Comment résilier une offre Numericable simplement ?

Publié le 11/10/2017 | Ecrit par Gilles Garidel

Sommaire


Résilier Numericable avec notre modèle de lettreNumericable a rejoint en 2014 SFR, et depuis 2016 cet opérateur a disparu en tant que marque. Numéricable est donc désormais à part entière dans SFR Altice. Certains clients ne souhaitent pas passer chez SFR et préfèrent résilier Numericable.

Envoyer une lettre de résiliation à Numericable reste donc nécessaire, car les abonnements courent toujours.

Suivez notre guide pour faire le point et savoir comment résilier Numericable simplement.

Numericable et ses offres internet et TV

Numericable propose désormais les offres SFR Altice Starter, Power sport, Power cinéma et Power +, ainsi que RED Fibre.

Jusqu’en 2015, Numericable proposait les forfaits fibre optique iStarter, LaBox Starter, LaBox Power, LaBox Family. En ADSL, Numericable disposait des offres iStart, Essentiel, Max.

Les clients ayant souscrit un forfait mobile Numericable Ultra Mobile 3Go avec leur offre internet LaBox et téléphone fixe ont quant à eux été redirigés vers des forfaits SFR Altice, Numericable ayant abandonné ses forfaits mobiles.

Quand et comment résilier Numericable ?

Les offres Numericable comportent une durée d’engagement initiale de 12 mois. Cet engagement minimal débute à la fin du mois de souscription du forfait.

Résilier une offre Numericable avant la fin de la période d’engagement minimal impose de payer l’ensemble des mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois.

Lorsque la période d’engagement minimale est dépassée, on peut résilier Numericable quand on le désire. La lettre de résiliation envoyée à Numericable en recommandé avec accusé de réception permet de déterminer le début du préavis.

Résilier une offre Numericable entraîne des frais, de 50 € pour une offre fibre, et 70 € pour un abonnement ADSL.

Pour les offres internet avec LaBox et téléphonie fixe ou mobile, le préavis de résiliation de Numericable est de 10 jours. Il est possible de demander une résiliation de l’internet et téléphonie Numericable à une autre date. Cette date doit être ultérieure au préavis de 10 jours, et mentionnées dans la lettre de résiliation à Numericable.

Le délai de résiliation des offres TV de Numericable est d’un mois. Si vous résiliez en même temps plusieurs offres Numericable, c’est le préavis le plus court qui est appliqué à l’ensemble.

La restitution du matériel à Numericable après résiliation

Après la résiliation de Numericable, il faut restituer le matériel mis à disposition par l’opérateur, box, décodeur, etc. Le délai de restitution est de 15 jours à compter de la résiliation par Numericable.

La restitution se fait dans un point de dépôt, dont l’adresse est indiquée lors de la résiliation par Numericable.

Le dépôt de garantie, s’il y en a eu un, est remboursé dans les 10 jours après la restitution de l’équipement à Numericable. Les frais de remise en état éventuels sont facturés par Numericable.

La non restitution du matériel après résiliation autorise Numericable à facturer des frais, que cela soit dû à un refus de restitution, à la perte, le vol ou la destruction de l’équipement.

Les frais de non restitution après résiliation de l'internet Numericable sont :

  • Décodeur TV, modem EMTA, modem internet : 99 €
  • HD BOX : 129 €, HD BOX MEMORY / LaBox Fibre : 299€
  • Disque dur LaBox Fibre 160 Go : 39 €, Disque 500 Go : 69 €
  • Carte numérique, télécommande, antenne WiFi : 20 € par accessoire
  • Cordon HDMI, cordons TV, cordons divers : 5 € par cordon
  • Blu-Ray LaBox Fibre : 100 €
  • Adaptateur péritel décodeur ADSL : 15 €

Lettre de résiliation internet et TV numericable

Sachez-le avant de résilier Numericable…

Notez bien que le fait de déconnecter la box ou de la restituer ne constitue pas une résiliation de l’abonnement internet Numericable. Seule une lettre de résiliation de l’offre Numericable, envoyée en recommandé avec accusé de réception, permet de mettre un terme au contrat.

Attention : Résilier une option ou une offre Numericable peut affecter les tarifs d’autres options ou offres qui sont liées.

La résiliation d’une option faisant peut être faite par courrier ou téléphone auprès du service client Numericable. Il faut résilier l’option Numericable avant le 20 du mois pour que celle-ci soit désactivée le mois suivant.

Résilier Numericable sans frais

Il est possible de résilier sans frais Numericable, si l’on dispose de motifs légitimes figurant dans les conditions générales de vente de l’opérateur. Ces motifs permettent de résilier une offre Numericable soumise à engagement avant la fin de celui-ci, mais il faut pouvoir fournir des justificatifs pour en bénéficier.

Les motifs légitimes de résiliation sans frais acceptés par Numericable sont :

  • Une modification du contrat,
  • Le déménagement dans une zone non couverte par Numericable
  • Le licenciement ou le surendettement,
  • La maladie ou un handicap rendant impossible l’usage du service,
  • La mise en détention,
  • Le décès ou autre cas de force majeure.

Pour un décès, la résiliation de Numericable prend effet le jour du décès. Toutefois, si les ayant droit continuent à utiliser le service d’une manière prolongée après le décès, cette clause de résiliation n’est pas acceptée par Numericable. Cela signifie que si la résiliation intervient en cours de période minimale d’engagement, Numericable demandera l’intégralité des mensualités restant dues.


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