Comment résilier un abonnement internet ?
Mis à jour le 08/07/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
- Avant de résilier : dans quelle situation êtes-vous ?
- Quand et dans quels cas peut-on résilier un abonnement internet ?
- Je change de fournisseur : dois-je résilier moi-même ?
- Comment résilier son abonnement internet ?
- Quels frais faut-il prévoir ?
- Comment restituer sa box ?
- Questions fréquentes
- Nos guides de résiliation de box internet
Résilier un abonnement internet (box ADSL, fibre ou 4G/5G box) est une démarche encadrée par la loi, quel que soit l’opérateur : Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR ou un autre fournisseur. Ce guide vous aide à identifier votre situation, connaître les délais et frais applicables, et résilier dans les règles.
- en cas de conservation de votre numéro fixe, le nouvel opérateur peut généralement résilier l’ancien contrat via la portabilité ; sinon, la démarche vous incombe ;
- les frais dus dépendent de votre période d’engagement (12 ou 24 mois) et du moment de la résiliation ;
- le matériel (box, décodeur) doit être restitué sous 10 à 15 jours pour éviter une facturation supplémentaire.
1. Avant de résilier : dans quelle situation êtes-vous ?
La marche à suivre et les frais applicables varient selon votre situation. Identifiez la vôtre pour aller directement à la section qui vous concerne.
2. Quand et dans quels cas peut-on résilier un abonnement internet ?
Le délai dépend à la fois de votre période d’engagement (souvent 12 ou 24 mois) et du motif invoqué. Voici les principaux cas de figure.
Résiliation libre et sans frais à tout moment, avec un préavis généralement de 10 jours. Motif fréquent : envie de changer d’opérateur pour une offre plus avantageuse ou insatisfaction du service.
Un déménagement non couvert par l’opérateur, un changement de situation personnelle ou une panne persistante non résolue permettent de résilier sans attendre la fin de l’engagement, sur présentation d’un justificatif.
Si votre facture augmente sans que la loi l’impose, un droit de résiliation s’ouvre généralement dans les 4 mois suivant l’avis de l’opérateur, même en cours d’engagement.
L’opérateur doit vous informer avant la fin de l’engagement initial ; à défaut, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.
Pour une souscription à distance ou en démarchage, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans justification, ni frais.
La résiliation reste possible à tout moment, mais elle entraîne des frais de sortie dégressifs (voir section 5).
3. Je change de fournisseur : dois-je résilier moi-même ?
Si vous conservez votre numéro de téléphone fixe, votre nouvel opérateur peut généralement prendre en charge la résiliation de votre ancien abonnement grâce à la portabilité. En revanche, si vous ne conservez pas votre numéro (arrêt de ligne, déménagement, changement sans portabilité…), c’est à vous d’effectuer les démarches auprès de votre ancien fournisseur.
Certains opérateurs proposent de rembourser vos frais de résiliation (offre « on rachète vos frais ») pour vous inciter à les rejoindre : dans ce cas, si la portabilité ne s’applique pas, cela ne les dispense pas d’envoyer vous-même votre lettre de résiliation à l’ancien opérateur, le remboursement intervenant après coup, sur présentation de justificatif.
Pour éviter toute coupure d’accès à internet, attendez que votre nouvelle box soit installée et fonctionnelle avant d’envoyer votre lettre de résiliation à l’ancien opérateur, en tenant compte du délai de traitement (en moyenne 10 jours).
4. Comment résilier son abonnement internet ?
Deux voies principales permettent de mettre fin à un abonnement internet : l’espace client de l’opérateur pour les cas simples, et le courrier recommandé pour les situations nécessitant une preuve opposable ou un motif légitime.
Depuis l’espace client (méthode la plus rapide)
La plupart des opérateurs proposent aujourd’hui une résiliation en ligne pour tout ou partie des situations. D’autres peuvent encore demander un courrier recommandé selon le motif de résiliation ou le type de contrat. Consultez le guide dédié à votre opérateur pour connaître la procédure applicable : résilier ma Freebox, résilier ma Bbox, résilier ma Livebox.
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Cette méthode reste indispensable pour invoquer un motif légitime, contester des frais de résiliation ou lorsque l’opérateur ne propose pas de résiliation en ligne.
