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Comment résilier un abonnement aux chaînes TV Canal Plus ?

Mis à jour le 17/08/2018

La résiliation de Canal plus est devenu un véritable problème pour la chaîne cryptée. Pionnière dans de nombreux domaines, le sport, le cinéma, les séries US, Canal + voit débarquer en France des concurrents. Canal a aussi perdu des sports, dont la ligue 1 de football. SFR, BeIN Sports ou Netflix diffusent des programmes de qualité, et pour réaliser des économies et ne pas multiplier les bouquets TV, les clients en viennent à résilier Canal plus.

Lettre de résliation de Canal Plus, Canal Sport

1 - Quand peut-on résilier Canal Plus ?

La durée initiale des contrats d'abonnement à Canal Plus est de 12 mois ou 24 mois, suivant les offres. La date de fin de contrat est disponible dans votre espace client Canal Plus et sur les factures. Canal Plus propose également des abonnements sans engagement, résiliables à tout moment. Mais ils sont accessibles à partir des PC, Mac, tablettes et mobiles seulement.

A l'issue de la période initiale d'engagement, l'abonnement à Canal Plus est reconduit tacitement pour 12 mois.

Cette particularité des contrats fait que le vous ne pouvez pas choisir le moment pour résilier Canal plus. Vous devez respecter un calendrier.

Le contrat d’abonnement proposé par Canal Plus peut être résilié à la fin de la période initiale, puis au moment de l’échéance annuelle, tous les ans.

Attention, il ne suffit pas d’empêcher les prélèvements bancaires pour ne plus être abonné ! De même, vous devez respecter un calendrier pour que la résiliation soit opérée par Canal plus à l’échéance. Vous devez notamment envoyer votre lettre de résiliation au plus tard un mois avant la date d’échéance du contrat.

Vous disposerez de l’accès aux chaînes TV de Canal plus jusqu’à la date d’échéance. Il arrive même fréquemment que certaines chaînes continuent à être disponibles après la date de cessation du service, pendant plusieurs jours.

2 - Comment résilier un abonnement Canal Plus ?

Les abonnements télé Canal + peuvent être souscrits directement chez cet opérateur, mais aussi auprès des fournisseurs d’accès internet, comme Orange, Free, SFR, etc. Cela ne change rien à la résiliation de Canal Plus, qui sera de toute façon faite directement auprès de cette société.

De même, peu importe pour résilier que vous receviez les chaînes des bouquets et options Canal + par la TNT, le satellite, l’ADSL, le VDSL ou la Fibre.

La résiliation de Canal Plus n’est pas possible par téléphone, ou à partir de votre espace client. Seule une lettre de résiliation permet de le faire. Canal + n’impose pas une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, mais elle est fortement conseillée, entre autres pour pouvoir justifier que la demande est arrivée dans les délais. La lettre en recommandé permet aussi un recours si Canal Plus continue à prélever des mensualités sur votre compte bancaire après la résiliation.

Les options Canal + seront arrêtées en même temps que le bouquet TV et l’intégralité de l’abonnement.

La rupture du contrat entraîne la fin de toutes les options et supprime l’accès à l’ensemble des chaînes TV : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family, Canal+ Décalé, Multisports (Golf+, Foot+, Rugby+), et Minipack (Planète +, Paris Première, LCI).

L’adresse de résiliation est : Canal, Service résiliation, TSA 86712, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

3 - Comment restituer le décodeur à Canal Plus ?

Comment résilier Canal Plus ?

Lorsque Canal + est résilié et l’accès aux chaînes de votre bouquet TV impossible, vous recevez un courrier demandant la restitution du matériel. Il précise le lieu de restitution, en général un point relais.

Canal Plus joint à cette confirmation de résiliation une étiquette à coller sur le carton contenant le matériel à restituer : le décodeur numérique Le Cube S, la carte d'abonnement, la télécommande, et tous les câbles qui vous ont été fournis (alimentation, HDMI, péritel...).

En cas de non restitution, la chaîne peut facturer des frais qui seront retenus sur le dépôt de garantie qui vous est remboursé après la résiliation.

Tableau : Frais de non restitution ou détérioration d'équipement Canal Plus
Matériel Canal Plus Frais de non restitution
Décodeur Canal avec disque dur 135 €
LE DECODEUR Canal Plus 115 €
Autres décodeurs Canal 80 €
Télécommande Apple TV 4K 69 €
Disque dur Canal (sauf 1 To : 70 €) 55 €
Carte d'abonnement, télécommande 15 €
Bloc d'alimentation 10 €
Câble (HDMI, Péritel, téléphone, etc.) 5 €

4 - Quels sont les frais de résiliation de Canal Plus ?

On peut résilier Canal Plus à n’importe quel moment, mais si c’est en dehors de la date d’échéance, il y aura des frais de résiliation. Leur calcul est très simple, puisqu’il faut payer la totalité des mensualités de l’abonnement restant entre la résiliation de Canal Plus et la date de fin normale de l’abonnement aux chaînes TV.

Notez cependant que certaines options Canal Plus peuvent être résiliées avec effet immédiat, et qu’elles ne seront pas à payer aussi longtemps que l’abonnement.

5 - Est-il possible de résilier Canal Plus sans frais ?

Le groupe Canal doit vous informer de la date limite de résiliation de Canal Plus, dans un délai permettant de respecter le préavis d’un mois. Cette lettre est envoyée sous forme de courrier postal ou de mail. Elle est importante, car si vous ne la recevez pas, vous pouvez résilier librement Canal + quand vous voulez, sans pénalité.

Vous pouvez aussi résilier Canal Plus sans frais si le fournisseur d’accès internet, Free, SFR Altice, Bouygues ou Orange, qui diffuse les chaînes ne peut plus assurer la réception. Un test d’éligibilité de votre domicile pourra attester de votre bonne foi.

Les motifs légitimes sont également un moyen prévu par les conditions générales d'abonnement de Canal Plus pour ne pas payer de frais lors de la résiliation. Parmi eux, le décès, la maladie, la perte d’emploi d’un CDI, un handicap, le déménagement si la réception des chaînes n’est pas possible à la nouvelle adresse, et les cas de force majeure reconnus par la Cour de Cassation.

Vous devrez toujours fournir un justificatif, joint à la lettre de résiliation.

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