KétoProgress propose un programme d’accompagnement nutritionnel accessible via un abonnement mensuel reconduit automatiquement. Si vous ne souhaitez plus utiliser le service, il est important d’effectuer une résiliation formelle afin d’éviter de nouveaux prélèvements. Voici tout ce qu’il faut savoir pour résilier KétoProgress dans de bonnes conditions.
Ce qu’il faut retenir :
l’abonnement est mensuel, sans engagement de durée : il peut donc être interrompu à tout moment ;
un droit de rétractation de 14 jours est prévu après la souscription ;
le moyen le plus sûr pour se rétracter et résilier est l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception.
1. Les délais de résiliation KétoProgress
Après votre inscription, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours vous permettant d’annuler votre abonnement sans motif.
Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation met fin au renouvellement automatique, mais l’accès au service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
KétoProgress ne prévoit pas de remboursement au prorata si vous résiliez en cours de mois.
2. Les démarches pour se désabonner de KétoProgress
Choisir le bon moyen pour résilier
Il est possible d’arrêter le programme depuis votre espace personnel sur le site KétoProgress, dans la rubrique dédiée à la gestion de l’abonnement. Une fois l’option de résiliation sélectionnée, vous devez confirmer votre choix.
Inclure les bonnes informations dans votre demande
Votre lettre de résiliation doit contenir :
vos nom et prénom ;
vos coordonnées ;
la décision de résilier l’abonnement KétoProgress ;
la date à laquelle vous souhaitez que le programme prenne fin.
Pensez à conserver une copie de votre courrier ainsi que l’accusé de réception.
Rédiger la demande de désabonnement
Une hésitation sur la tournure ? Voici quelques exemples de courriers à envoyer à KétoProgress pour interrompre l’abonnement :
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd’hui par cette lettre envoyée en recommandée que je souhaite me rétracter suite à la souscription à mon abonnement dont mon identifiant est [numero-abonne].
En effet, comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Etant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la résiliation de mon contrat.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Par cette lettre recommandée, je vous informe de mon souhait de mettre à terme à l'abonnement n°[ Numéro d'abonné ], souscrit auprès de votre société.
En effet, vos conditions générales de vente prévoient la possibilité de résilier mon contrat une fois la période minimale d'engagement passé. Je souhaite faire valoir mon droit à mettre fin au programme dès réception de ce courrier par vos services. Je vous prie de bien vouloir me confirmer la résiliation de mon abonnement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
les modèles de lettres à personnaliser ;
l’annuaire d’adresses de résiliation ;
l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. FAQ – Résiliation KétoProgress
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, l’offre étant sans engagement, la résiliation est possible à tout moment.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter.
Suis-je remboursé après résiliation ?
Non, les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées.
Que dois-je faire en cas de litige ?
Contactez d’abord le service client. Si nécessaire, adressez une réclamation écrite ou saisissez un médiateur de la consommation (vous trouverez ses coordonnées dans les CGV de votre offre).
Comment demander la suppression de mes données personnelles ?
Envoyez une demande écrite au service chargé de la gestion des données personnelles de KétoProgress, de préférence par courrier recommandé.