La lettre de résiliation d'un abonnement Canal+ : la rédiger et l'envoyer
Mis à jour le 19/02/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
Pionnière dans de nombreux domaines, le sport, le cinéma, les séries US, et la création de séries 100 % originales (Le Bureau des Légendes, Engrenages, Baron noir, Braquo...), Canal+ a vu débarquer en France des concurrents. Canal a aussi perdu certains droits de diffusion de sports. SFR, BeIN Sports ou Netflix diffusent des programmes de qualité, et pour réaliser des économies et ne pas multiplier les bouquets TV, les clients en viennent à résilier leur(s) abonnement(s). Notre guide vous explique comment.
1. Quand peut-on résilier Canal Plus ?
Quelle est la durée des contrats Canal Plus ?
La durée des contrats d'abonnement à Canal Plus est de 12 mois ou 24 mois, suivant les offres. La date de fin de contrat est disponible dans votre espace client Canal Plus et sur les factures.
Le bouquet TV propose également des abonnements sans engagement, résiliables à tout moment. Mais ils sont accessibles à partir des PC, Mac, tablettes et mobiles seulement.
À quelle date s'arrête l'abonnement à Canal Plus ?
À l'issue de la période initiale d'engagement, l'abonnement à Canal Plus est automatiquement renouvelé.
Le contrat peut être résilié à la fin de la période initiale, puis au moment de l’échéance annuelle.
Canal doit vous informer avant la date d'échéance
Le groupe Canal doit vous informer de la date limite de résiliation de Canal Plus, dans un délai permettant de respecter le préavis d’un mois. Cette notification est envoyée sous forme de courrier postal ou de mail. Elle est importante, car si vous ne la recevez pas, vous pouvez résilier Canal + quand vous voulez, sans pénalité, une fois l'échéance passée.
Vous pouvez aussi résilier votre abonnement sans frais si le fournisseur d’accès internet, Free, SFR, Bouygues ou Orange, qui diffuse les chaînes ne peut plus assurer la réception. Un test d’éligibilité de votre domicile pourra attester de votre bonne foi.
Quels motifs pour résilier Canal+ hors échéance ?
Les motifs légitimes sont également un moyen prévu par les conditions générales d'abonnement de Canal Plus pour ne pas payer de frais lors de la résiliation. Parmi eux, le décès, la maladie, la perte d’emploi d’un CDI, un handicap, le déménagement si la réception des chaînes n’est pas possible à la nouvelle adresse, et les cas de force majeure reconnus par la Cour de Cassation.
Vous devrez toujours fournir un justificatif, joint à la lettre de résiliation.
Quel est le préavis de résiliation de Canal Plus ?
Attention, il ne suffit pas d’empêcher les prélèvements bancaires pour ne plus être abonné ! De même, vous devez respecter un calendrier pour que la résiliation soit opérée par Canal plus à l’échéance. Vous devez notamment envoyer votre lettre de résiliation au plus tard un mois avant la date d’échéance du contrat.
Vous disposerez de l’accès aux chaînes TV de Canal+ jusqu’à la date d’échéance. Il arrive même fréquemment que certaines chaînes continuent à être disponibles après la date de cessation du service, pendant plusieurs jours.
2. Stopper un abonnement Canal+ : la lettre de résiliation
Auprès de qui stopper son offre Canal Plus ?
Les abonnements télé Canal + peuvent être souscrits directement chez cet opérateur, mais aussi auprès des fournisseurs d’accès internet, comme Orange, Free, SFR, etc. Cela ne change rien à l'arrêt du contrat, qui sera de toute façon fait directement auprès de cette société.
De même, peu importe pour résilier que vous receviez les chaînes des bouquets et options Canal + par la TNT, le satellite, l’ADSL, le VDSL ou la Fibre.
Faut-il envoyer une lettre de résiliation à Canal ?
La résiliation de Canal Plus est possible via l’espace client et par courrier.
Si la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception n'est pas obligatoire, elle est fortement conseillée pour pouvoir justifier que la demande est arrivée dans les délais.
La lettre en recommandé permet aussi un recours si Canal Plus continue à prélever des mensualités sur votre compte bancaire après la résiliation.
Quelles informations inclure dans le courrier ?
Renseignez bien votre numéro de contrat ou d'abonné, ainsi que vos coordonnées.
Si vous invoquez un motif légitime, il est nécessaire de le mentionner. Vous devez par ailleurs fournir un justificatif (quittance de loyer, acte de décès...).
Le courrier type de résiliation d'un abonnement Canal Plus
Voici un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Canal Plus :
Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement
Canal Plus
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : résiliation de l'abonnement Canal Plus
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Canal Plus n°(indiquez votre numéro de contrat).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Canal Plus, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer ma lettreComment résilier les chaînes en option de Canal ?
Les options Canal+ seront arrêtées en même temps que le bouquet TV et l’intégralité de l’abonnement.
Exception par exemple pour l’offre Canal+ Séries qui peut être résiliée seule, en conservant les options. Pour les annuler également, il faut envoyer une demande séparée ou préciser votre volonté dans le courrier.
Quelle est l'adresse de résiliation de Canal Plus ?
Votre lettre recommandée pour résilier Canal Plus doit être envoyée au service spécialisé, qui gère les abonnements. L’adresse de résiliation est :
Canal
Service résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
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- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Questions fréquentes sur la résiliation d’un abonnement Canal+
Comment me désabonner de Canal Plus ?
Mettez fin à votre offre en passant par votre espace client ou en envoyant un courrier. Nous vous suggérons vivement de choisir le recommandé avec accusé de réception pour profiter d’une preuve de votre démarche.
Que faire du matériel après résiliation ?
Vous recevez un courrier demandant la restitution du matériel avec une étiquette de retour. En cas de non restitution, la chaîne peut facturer des frais qui seront retenus sur le dépôt de garantie qui vous est remboursé après la résiliation.
Comment calculer les frais de résiliation de Canal Plus ?
Si la résiliation d’une offre avec engagement intervient hors échéance, des frais de résiliation s’appliquent. Il faut payer la totalité des mensualités de l’abonnement restant entre la résiliation de votre contrat et la date de fin normale de l’abonnement aux chaînes TV.
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