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Comment résilier un abonnement à Canal, ex Canalsat ?

Mis à jour le 26/07/2018

La résiliation de Canalsat, désormais renommée Canal, est possible uniquement à la date d’échéance du contrat. Arrêter l’abonnement Canal est cependant envisageable avant le terme du contrat, mais avec des frais de résiliation. Vous pouvez dans certains cas profiter des motifs légitimes contenus dans les conditions générales de vente, et résilier Canal sans attendre et sans frais. Suivez notre guide, pour une résiliation sans erreur.

la lettre de résiliation pour canalsat et canal plus

1 - Canal et les options du bouquet

L’histoire de Canalsat, puis de Canal, est remplie de multiples formules d’abonnement, depuis la naissance de Canal Satellite. Parmi eux, on peut citer Canalsat Panorama, Canalsat Grand Panorama ou Canalsat Séries Cinéma. Désormais, Canal propose Canal+ Essentiel, Les Chaînes Ciné Séries, Les Chaînes Sport.

Les options de Canalsat ou Canal sont nombreuses elles aussi : Multisports avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+, beIN Sports, Canal Play entre autres.

2 - Quand peut-on résilier Canal ?

Comment résilier Canal, Canalsat et les options comme Multisport

Les abonnements Canal, ex Canalsat, sont souscrits pour une durée d’un an, et renouvelables par tacite reconduction. Cela signifie que si vous ne résiliez pas l’abonnement Canalsat ou Canal à l’échéance du contrat, il sera automatiquement reconduit pour un an.

Notez bien qu'il faut que votre lettre de résiliation pour Canal arrive au plus tard un mois avant la date d’échéance.

Pour les options, les conditions et délais de résiliation chez Canal peuvent varier.

Les options Multisport, Foot+, ou Golf+ sont avec ou sans engagement, et il faut vous reporter à votre espace client pour savoir si vous pouvez les résilier en ligne à tout moment. Rugby Plus est toujours avec engagement, et est soumise aux mêmes règles que pour l’abonnement lui-même.

Si vous avez souscrit des options dans le cadre d’une offre promotionnelle de trois mois gratuits, attention, car il faut les résilier pour qu’elles ne deviennent pas payantes. Faites votre demande de résiliation pour ces chaînes auprès de Canal, ex Canalsat, au moins 15 jours avant la fin de la période promotionnelle, et de préférence avant le 20 du mois.

La date d’échéance de votre abonnement Canal, ex Canalsat, est accessible sur votre espace client.

3 - Les options résiliables à tout moment

Quelques options peuvent être résiliées chez Canal, ex Canalsat, sans attendre la date d’échéance du contrat.

Parmi les options Canal résilables en dehors de la date d'échéance : BeIN Sports, Adrénaline (AB moteurs et Extreme Sports Channel), Melody, Djazz TV, Mezzo, Nollywood TV, le bouquet OCS, le bouquet Disney Cinema, le bouquet Découverte, Seasons, les bouquets adultes, le pass multi-thématique Crescendo, le pass multi-thématique Crescendo Adultes.

4 - Comment résilier Canal ?

La lettre recommandée avec accusé de réception n’est pas obligatoire pour résilier un abonnement Canal.

Toutefois, pour éviter des délais non respectés et surtout la continuation des prélèvements après la résiliation de l’abonnement Canalsat, nous vous la conseillons fortement. N’oubliez pas que si Canal, ex Canalsat, peut contester votre date de résiliation, l’abonnement repartira pour un an !

L’adresse de résiliation pour les abonnements et options, est la suivante : CANAL, Service résiliation, TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

La résiliation des chaînes Canal+ implique automatiquement celle des options, dont Multisports (Golf+, Rugby+, Foot+).

5 - La restitution du matériel après résiliation

Le décodeur et autres équipements doivent être restitués dans le mois qui suit la résiliation de l’abonnement à Canal.

En cas de non restitution après résiliation, Canal peut facturer les sommes suivantes :

  • Décodeur Canal : 140 €,
  • Décodeur Canal avec disque dur : 200 €,
  • Disque dur Canal : 60 €,
  • Carte d’Abonnement : 15 €,
  • Bloc d’alimentation : 10 €,
  • Télécommande : 15 €,
  • Câble manquant (HDMI, péritel, téléphone, alimentation, etc.) : 5 € chacun.

Canal retiendra ces sommes sur le dépôt de garantie, qui vous est normalement remboursé après résiliation de l’abonnement et des options.

6 - Comment résilier sans frais ?

La résiliation de l’abonnement Canal en cours de contrat vous oblige à payer toutes les mensualités restant dues jusqu’à la prochaine échéance.

Il est toutefois possible de résilier sans frais un abonnement Canal, à condition de pouvoir invoquer et justifier un motif légitime.

Parmi les motifs de résiliation sans frais, il y a les modifications de contrat par Canal. C’est le cas par exemple si Canal supprime des chaînes de l’offre que vous aviez souscrite. Vous résilierez également sans frais Canal, ex Canalsat, si les tarifs sont modifiés ou si le service n’est plus accessible à partir de votre domicile du fait de l’opérateur.

Les autres motifs légitimes, déterminés par le Code de la Consommation et diverses jurisprudences ou arrêts de la Cour de Cassation, sont :

  • Le déménagement, si vous ne pouvez plus utiliser l’abonnement Canal à votre nouvelle adresse.
  • L’hospitalisation de longue durée, le handicap, l’incarcération de plus de 3 mois, le décès.
  • Les cas de force majeure.

Il faut dans tous ces cas démontrer par un justificatif que votre motif est légitime.

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