Récupérez les informations de votre contrat
Numéro client, date de souscription et date de fin d’engagement figurent sur votre espace client ou vos factures.
Choisissez le modèle de lettre adapté à votre opérateur
Consultez nos modèles de lettre de résiliation internet, spécifiques à chaque FAI et à chaque motif.
Joignez les justificatifs nécessaires
En cas de motif légitime (déménagement, hausse tarifaire…), joignez le justificatif correspondant pour éviter un rejet de votre demande.
Envoyez votre recommandé en 2 min
Avec Resilier.com, votre lettre est imprimée et expédiée par La Poste. Vous recevez une preuve de dépôt et un accusé de réception dans votre espace client.
5. Quels frais faut-il prévoir ?
Les frais dus dépendent essentiellement du respect ou non de la période d’engagement, comme le résument les tableaux ci-dessous.
| Situation | Frais à prévoir |
|---|---|
| Engagement de 12 mois, résiliation en cours de période | Totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois |
| Engagement de 24 mois, résiliation entre le 1er et le 12e mois | Totalité des mensualités restantes jusqu’au 12e mois |
| Engagement de 24 mois, résiliation entre le 12e et le 24e mois | Un quart des mensualités restantes jusqu’au 24e mois |
| Engagement terminé | 0 € de pénalité (frais de clôture de service éventuels) |
| Opérateur | Frais de clôture |
|---|---|
| Orange, Sosh | Environ 50 € |
| SFR, RED | Environ 59 € |
| Free, Bouygues Telecom | Environ 69 € |
Ces montants sont indicatifs et peuvent évoluer : consultez le guide dédié à votre opérateur pour les tarifs précis en vigueur.
6. Comment restituer sa box ?
Une fois la résiliation prise en compte, le matériel fourni par l’opérateur (box, décodeur TV, parfois carte SIM) doit être restitué. À défaut, des frais de non-restitution vous seront facturés.
Attendez la confirmation de résiliation
L’opérateur vous adresse un e-mail ou un courrier confirmant la résiliation, accompagné des instructions de retour du matériel.
Récupérez votre étiquette de retour prépayée
Elle est généralement disponible dans votre espace client, à imprimer ou à présenter en point relais.
Déposez le colis
Le dépôt se fait le plus souvent via Chronopost ou en bureau de poste, dans un délai d’environ 10 à 15 jours après la résiliation selon l’opérateur.
Conservez votre preuve de dépôt
Ce justificatif vous protège en cas de facturation contestée pour matériel non retourné.
Passé le délai indiqué par l’opérateur, l’absence de restitution entraîne généralement une facturation du matériel non rendu, dont le montant varie selon l’opérateur et l’équipement concerné. Vérifiez le délai exact indiqué dans votre confirmation de résiliation.
7. Questions fréquentes
Oui, mais uniquement en invoquant un motif légitime (déménagement non couvert, hausse tarifaire, panne persistante) ou en acceptant de payer des frais de sortie dégressifs. Sans motif ni accord sur les frais, il faut attendre la fin de la période d’engagement.
Cela dépend de la conservation de votre numéro fixe : si vous le gardez, votre nouvel opérateur peut généralement prendre en charge la résiliation de l’ancien contrat grâce à la portabilité. Si vous ne conservez pas votre numéro (arrêt de ligne, déménagement, changement sans portabilité…), c’est à vous d’envoyer la demande de résiliation. Certains opérateurs remboursent vos frais de résiliation après coup dans ce cas, sur présentation de justificatif.
Hors engagement, le préavis est généralement de 10 jours après réception de la demande. En cas de motif légitime, la résiliation peut être immédiate dès validation du justificatif par l’opérateur.
L’opérateur facture le matériel non restitué (box, décodeur, accessoires) selon un barème forfaitaire indiqué dans vos conditions générales. Il est donc recommandé de renvoyer le matériel dans le délai imparti et de conserver le reçu de dépôt.
Non, ce sont généralement deux contrats distincts, même lorsqu’ils sont facturés ensemble. Vous pouvez résilier votre abonnement internet tout en conservant votre forfait mobile chez le même opérateur, et inversement.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation peuvent évoluer selon l’opérateur : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur avant d’engager une démarche.