Comment résilier un abonnement Citypass de TCL Lyon ?

Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 29/06/2017 - Par Camille Gayral

TCL ou Transports en commun lyonnais propose un abonnement qui permet d’utiliser le bus, le tramway ou le métro. Ce réseau couvre actuellement 5 lignes de tramways, 4 lignes de métro, 2 lignes de funiculaire et plus de 1,4 million de voyages quotidiens. Vous souhaitez vous désabonner ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation à suivre, des délais à respecter aux motifs légitimes possibles en passant par la lettre de résiliation à envoyer. Nous mettons d'ailleurs à votre disposition un modèle de lettre de résiliation prêt à être expédié depuis chez vous à l'aide de notre service d'envoi en ligne.

Comment résilier un abonnement Citypass TCL Lyon ? - Resilier.com
 

1 - Quelles sont les conditions de résiliation de Citypass ?

Toutes les offres d’abonnement de transport TCL ne sont pas résiliables, mais dans le cas d’un forfait Citypass, vous pouvez résilier.

Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement Citypass ?

Lorsque vous souscrivez à l’offre Citypass, il s’agit d’un engagement pour une durée minimum de 12 mois. De ce fait, même si vous souscrivez à d’autres forfaits d'abonnements aux transports tels que le paiement hebdomadaire ou mensuel, cette échéance annuelle reste valable.

Résilier le forfait Citypas de TCL avant l'échéance

Il est possible de faire une annulation de Citypass avant l'échéance annuelle, appelée  résiliation anticipée . Cette résiliation nécessite un justificatif acceptable pour que l’annulation soit accordée.

Parmi les cas de figure de force majeure possibles, on trouve le déménagement professionnel, la longue maladie ou le congé de maternité.

Dans le cas d’un changement d'adresse si le nouveau lieu d’habitation est couvert par le réseau de TCL, le contrat de la carte Citypass est toujours valable.

A quelle date faut-il résilier Citypass ?

Pour résilier légalement votre forfait Citypass, il vous est demandé de respecter un préavis de 5 jours avant la date de l’arrêt définitif. Ainsi, il faut stopper le contrat le 25 du mois pour que la date d’achèvement coïncide avec la fin du mois.

Je résilie mon City Pass
 

2 - Comment envoyer sa demande de résiliation d'un abonnement Citypass ?

Quels sont les modes de résiliation d'un abonnement Citypass ?

Pour mettre fin à votre forfait Citypass, vous avez 2 options.

Résiliation d'un abonnement TCL

  •  la première méthode consiste à se rendre directement à une agence commerciale de TCL. Il existe 6 agences commerciales dispersées partout dans Lyon pour effectuer votre résiliation à savoir l’agence de Bellecour, de Gorge du loup, de Grange Blanche, de Part Dieu, de Givors et de La Soie.

     

    Pour éviter toute confusion, le propriétaire de la carte est le seul à être autorisé à annuler son contrat ;

  •  la deuxième méthode consiste à envoyer un courrier avec accusé de réception.

Vous trouverez sur notre site des modèles de lettres pour vous aider à rédiger votre demande de résiliation. Vous pourrez ensuite l'envoyer directement en ligne, sans vous déplacer. Une solution rapide et efficace !

Le modèle de lettre de résiliation d'un forfait Citypass

Voici un exemple de lettre de résiliation d'un forfait Citypass après la fin de la période d'engagement :

Modèle de lettre de résiliation d'un forfait Citypass

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon forfait Citypass

(Madame, Monsieur),

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement  de transport Citypass, sous le numéro d'abonné (précisez votre numéro d'abonné).

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement à Citypass. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Envoyer ma lettre

Zoom sur le service d'envoi de Resilier.com

Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un abonnement Citypass depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre est prérempli avec la bonne adresse de résiliation. Son contenu s'adapte à votre motif de résiliation. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à TCL Lyon.

L'adresse de résiliation d'un abonnement Citypass

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'un abonnement Citypass :

Keolis Lyon
Service Client
19 boulevard Vivier Merle
69212 Lyon Cedex 03

 

3 - Comment contacter le service client TCL Lyon ?

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le courrier de résiliation de Citypass ou tout autre question, vous pouvez voir en bas de page du site TCL un menu spécial « info » pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement des services TCL. Pour faciliter la communication, un support d’aide sous forme de question-réponse y est accessible à tous.

Pour un contact direct et rapide, le service TCL est joignable sur le numéro 04 26 10 12 12. Le service est disponible 7j/7 avec un créneau de 5 h à 0 h 30 du lundi à samedi et de 6 h 30 à 0 h 30 le dimanche. Des conseillers qualifiés seront à votre disposition pour vous aider dans votre démarche de résiliation de Citypass.

 
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