Résiliation de Divia (Dijon) : l’essentiel pour stopper son pass

Mis à jour le 12/01/2024, Publié le 25/09/2023 - Par Séverine Fauchille

Pour se déplacer dans la ville de Dijon, bus et tram desservent de nombreux lieux emblématiques. Si vous ne pouvez plus ou ne souhaitez plus les emprunter, nous vous livrons conseils et informations pour résilier Divia, le réseau de transports en commun dijonnais. En 2 min, préparez et envoyez votre lettre de désabonnement.

Tram Divia dans Dijon
 

1. Les abonnements Divia

Le réseau Divia commercialise un grand nombre d’abonnements, dont :

  •   le Pass 5/17 ans ;
  •   le Pass 18/25 ans ;
  •   le Pass 26 et + ;
  •   le Pass Pro…

La plupart sont disponibles au mois et à l’année. Des réductions peuvent également s’appliquer en fonction des conditions de ressources ou de la situation professionnelle (sans emploi notamment).

Il existe aussi des formules combinées bus + TER.

Notez que si vous réglez en prélèvement mensuel, le contrat est alors à tacite reconduction. C’est-à-dire qu’il est renouvelé chaque année de manière automatique, si vous n’y avait pas fait opposition.

Résilier mon pass
 

2. La résiliation d’un abonnement Divia

Quand peut-on arrêter Divia ?

Votre demande peut intervenir à l’approche de l’échéance annuelle ou de manière anticipée en cas de motif légitime, tel que :

  •   un changement de situation professionnelle (mutation, cessation d’activité, long stage…) ;
  •   un changement de situation personnelle (déménagement hors de la zone desservie par Divia, congé maternité…) ;
  •   le décès de l’abonné…

Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous devez joindre un justificatif à votre demande.

Celle-ci est à formuler avant le 20 du mois en cours afin que le désabonnement soit effectif le mois suivant.

La rétractation (annulation totale en début d’abonnement) n’est pas acceptée.

Le remboursement du titre de transport

Une résiliation anticipée (avec motif) a été demandée ? Vous pouvez bénéficier du remboursement. Vous pouvez réaliser votre demande en même temps que la résiliation ou au plus tard dans les deux mois suivant le désabonnement.

Le remboursement ne peut excéder trois mois entiers (les trois derniers). Les mois entamés sont dus.

Vous recevrez le remboursement par chèque ou virement.

À savoir, des frais de dossier peuvent être exigés. Les CGV (conditions générales de vente) ne précisent pas le montant.

Comment prévenir Divia de sa décision ?

Mettre un terme à son pass se fait via :

  •   l’espace client ;
  •   le téléphone au : 03 80 11 29 29 ;
  •   l’envoi d’un mail à : agence@divia.fr ;
  •   l’envoi d’un courrier à l’adresse de résiliation qui suit : DiviaMobilités – Espace Services - 16 place Darcy – 21000 DIJON.

Nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Pourquoi ? Parce que ce mode d’expédition délivre une preuve de la bonne réception par Divia : l’accusé. Vous pourrez le présenter en cas de problème avec la société. En outre, le suivi de l’acheminement est inclus au service.

 

3. Quelle lettre envoyer à Divia pour se désabonner ?

Arrêt de Divia : notre exemple de courrier

Afin de vous aider au mieux, nous avons préparé des courriers types pour résilier Divia. Ci-dessous, retrouvez l’exemple d’un usager souhaitant stopper son pass pour déménagement.

Si votre situation est différente, nous vous invitons à cliquer sur “Personnaliser cette lettre” et à sélectionner le motif qui vous correspond. Le contenu s’adapte immédiatement.

Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement Divia

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : demande de résiliation de mon titre de transport

Madame, Monsieur,

Suite à mon déménagement à …………… (noter la nouvelle adresse) le …/…/… (noter la date du déménagement), je ne suis plus en mesure d’utiliser le réseau Divia.

Pour cette raison, je désire mettre fin à mn abonnement numéro …………… (noter le numéro de l’abonnement) et je vous demande le remboursement des mois non consommés. De manière à ce que ma demande soit complète, vous trouverez en pièce jointe un justificatif.

Je vous remercie de prendre en considération ma lettre dès sa réception et de me confirmer la résiliation et le remboursement par retour écrit.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

(Signature)

Personnaliser cette lettre

Lettre pour résilier Divia

Resilier.com, la démarche en ligne pour un envoi papier

Pour envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, notre service interactif vous accompagne :

  1. Choisissez le modèle de lettre qui vous convient.
  2. Complétez avec vos informations, et au besoin modifiez le texte et/ou joignez un justificatif.
  3. Réglez dans notre espace sécurisé.
  4. Cliquez sur “Envoyer”. Un aperçu est disponible pour une dernière vérification de votre courrier.

L’envoi est ensuite confié à La Poste, notre partenaire. La lettre est imprimée et prise en charge par un facteur qui la remet en main propre à Divia.

 

4. Les questions fréquentes sur la résiliation de Divia

Comment demander l’arrêt de mon pass auprès de Divia ?

Vous devez envoyer une lettre de résiliation demandant également un remboursement. Vous pouvez aussi vous rendre en agence, téléphoner au service client, envoyer un mail ou vous connecter à votre espace client.

Puis-je suspendre ma formule ?

Oui, vous pouvez suspendre votre pass. La durée ne peut excéder 3 mois.

Des frais de résiliation sont-ils à prévoir ?

Des frais peuvent s’appliquer, mais les CGV ne détaillent pas ni le montant, ni les cas concernés.

 
Se désabonner de Divia

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