ;
• la date exacte de votre déménagement ;
• le nom de l'ancien titulaire de la ligne et/ou le numéro de fixe du nouveau logement ;
• le numéro de la prise terminale optique (PTO), si le logement en est équipé ;
• vos nouvelles coordonnées bancaires, en cas de changement.

2. Quand faut-il prévenir Bouygues Telecom de son déménagement ?

Bouygues Telecom recommande de déclarer votre déménagement dans les 20 jours qui précèdent la date prévue. Si vous connaissez déjà votre nouvelle adresse, vous pouvez anticiper la demande jusqu'à 90 jours avant votre emménagement.

Si votre date de déménagement change après la déclaration, contactez le service client pour la faire modifier.

3. Que se passe-t-il après la déclaration de déménagement ?

Une fois votre demande enregistrée, Bouygues Telecom étudie les possibilités techniques de votre nouvelle adresse et organise la mise en service de votre ligne. Vous êtes informé si votre offre ou votre matériel doit évoluer.

Peut-on conserver son offre et sa Bbox ?

Selon l'éligibilité de votre futur logement, deux cas se présentent :

• vous conservez votre offre Bbox actuelle et l'ensemble de vos services, ainsi que vos équipements (Bbox, décodeur TV) ;
• vous passez à une nouvelle offre Bbox, par exemple la Fibre si le logement est éligible. Ce changement s'accompagne d'un engagement de 12 mois.

Si votre nouvelle offre nécessite de nouveaux équipements, Bouygues Telecom vous communique les démarches pour les recevoir et restituer votre ancien matériel. Ne renvoyez donc pas votre Bbox avant d'avoir reçu ces instructions.

Comment suivre l'activation de la nouvelle ligne ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre déménagement :

• depuis l'application Bouygues Telecom, rubrique « Commandes » ;
• depuis votre espace client, section « Suivre ma commande ».

Vous y retrouvez notamment les informations sur un éventuel rendez-vous technicien et la livraison de vos nouveaux équipements.

Faut-il prévoir l'intervention d'un technicien ?

Cela dépend de votre nouveau logement.

Si la ligne doit être construite ou raccordée, notamment pour la Fibre, un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire. Bouygues Telecom indique que les frais de construction de ligne sont offerts dans le cadre d'un déménagement.

Si la ligne est déjà active et que vous conservez votre offre, il suffit généralement de rebrancher vous-même votre Bbox à la nouvelle adresse une fois la ligne activée.

4. Combien coûte un déménagement Bbox ?

Bouygues Telecom annonce que le transfert de votre ligne Bbox est gratuit et que les frais de construction de ligne sont offerts lors d'un déménagement.

Certains frais peuvent toutefois s'appliquer selon votre situation, notamment pour le retour de l'ancien matériel en cas de changement d'équipement : le dépôt en point Relais Express (Chronopost) est sans frais, alors que l'envoi par Colissimo est facturé 10 €.

5. Quels services Bouygues Telecom peut-on conserver après un déménagement ?

Si vous conservez votre offre, vos services restent en principe identiques. En cas de changement d'offre, vérifiez la liste des services et options inclus dans votre nouvel abonnement.

Que deviennent vos services TV ?

Pendant le déménagement, vous pouvez continuer à regarder la télévision grâce à l'application B.tv, sous réserve que votre offre donne accès à ce service.

Une fois la nouvelle ligne activée, rebranchez votre décodeur et vérifiez depuis votre espace client que vos chaînes et options sont bien disponibles.

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe ?

Oui. Indiquez simplement que vous souhaitez garder votre numéro fixe lors de votre déclaration de déménagement.

Les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 peuvent être conservés partout en France métropolitaine, Corse incluse, y compris si vous changez de zone géographique. Bouygues Telecom vous confirme la conservation du numéro lors de votre demande.

6. Comment éviter une coupure Internet pendant un déménagement Bbox ?

La mise en service de la ligne à la nouvelle adresse peut prendre un peu de temps, en particulier si un raccordement est nécessaire. Quelques précautions et la solution Internet garanti permettent de limiter l'impact d'une coupure.

Quelles précautions prendre pour limiter la coupure ?

Pour réduire au maximum la période sans connexion :

• déclarez votre déménagement dans les 20 jours avant la date prévue ;
• testez rapidement l'éligibilité du nouveau logement ;
• récupérez le numéro de PTO ou le nom de l'ancien titulaire de la ligne ;
• surveillez le suivi de commande dans l'application ou l'espace client ;
• anticipez un éventuel rendez-vous avec un technicien.

Comment fonctionne Internet garanti ?

Bouygues Telecom s'engage à fournir un accès à Internet sans interruption pendant le déménagement, grâce à sa solution Internet garanti. En cas de coupure :

• si vous êtes aussi client mobile Bouygues Telecom, une enveloppe de data est ajoutée à votre forfait, ainsi qu'à celui de chaque membre du foyer ;
• si vous êtes client Bbox uniquement, une clé 4G vous est prêtée pour connecter vos équipements en Wi-Fi.

Le volume de data annoncé varie selon les pages de Bouygues Telecom (100 Go ou 200 Go). Pour bénéficier d'Internet garanti, contactez le service client.

7. Que faire si votre offre Bbox n'est pas disponible à la nouvelle adresse ?

Une différence d'éligibilité ne signifie pas automatiquement que vous devez quitter Bouygues Telecom. L'opérateur étudie les possibilités de votre nouvelle adresse pour vous proposer la technologie la plus adaptée.

Vérifier les offres proposées par Bouygues Telecom

Si votre offre actuelle n'est pas compatible avec le nouveau logement, Bouygues Telecom peut vous proposer une autre offre Bbox, en Fibre, en ADSL/VDSL ou en box 4G/5G selon la couverture.

Gardez en tête qu'un changement d'offre s'accompagne d'un engagement de 12 mois.

Vérifiez donc les solutions disponibles avant d'envisager un changement d'opérateur ou de comparer les meilleures box internet.

Comment contacter Bouygues Telecom en cas de problème ?

Commencez par consulter le suivi de commande dans votre espace client ou l'application Bouygues Telecom.

Vous pouvez également contacter le service client au 1064 si vous avez besoin d'aide, si vous souhaitez modifier votre date de déménagement ou demander Internet garanti.

Faut-il résilier sa Bbox si le transfert est impossible ?

Pas automatiquement. Vérifiez d'abord si Bouygues Telecom peut vous proposer une autre offre ou une autre technologie à votre nouvelle adresse.

La résiliation devient pertinente si vous décidez finalement de quitter l'opérateur, ou si aucune offre n'est disponible au nouveau logement. Les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient des motifs légitimes de résiliation, dont certains cas de déménagement (zone non couverte, départ hors de France). En dehors de ces cas, des frais peuvent s'appliquer selon votre contrat et votre période d'engagement.

Pour connaître les démarches, délais et frais applicables, consultez notre guide sur la lettre de résiliation Bbox Bouygues Telecom.

8. FAQ sur le déménagement Bbox Bouygues Telecom

9. En conclusion : bien préparer son déménagement Bbox

Pour déménager votre Bbox Bouygues Telecom dans de bonnes conditions, testez l'éligibilité de votre nouvelle adresse et déclarez votre déménagement dans les 20 jours qui le précèdent. Vous saurez ainsi si vous pouvez conserver votre offre et vos équipements, et pourrez suivre la mise en service de votre ligne.

Si votre offre n'est pas disponible, comparez d'abord les solutions proposées par l'opérateur. La résiliation n'est à envisager que si vous décidez finalement de le quitter.