Comment résilier un abonnement de transport TCL ? (Lyon)

Mis à jour le 25/02/2025 - Par Camille Gayral

Sommaire

  1. Les conditions de résiliation de l'offre Citypass
  2. Comment envoyer sa demande de désabonnement à Citypass ?
  3. Comment contacter le service client TCL Lyon ?
  4. Nos autres guides de résiliation d’abonnements de transport

TCL ou Transports en commun lyonnais propose un abonnement qui permet d’utiliser le bus, le tramway ou le métro. Ce réseau couvre actuellement 5 lignes de tramways, 4 lignes de métro, 2 lignes de funiculaire et plus de 1,4 million de voyages quotidiens. Vous souhaitez vous désabonner ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation à suivre, des délais à respecter aux motifs légitimes possibles en passant par la lettre de résiliation à envoyer. Nous mettons d'ailleurs à votre disposition un modèle de lettre de résiliation prêt à être expédié depuis chez vous à l'aide de notre service d'envoi en ligne.

resilier un titre de transport tcl
 

1 - Quelles sont les conditions de résiliation de Citypass ?

Toutes les offres d’abonnement de transport TCL ne sont pas résiliables, mais dans le cas d’un forfait Citypass, vous pouvez résilier.

Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement Citypass ?

Lorsque vous souscrivez à l’offre Citypass, il s’agit d’un engagement pour une durée minimum de 12 mois. De ce fait, même si vous souscrivez à d’autres forfaits d'abonnements aux transports tels que le paiement hebdomadaire ou mensuel, cette échéance annuelle reste valable.

Résilier le forfait Citypas de TCL avant l'échéance

Il est possible de faire une annulation de Citypass avant l'échéance annuelle, appelée  résiliation anticipée . Cette résiliation nécessite un justificatif acceptable pour que l’annulation soit accordée.

Parmi les cas de figure de force majeure possibles, on trouve le déménagement professionnel, la longue maladie ou le congé de maternité.

Dans le cas d’un changement d'adresse si le nouveau lieu d’habitation est couvert par le réseau de TCL, le contrat de la carte Citypass est toujours valable.

A quelle date faut-il résilier Citypass ?

Pour résilier légalement votre forfait Citypass, il vous est demandé de respecter un préavis de 5 jours avant la date de l’arrêt définitif. Ainsi, il faut stopper le contrat le 25 du mois pour que la date d’achèvement coïncide avec la fin du mois.

Je résilie mon City Pass
 

2 - Comment envoyer sa demande de résiliation d'un abonnement Citypass ?

Quels sont les modes de résiliation d'un abonnement Citypass ?

Pour mettre fin à votre forfait Citypass, vous avez 2 options.

la lettre pour resilier un titre de transport tcl

  •  la première méthode consiste à se rendre directement à une agence commerciale de TCL. Il existe 6 agences commerciales dispersées partout dans Lyon pour effectuer votre résiliation à savoir l’agence de Bellecour, de Gorge du loup, de Grange Blanche, de Part Dieu, de Givors et de La Soie.

     

    Pour éviter toute confusion, le propriétaire de la carte est le seul à être autorisé à annuler son contrat ;

  •  la deuxième méthode consiste à envoyer un courrier avec accusé de réception.

Vous trouverez sur notre site des modèles de lettres pour vous aider à rédiger votre demande de résiliation. Vous pourrez ensuite l'envoyer directement en ligne, sans vous déplacer. Une solution rapide et efficace !

Le modèle de lettre de résiliation d'un forfait Citypass

Voici un exemple de lettre de résiliation d'un forfait Citypass après la fin de la période d'engagement :

Modèle de lettre de résiliation d'un forfait Citypass

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon forfait Citypass

(Madame, Monsieur),

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement  de transport Citypass, sous le numéro d'abonné (précisez votre numéro d'abonné).

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement à Citypass. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

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Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :

  •   l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
  •   la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
  •   les modèles de lettres à personnaliser ;
  •   l’annuaire d’adresses de résiliation ;
  •   l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

L'adresse de résiliation d'un abonnement Citypass

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'un abonnement Citypass :

Keolis Lyon
Service Client
19 boulevard Vivier Merle
69212 Lyon Cedex 03

 

3 - Comment contacter le service client TCL Lyon ?

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le courrier de résiliation de Citypass ou tout autre question, vous pouvez voir en bas de page du site TCL un menu spécial « info » pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement des services TCL. Pour faciliter la communication, un support d’aide sous forme de question-réponse y est accessible à tous.

Pour un contact direct et rapide, le service TCL est joignable sur le numéro 04 26 10 12 12. Le service est disponible 7j/7 avec un créneau de 5 h à 0 h 30 du lundi à samedi et de 6 h 30 à 0 h 30 le dimanche. Des conseillers qualifiés seront à votre disposition pour vous aider dans votre démarche de résiliation de Citypass.

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Je résilie mon City Pass

4. Nos autres guides de résiliation d’abonnements de transport

Voici nos autres guides de résiliation de titres de transport :
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