Comment résilier un abonnement GO Prime ?
Mis à jour le 20/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
GO Prime est le programme d’abonnement payant de GO Voyages, qui donne accès à des réductions sur les vols, les hôtels et les locations de voiture. Certains voyageurs découvrent ou identifient leur abonnement après une réservation et souhaitent ensuite le résilier, ou vérifier s’ils peuvent être remboursés. Ce guide fait le point sur les démarches pour résilier GO Prime, obtenir un remboursement et faire valoir vos droits en cas de litige.
- GO Prime est un abonnement annuel à reconduction tacite ;
- GO Voyages propose une Garantie Prime de 14 jours : si vous annulez pendant cette période, le montant remboursé peut être diminué de la réduction Prime dont vous avez bénéficié lors de votre réservation ;
- la résiliation par courrier recommandé reste la solution la plus sûre en cas de litige.
1. Qu’est-ce que l’abonnement GO Prime ?
GO Prime est proposé par GO Voyages, agence de voyage en ligne du groupe eDreams ODIGEO, au moment de la réservation d’un vol, d’un hôtel ou d’une location de voiture. Il s’agit d’un engagement annuel, réglé par mensualités, qui donne accès à des tarifs réduits sur l’ensemble des offres du site, à des ventes privées et à un service client prioritaire. Deux formules coexistent :
Dans les deux cas, l’abonnement se reconduit automatiquement chaque année à sa date anniversaire, sauf résiliation de votre part. Voici quelques raisons pour lesquelles certains abonnés choisissent de ne pas le renouveler :
Certains clients cherchent ensuite à vérifier les conditions de l’abonnement ou à empêcher son renouvellement.
Si vous ne réservez qu’un ou deux voyages par an, les économies réalisées peuvent ne pas couvrir le coût de l’abonnement.
Un comparateur de vols ou un autre programme de fidélité peut proposer de meilleures conditions pour votre profil de voyageur.
Changement de situation personnelle ou professionnelle : quand les déplacements se font plus rares, l’abonnement perd son intérêt.
2. Quand peut-on résilier GO Prime ?
Le moment où vous engagez la démarche influe directement sur la date d’effet de la résiliation et, le cas échéant, sur le remboursement.
Que vous ayez choisi GO Prime Standard ou Plus, l’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année à sa date anniversaire, sauf résiliation de votre part.
Vous pouvez demander la résiliation à tout moment depuis votre compte ; elle est enregistrée pour la prochaine date d’échéance indiquée dans votre espace client. N’attendez pas le jour du renouvellement : désactivez Prime avant la date d’échéance indiquée dans votre compte.
GO Voyages propose une Garantie Prime de 14 jours. Si vous annulez votre abonnement pendant cette période, le montant remboursé peut être diminué de la réduction Prime dont vous avez bénéficié lors de votre réservation.
3. Comment résilier GO Prime ?
Deux voies permettent de mettre fin à votre abonnement : la résiliation en ligne, la plus rapide, et le courrier recommandé, plus formel et conseillé en cas de litige.
Depuis votre compte GO Prime
Connectez-vous à la rubrique « Mon compte Prime » sur le site ou l’application GO Voyages, puis suivez le parcours de résiliation proposé. Une confirmation vous est adressée par e-mail : conservez-la comme preuve en cas de prélèvement contesté.
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Le recommandé peut être utile si vous n’avez plus accès à votre espace client, si votre demande en ligne n’aboutit pas ou si vous souhaitez conserver une preuve indépendante de votre démarche.
Récupérez les informations de votre abonnement
Munissez-vous de votre numéro d’abonné GO Prime et de la date de souscription, indiqués sur votre e-mail de confirmation ou dans votre espace client.
Choisissez votre modèle de lettre
Sélectionnez le courrier adapté à votre situation : résiliation classique à l’échéance ou demande dans le cadre de la Garantie Prime.
Complétez vos coordonnées
Indiquez votre numéro d’abonné et vos coordonnées complètes afin que GO Voyages puisse identifier votre dossier sans délai supplémentaire.
Envoyez votre recommandé en 2 min
Avec Resilier.com, votre lettre est imprimée et expédiée par La Poste. Vous recevez une preuve de dépôt et un accusé de réception dans votre espace client, sans vous déplacer.
Rédiger son courrier pour se désabonner de GO Prime
Ci-dessous, retrouvez nos exemples de courriers à personnaliser en quelques clics :
4. GO Prime a été renouvelé ou prélevé : peut-on obtenir un remboursement ?
La réponse dépend du moment où vous vous trouvez dans le cycle de votre abonnement. Trois situations sont à distinguer.
Vous venez de souscrire
Vous bénéficiez de la Garantie Prime de 14 jours. Si vous annulez votre abonnement pendant cette période, GO Voyages vous rembourse, mais le montant peut être diminué de la réduction Prime dont vous avez déjà bénéficié sur une réservation.
Votre abonnement vient d’être renouvelé automatiquement
Aucun remboursement automatique n’est à attendre dans ce cas. Consultez les conditions de votre abonnement pour vérifier si votre situation ouvre droit à un remboursement, puis adressez une réclamation au service GO Prime.
Vous aviez déjà annulé le renouvellement
Vérifiez d’abord votre e-mail ou votre espace client pour retrouver la confirmation de désactivation de GO Prime. Si un prélèvement a tout de même eu lieu, contactez GO Voyages en joignant cette preuve et contestez le débit si nécessaire.
5. Que faire si la résiliation n’est pas prise en compte ?
Si un prélèvement intervient malgré votre demande de résiliation, suivez ces étapes dans l’ordre pour faire valoir vos droits.
Rassemblez vos preuves
Conservez la confirmation de résiliation ou de désactivation de GO Prime, ainsi que tout accusé de réception ou capture d’écran de votre espace client.
Adressez une réclamation écrite
Contactez le service GO Prime par e-mail ou par courrier recommandé, en joignant vos justificatifs et en détaillant les dates concernées.
Contestez le prélèvement auprès de votre banque si nécessaire
Si vous estimez le prélèvement indu, contactez également votre banque. Les possibilités et délais de contestation diffèrent selon que le prélèvement avait été autorisé ou non.
Saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du secteur, compétent pour les litiges avec les agences de voyage en ligne.
6. Comment contacter GO Voyages Prime ?
Plusieurs canaux permettent de joindre le service dédié à l’abonnement GO Prime, en complément de votre espace client en ligne.
7. Questions fréquentes
Ouvrez l’application GO Voyages, rendez-vous dans votre profil puis dans la rubrique « Mon compte Prime », et suivez le parcours de désactivation proposé. Une confirmation vous est ensuite envoyée par e-mail.
Le téléphone permet surtout d’obtenir des informations sur votre abonnement. Pour que la résiliation soit prise en compte avec certitude, privilégiez votre espace client en ligne ou un courrier recommandé, qui vous laisse une preuve écrite de votre démarche.
Elle figure dans la rubrique « Mon compte Prime » de votre espace client, ainsi que sur l’e-mail de confirmation reçu lors de votre souscription.
Oui. Une fois le renouvellement désactivé, vous continuez de profiter des avantages GO Prime jusqu’à la date d’échéance en cours ; l’abonnement n’est simplement pas reconduit ensuite.
Aucune : les deux formules suivent la même procédure de résiliation, depuis l’espace client ou par courrier recommandé. Seuls le tarif (8,99 €/mois contre 10,99 €/mois) et le partage des réductions avec des proches diffèrent entre les deux offres.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions d’abonnement, de résiliation et de remboursement de GO Prime peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur sur govoyages.com avant d’engager une démarche.