Comment résilier un abonnement à Canal, ex Canalsat ?
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 13/10/2017 - Par Camille Gayral
Sommaire
Depuis 2016, les offres Canal + et Canalsat ont fusionné sous le nom de Canal. Les abonnements proposés sont avec ou sans engagement, avec différentes options (sport, séries, accès aux plateformes de streaming, etc.). Vous souhaitez vous désabonner ? Notre guide revient sur la procédure de résiliation à suivre (délais, motifs légitimes acceptés, etc.).
1. Canal+ et les options du bouquet TV
Quelles sont les formules d'abonnement de Canal ?
L’histoire de Canalsat, puis de Canal, est remplie de multiples formules d’abonnement, depuis la naissance de Canal Satellite. Parmi eux, on peut citer Canalsat Panorama, Canalsat Grand Panorama ou Canalsat Séries Cinéma, Canal+ Essentiel, Les Chaînes Ciné Séries, Les Chaînes Sport, Canal+ Family. Aujourd'hui, les offres suivantes sont disponibles :
- l'offre Canal + (Canal +, Canal + Grand Ecran, Canal + Sport 360, Canal + SERIES, Canal + DOCS, Canal + Kids) ;
- l'offre Canal + CINE SERIES (Canal +, Canal + Grand Ecran, Canal + Sport 360, Canal + SERIES, Canal + DOCS + Canal + Kids, Accès à Disney +, Netflix, OCS, Lionsgate, CANAL PLUS SERIES, CANAL PLUS CINEMA et Ciné +) ;
- l'offre CANAL + Sport (Canal +, Canal + Grand Ecran, Canal + Sport 360, Canal + SERIES, Canal + DOCS, Canal + Kids + CANAL + SPORT, CANAL + FOOT, Multisports, BEINSPORTS, Eurosport).
Quelles sont les options de Canal ?
Les options de Canalsat ou Canal sont nombreuses elles aussi : Multisports avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+, beIN Sports, Canal Play entre autres.
2. Quand peut-on résilier un abonnement TV Canal Plus ?
Quand peut-on stopper une offre canal à l'échéance ?
Les abonnements Canal, ex Canalsat, sont souscrits pour une durée d’un an, et renouvelables par tacite reconduction. Cela signifie que si vous ne vous désabonnez pas à l’échéance du contrat, ce dernier sera automatiquement reconduit pour un an.
Notez bien qu'il faut que votre lettre de résiliation pour Canal arrive au plus tard un mois avant la date d’échéance.
Cette date annivrrsaire est accessible sur votre espace client.
Résilier une option Multisport, Foot+ ou Golf+
Pour les options, les conditions et délais de résiliation chez Canal peuvent varier.
Les options Multisport, Foot+, ou Golf+ sont avec ou sans engagement, et il faut vous reporter à votre espace client pour savoir si vous pouvez les résilier en ligne à tout moment. Rugby Plus est toujours avec engagement, et est soumise aux mêmes règles que pour l’abonnement lui-même.
Résilier une option Canal après la période de gratuité
Si vous avez souscrit des options dans le cadre d’une offre promotionnelle de trois mois gratuits, attention, car il faut les résilier pour qu’elles ne deviennent pas payantes. Faites votre demande de résiliation pour ces chaînes auprès de Canal, ex Canalsat, au moins 15 jours avant la fin de la période promotionnelle, et de préférence avant le 20 du mois.
La lettre de résiliation Canal3. Les options Canal résiliables à tout moment
Quelques options peuvent être résiliées chez Canal + sans attendre la date d’échéance du contrat.
Parmi les optionsrésiliables en dehors de la date d'échéance : BeIN Sports, Adrénaline (AB moteurs et Extreme Sports Channel), Melody, Djazz TV, Mezzo, Nollywood TV, le bouquet OCS, le bouquet Disney Cinema, le bouquet Découverte, Seasons, les bouquets adultes, le pass multi-thématique Crescendo, le pass multi-thématique Crescendo Adultes.
4. La lettre de résiliation d'un abonnement à Canal+
Quelle lettre de résiliation pour un abonnement Canal Plus ?
La lettre recommandée avec accusé de réception n’est pas obligatoire pour résilier un abonnement Canal.
Toutefois, pour éviter des délais non respectés et surtout la continuation des prélèvements nous vous la conseillons fortement. N’oubliez pas que si votre date de résiliation est contestée, l’abonnement repartira pour un an ! L'arrêt de votre offre implique automatiquement celle des options, dont Multisports (Golf+, Rugby+, Foot+).
La lettre type de résiliation d'une offre Canal
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Canal + à l'issue de la période minimale d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement Canal
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Résiliation de mon abonnement Canal
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Canal + n°(indiquez votre numéro de contrat).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Canal, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettreQuelle est l'adresse de résiliation de Canal ?
L’adresse de résiliation pour les abonnements et options, est la suivante :
CANAL
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.
Zoom sur le service d'envoi de Resilier.com
Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un abonnement Canal + depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre est prérempli avec la bonne adresse de résiliation. Son contenu s'adapte à chaque motif de résiliation. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Canal +.
5. La restitution du décodeur après résiliation de Canal ou Canalsat
Quand restituer le décodeur après s'être désabonné de Canal ?
Le décodeur et autres équipements doivent être restitués dans le mois qui suit la résiliation de l’abonnement à Canal +.
Les pénalités en cas de non restitution du matériel Canal
En cas de non restitution après résiliation, Canal + peut facturer les sommes suivantes :
- décodeur : 140 €,
- décodeur avec disque dur : 200 €,
- disque dur : 60 €,
- darte d’abonnement : 15 €,
- bloc d’alimentation : 10 €,
- télécommande : 15 €,
- câble manquant (HDMI, péritel, téléphone, alimentation, etc.) : 5 € chacun.
Canal + retiendra ces sommes sur le dépôt de garantie, qui vous est normalement remboursé après résiliation de l’abonnement et des options.
6. Comment résilier CanalPlus sans frais ?
Comment calculer les frais de résiliation ?
L'arrêt de l’abonnement Canal + en cours de contrat vous oblige à payer toutes les mensualités restant dues jusqu’à la prochaine échéance.
Il est possible de se désabonner à condition de pouvoir invoquer et justifier un motif légitime.
Quel motif pour résilier un abonnement Canal sans frais ?
Parmi les motifs de résiliation sans frais, il y a les modifications de contrat par Canal. C’est le cas par exemple si Canal supprime des chaînes de l’offre que vous aviez souscrite. Vous pouvez également stopper vore contrat sans frais si les tarifs sont modifiés ou si le service n’est plus accessible à partir de votre domicile du fait de l’opérateur.
Les autres motifs légitimes, déterminés par le Code de la Consommation et diverses jurisprudences ou arrêts de la Cour de Cassation, sont :
- le déménagement, si vous ne pouvez plus utiliser l’abonnement à votre nouvelle adresse ;
- l’hospitalisation de longue durée, le handicap, l’incarcération de plus de 3 mois, le décès ;
- les cas de force majeure.
Il faut dans tous ces cas démontrer par un justificatif que votre motif est légitime.
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