Faire une réclamation auprès de Canal+ : les démarches
Mis à jour le 27/03/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
Contacter le service réclamation de Canal+ peut sembler fastidieux, entre formulaires en ligne, numéros surtaxés et réponses automatiques. Pourtant, il existe plusieurs niveaux de recours — du contact client à la médiation — pour défendre vos droits face à une erreur de facturation, un problème d’accès à vos chaînes ou un litige sur votre abonnement. Voici comment agir efficacement, étape par étape.
Pour tout savoir sur la résiliation de votre abonnement, découvrez notre guide Canal+.
- identifier la cause du litige et contacter le service client ;
- transmettre une réclamation officielle avec accusé de réception ;
- si besoin, saisir le médiateur ou résilier via Resilier.com.
1. Identifier le motif de la réclamation
Avant toute démarche, il est essentiel de préciser votre problème. Les motifs les plus fréquents concernent :
- une facturation erronée (montant incorrect, options facturées sans accord) ;
- une interruption d’accès aux chaînes malgré un abonnement actif ;
- une résiliation non prise en compte.
Prenez le temps de rassembler vos justificatifs : facture, courriel d’abonnement ou numéro de contrat. Cette étape facilitera la suite des échanges avec le service client.
2. Contacter le service clients Canal+
Les canaux à privilégier
Le premier interlocuteur est le service clients Canal+, disponible :
- via votre espace client en ligne (rubrique Contacts / Réclamations) ;
- par téléphone au 09 70 82 08 15 (prix d’un appel local) ;
- ou par courrier postal à : Service Clients Canal+ – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Conseils pratiques
Lorsque vous contactez Canal+, expliquez clairement votre demande, précisez vos références d’abonnement et conservez la preuve de votre échange. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue sous 30 jours, vous pouvez formuler une réclamation écrite officielle.
3. Envoyer une réclamation écrite à Canal+
Par courrier recommandé pour plus d’impact
L’envoi d’une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre pour formaliser votre demande. Mentionnez :
- votre identité et numéro d’abonné ;
- le motif précis du litige ;
- la solution souhaitée (remboursement, régularisation, geste commercial…).
Modèle de lettre de réclamation Canal+
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Réclamation à Canal+
Madame, Monsieur,
Par cette lettre recommandée, je vous adresse ma réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation].
En effet, [décrivez ce qui pousse à envoyer cette lettre de réclamation]. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes qui me sont dues. Par ailleurs, vous trouverez ci-joint à cette lettre les preuves justifiant ma demande.
Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information relatif à ma demande.
Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Envoyer cette lettreLes + de Resilier.com
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
4. Si la réponse ne vous satisfait pas : la médiation
Le médiateur du groupe Canal+
Si le litige persiste après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe Canal+ par Iinternet ou courrier. Son rôle : examiner le dossier en toute impartialité.
Adresse :
Médiateur du groupe Canal+ – TSA 16723 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Recours externe en dernier ressort
En l’absence de solution, vous pouvez également :
- solliciter une association de consommateurs ;
- ou recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
5. FAQ : Réclamation Canal+
Quelles sont les raisons valables pour une réclamation Canal+ ?
Erreur de facturation, service non fourni, résiliation non prise en compte ou problème technique durable figurent parmi les motifs légitimes.
Sous combien de temps Canal+ doit-il répondre ?
En général, le service client répond sous 30 jours. Passé ce délai, vous pouvez saisir le médiateur.
Puis-je résilier mon abonnement en même temps que la réclamation ?
Oui, surtout si le litige concerne un manquement du service. Resilier.com permet d’effectuer les deux démarches en ligne, en toute traçabilité.
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